一圖說清網(wǎng)上購物流程
編輯導(dǎo)語：隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運用，電商行業(yè)在5G問世后競爭更加激烈。各種類型的電商平臺吸引著不同類型的用戶。對于不同類型的用戶群體，電商平臺設(shè)計的購物引導(dǎo)流程也有所不同。今天我們就用一張圖來梳理一下客戶網(wǎng)上購物的流程究竟是什么樣的。
基于電商平臺的定位和各自用戶畫像的不同，各平臺為用戶設(shè)計的購物流程和產(chǎn)品交互也各有側(cè)重。這一點從618、雙十一等各家的游戲活動中不難看出。為方便對比查看，以下用京東和天貓作為案例。咱們擼一擼他們的購買路徑，然后再看看作為高級產(chǎn)品運營人員應(yīng)該向老板提出怎樣的客戶路徑方案才能得到掌聲。
1、主頁詳情
進入兩家app的首頁。頁面框架略有不同，但是功能上看非常類似，分為搜索、導(dǎo)航欄、營銷活動、推薦產(chǎn)品等。不同之處在于底部的菜單入口。京東著重突出的是分類和發(fā)現(xiàn)兩個板塊，而天貓重點突出的是點評和會員店兩個模塊。從底部產(chǎn)品設(shè)計出發(fā)，一下就把兩家的用戶群分開了。
2、購物路徑
從購物路徑上看，京東、天貓兩個平臺在購物流程上類似，兩家主要的區(qū)別體現(xiàn)在詳情頁上。
兩個平臺產(chǎn)品路徑設(shè)計對比：
從產(chǎn)品路徑及運營設(shè)計上看：京東更傾向于讓用戶去確認(rèn)這是自己想要的商品，也就是用戶自己決定一個商品的走向，如：收藏、加入購物車或者直接購買。天貓更強調(diào)賣家和買家之間的溝通，訂單完成后，旺旺自動彈出訂單信息、地址信息等商家給用戶下發(fā)的信息；自2022年開始部分京東泡泡店也開始向天貓學(xué)習(xí)在消息中自動提示訂單信息，客戶可進行地址修改/確認(rèn)。京東自營保持了傳統(tǒng)電商方式，在這方面弱化了賣家和買家的聯(lián)系，保持了B2C一貫的風(fēng)格。
3、運營人員匯報全案
不論你懂不懂運營，這張圖都能幫你迅速了解，如何下手開展運營相關(guān)工作。從購物流程開始至活動方案，再到數(shù)據(jù)分析及營銷復(fù)盤。用一張圖完美總結(jié)放至PPT的開篇中是不是很酷。
???點擊**原圖直接放入PPT ↑↑↑Tips：
不要迷信高大尚的運營公司（要知道運營公司也是招聘員工去運營的）；不要迷信SEO（有沒有SEO高手：YES！是不是你用的起的：NO！SEO是長期的過程，如果你馬上需要在公司展露頭角SEO會玩死市場負(fù)責(zé)人）；不要迷信大廠員工（本小編在IT市場打拼近30載，先后也服務(wù)過幾家大廠。大廠的招牌確實不錯，拿來當(dāng)平臺找工作確實很棒。但是實操方面嘛，一個蘿卜一個坑，把自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)深耕就好，畢竟那么多人呢，不用你全干了也就不用你了解那么多。你們懂的！）。