非常糟心，相當(dāng)于浪費(fèi)了寶貴的一天假期！

今年的五一假期，全國(guó)各地大景點(diǎn)都遭遇客流量井噴。杭州的周先生，為了避免假期擁堵，特意避開(kāi)大部隊(duì)人群，攜全家去小眾景點(diǎn)游玩，希望能獲得安靜悠閑的游玩體驗(yàn)。

沒(méi)想到，他們卻遇到了比擁堵更糟心的事，假期不僅沒(méi)能好好休息，還被迫一直在處理消費(fèi)不愉快的后續(xù)。

周先生表示，5月1日，他在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了蕭山所前鎮(zhèn)瑞趣藍(lán)海小鎮(zhèn)的門(mén)票，結(jié)果，卻被告知無(wú)法使用，五口人被攔在了景點(diǎn)門(mén)外，工作人員表示無(wú)法進(jìn)入消費(fèi)。

網(wǎng)上購(gòu)票到店消費(fèi)，一直是大家習(xí)以為常的游玩方式，什么樣的原因?qū)е麓舜蜗M(fèi)難？消費(fèi)者能否維護(hù)自己的權(quán)益？

大小同價(jià)變成兒童專屬

網(wǎng)購(gòu)票并非景點(diǎn)票？

5月1日，周先生全家五口人，從杭州西湖區(qū)出發(fā)，驅(qū)車60公里去往蕭山所前鎮(zhèn)瑞趣藍(lán)海小鎮(zhèn)，三大兩小，小鎮(zhèn)是類似兒童樂(lè)園的性質(zhì)，孩子想要去玩。

到了景點(diǎn)，周先生拿出在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的景點(diǎn)門(mén)票，門(mén)票上寫(xiě)明大小同價(jià)，瑞趣藍(lán)海小鎮(zhèn)門(mén)票+9項(xiàng)目。

周先生全家人數(shù)三大兩小，買(mǎi)了5張票一共花費(fèi)99.5元。

但當(dāng)周先生把景點(diǎn)門(mén)票二維碼遞給工作人員，對(duì)方卻表示周先生購(gòu)買(mǎi)的票不能兌換。他們說(shuō)我買(mǎi)的都是兒童票，大人不能進(jìn)園。制定好的游程橫生枝節(jié)，周先生急壞了。

網(wǎng)購(gòu)票和現(xiàn)場(chǎng)票難道有區(qū)別？

景點(diǎn)的工作人員表示不清楚，但是園內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)價(jià)格的確比網(wǎng)購(gòu)價(jià)格要高，親子套票需要花費(fèi)一百多元。

現(xiàn)場(chǎng)的游客，有些用戶是在美團(tuán)和抖音上購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)購(gòu)票，可以自由進(jìn)出，唯獨(dú)周先生購(gòu)買(mǎi)的景點(diǎn)門(mén)票出現(xiàn)了意外。我購(gòu)買(mǎi)的去哪兒網(wǎng)門(mén)票，他們是北京大型網(wǎng)站公司，全國(guó)知名旅游集合網(wǎng)站品牌，我平常一直在用，哪里想到會(huì)出這樣的事情。

雖然周先生不斷和景區(qū)工作人員協(xié)商，但對(duì)方態(tài)度很堅(jiān)決，的確沒(méi)有給去哪兒網(wǎng)旅游網(wǎng)站讓渡大小同價(jià)的權(quán)益，周先生購(gòu)買(mǎi)的票有問(wèn)題，無(wú)法讓大人進(jìn)入。

周先生又氣又急，協(xié)商不成，撥打了消協(xié)12345投訴，對(duì)方告知售賣網(wǎng)購(gòu)景點(diǎn)票的是北京公司，需要撥打北京12345投訴，和12345的工作人員溝通后，他們表示需要和去哪兒網(wǎng)溝通，而后才能給我回復(fù)。

旅游app表示景點(diǎn)票價(jià)有延遲

小景區(qū)的管理存在難度

潮新聞?dòng)浾呗?lián)系到瑞趣藍(lán)海小鎮(zhèn)的管理方，對(duì)方表示，并未和去哪兒網(wǎng)旅游app有合作，只在抖音和美團(tuán)上進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)售票，這些網(wǎng)上售賣的門(mén)票，我們都清楚，是官方渠道，五一進(jìn)入小鎮(zhèn)并未受阻。

周先生購(gòu)買(mǎi)的票雖然是正規(guī)的旅游app發(fā)出的票，但是雙方的確并未合作，所以，當(dāng)時(shí)工作人員都是一臉懵的。

他們表示，事情發(fā)生后，持續(xù)和去哪兒網(wǎng)進(jìn)行溝通，但是暫未有結(jié)果。

潮新聞?dòng)浾咭猜?lián)系到去哪兒網(wǎng)，對(duì)方表示，這的確是旗下商家的失誤。

因?yàn)榫皡^(qū)門(mén)票調(diào)整，我們平臺(tái)上的代理商家沒(méi)及時(shí)更新頁(yè)面，造成消費(fèi)者買(mǎi)了票不能兌換。去哪兒網(wǎng)工作人員表示，一開(kāi)始，景區(qū)是大小同價(jià)，后來(lái)景區(qū)改規(guī)則了，平臺(tái)商家在改頁(yè)面前，就有消費(fèi)者下單，中間的時(shí)間差造成換不了票。

平臺(tái)愿意承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，給旅客退票并補(bǔ)償，目前界面展示已修改為兒童票，不會(huì)有之前的問(wèn)題了。工作人員表示，同事已經(jīng)與消費(fèi)者聯(lián)系，退還了購(gòu)票費(fèi)用并代商家給他補(bǔ)償，消費(fèi)者表示滿意解決。

今年的五一假期，去哪兒數(shù)據(jù)顯示，今年五一飛往浙江的機(jī)票預(yù)訂量同比疫情前同期增長(zhǎng)四成。從客源地來(lái)看，深圳、成都、廣州、重慶、北京的旅客更多。

酒店預(yù)訂方面，去哪兒平臺(tái)上五一期間浙江酒店預(yù)訂量同比疫情前同期增長(zhǎng)1.4倍，預(yù)訂量較高的目的地有杭州、寧波、嘉興、舟山、金華。

金華橫店影視城、嘉興烏鎮(zhèn)、杭州西溪國(guó)家濕地公園、湖州中南百草原、臺(tái)州神仙居、杭州靈隱寺等景區(qū)，門(mén)票預(yù)訂量較高。

今年五一是比往年都要火爆的，所以相應(yīng)的也會(huì)增加一些工作量，瑞趣藍(lán)海小鎮(zhèn)是一個(gè)小眾景點(diǎn)，對(duì)比于大景點(diǎn)，平臺(tái)的商家疏忽造成了這次意外，以后我們會(huì)加強(qiáng)管理。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處