2022年12月初，衡陽的魏先生想為客廳裝新燈，聽聞歐普品牌的三防吸頂燈不錯(cuò)，便在淘寶上買了一個(gè)。然而到貨后他才發(fā)現(xiàn)自己買的是假冒商品。經(jīng)在網(wǎng)上搜尋，他了解到淘寶上一個(gè)假一賠三的賠付政策，并向店鋪和淘寶平臺(tái)提出賠償。但他只得到了退貨退款的處理結(jié)果。他說他們是個(gè)小店。魏先生稱店鋪客服以此回復(fù)他的賠償請求。近日，魏先生通過今日頭條長沙頻道頭條幫忙入口向?yàn)t湘晨報(bào)記者反映此事。

記者了解到，魏先生網(wǎng)購的店鋪，并非歐普淘寶官方旗艦店，目前已下架所有商品。事后，淘寶官方客服稱會(huì)對涉事店鋪進(jìn)行處罰，但無法主張店鋪進(jìn)行賠付；如果商品售出頁面有承諾賠付，消費(fèi)者可以按流程進(jìn)行申請。

淘寶上買到假冒歐普燈具，店鋪卻回復(fù)自己只是個(gè)小店？

魏先生告訴記者，2022年12月9日，自己在淘寶平臺(tái)上花84元購買了一款歐普的直徑48厘米、白光、72瓦功率的三防吸頂燈，用來裝在自家客廳。這個(gè)牌子的燈很有名，所以想著買它家的。

魏先生表示自己淘寶購物經(jīng)驗(yàn)不多，他搜索歐普品牌后，在一眾商品鏈接中選擇了一個(gè)相對優(yōu)惠的。他點(diǎn)進(jìn)該商品所在店鋪，見其頭像使用的是歐普商標(biāo)，名字叫歐普銷售營銷店，首頁也都是跟歐普品牌相關(guān)的產(chǎn)品，并稱自己是正品，沒有考慮太多便下了單。

然而12月10號(hào)收到貨時(shí)，魏先生發(fā)現(xiàn)燈線又短又小，不便使用，讓他感覺像假貨。他便上歐普官方微信號(hào)詢問產(chǎn)品真?zhèn)?，客服明確告知這是假貨。魏先生才知道淘寶上另有一家歐普品牌的官方旗艦店。隨后他上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)有人稱淘寶有假一賠三的維權(quán)方式。

他說他們是個(gè)小店。魏先生稱自己向所購店鋪提出退貨和賠付請求后，店鋪客服這么回復(fù)了他，并只同意給魏先生辦理退貨退款，承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。魏先生隨后向淘寶客服咨詢假一賠三，得到的回復(fù)也是建議他退貨退款處理。12月10號(hào)當(dāng)天，魏先生進(jìn)行退貨，并很快收到了退款，但他疑問自己購買假貨后，為什么沒有得到三倍賠付。

淘寶客服：平臺(tái)沒有額外賠付；店鋪若有承諾，消費(fèi)者可以申請賠付

2023年1月2日，記者搜尋魏先生購買商品的店鋪歐普銷售營銷店，發(fā)現(xiàn)其已下架所有商品。記者詢問客服，但未取得任何回復(fù)。

隨后，歐普官方微信號(hào)客服也明確告訴記者，魏先生購買到的商品是假貨，我司沒有這個(gè)型號(hào)的燈具，也沒有申請藍(lán)色防偽碼。

記者就賠付規(guī)則一事咨詢淘寶官方客服，對方稱：除非是商家主動(dòng)答應(yīng)給您賠付，平臺(tái)無法強(qiáng)制要求其進(jìn)行賠付。如果它這個(gè)產(chǎn)品是假貨，消費(fèi)者可以通過頁面端口直接申請那個(gè)‘假冒品牌’，平臺(tái)對店鋪是有相應(yīng)監(jiān)管的，會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對其進(jìn)行相應(yīng)處罰。但平臺(tái)沒有額外賠付，也無法主張店鋪進(jìn)行賠付。如果它商品頁面上有過承諾，比如假一賠三，或者賠幾，這就是屬于商家給到消費(fèi)者的承諾。那消費(fèi)者可以提供假貨憑證通過線上端口發(fā)起投訴、申請賠付。

而魏先生告訴記者，自己當(dāng)時(shí)沒有注意到自己所購商品頁面是否出現(xiàn)商家的相關(guān)承諾。記者另搜索歐普淘寶官方旗艦店，注意到其保障一欄中有明確標(biāo)示假一賠四。

律師：經(jīng)營者若存在欺詐，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求增加賠償其所受損失

在上述情況中，魏先生假一賠三的主張能夠被支持嗎？

湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所律師李健表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。因此消費(fèi)者依法有權(quán)向商家予以索賠。

同時(shí)李健也提醒平臺(tái)也具有一定監(jiān)督管理義務(wù)，有責(zé)任協(xié)助消費(fèi)者依法維權(quán)，如果協(xié)商無果，消費(fèi)者可以通過訴訟解決。

瀟湘晨報(bào)記者 吳陳幸子

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