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好物測評

新手機用12天就超“三包”?臨沂消費者天貓買到二手華為

nalinengmaidao2023-06-20好物測評354
齊魯網(wǎng)臨沂8月15日訊網(wǎng)絡(luò)購物因為方便快捷、物美價廉,已成為一種習(xí)以為常的生活方式,但是隨之而來的產(chǎn)品質(zhì)量問題卻也讓不少消費者感到頭疼。近日,臨沂的朱先生就向記者反映,自己在天貓購物平臺上

齊魯網(wǎng)臨沂 8月15日訊網(wǎng)絡(luò)購物因為方便快捷、物美價廉,已成為一種習(xí)以為常的生活方式,但是隨之而來的產(chǎn)品質(zhì)量問題卻也讓不少消費者感到頭疼。近日,臨沂的朱先生就向記者反映,自己在天貓購物平臺上購買了一部華為P10puls手機,但是手機出現(xiàn)質(zhì)量問題后,經(jīng)過查詢才知道,手機的激活日期早已過了三包時限,就此,朱先生走上了維權(quán)路。

朱先生提供的剛出現(xiàn)故障時手機花屏狀態(tài)

網(wǎng)絡(luò)購機收到2017年手機

5月6日,臨沂朱先生在天貓購物平臺的三際數(shù)碼旗艦店購買了一部華為P10puls手機一部。到5月7日,朱先生收到了手機。當(dāng)時手機上的包裝上有劃痕,感覺像重新裝封的,而且包裝上顯示是2017年5月檢驗合格,當(dāng)時詢問客服,客服人員還說是全新未拆封的,不影響使用。朱先生說,當(dāng)時怕時間長了影響手機電池的使用壽命,我就跟客服人員協(xié)商,希望能調(diào)一個2018年生產(chǎn)的手機。

但是,客服人員告訴朱先生手機一直未激活使用過,并且手機電池里都是有預(yù)存電量的不會影響使用。在朱先生的堅持下,客服人員最后同意朱先生退貨,但是不保證重發(fā)的就是2018年的生產(chǎn)日期的,都是倉庫安排發(fā)貨。當(dāng)時她再三強調(diào)不會影響使用,而且重發(fā)也不一定能發(fā)新日期,我就沒有換。朱先生說。

記者了解到,朱先生簽收開封后,手機使用還正常,所以朱先生并未深究。

隨后出現(xiàn)的手機不能正常開機

使用10天手機花屏關(guān)機

但是讓朱先生的沒有想到的是,在5月17日,朱先生的新手機就陸續(xù)出現(xiàn)了問題。屏幕的邊緣處有黑邊,還花屏,我詢問了三際數(shù)碼的客服人員,他們開始說可能是手機貼膜的問題。朱先生回憶說,我把屏幕保護膜撕掉之后,問題依然存在,最后手機直接關(guān)機不能開機了。

由于還在15天的質(zhì)量包換期內(nèi),朱先生希望找三際數(shù)碼協(xié)商,但是三際數(shù)碼的工作人員希望朱先生把手機寄回,由他們進行鑒定。他們當(dāng)時跟我保證的是全新正品,所以我詢問客服人員,到華為官方售后進行鑒定。朱先生說。正式考慮到手機是正品,又在手機三包期限內(nèi),如果朱先生去華為售后進行鑒定確實是手機的質(zhì)量問題,那朱先生可直接在臨沂華為官方售后進行維權(quán)。

經(jīng)過官方售后查詢,工作人員告訴朱先生,手機已經(jīng)在2018年4月20日激活了,早就超出了15天的換新期限,只能維修,不能出具故障檢測報告,而且官方顯示該手機出廠時間是2017年6月。這讓朱先生難以接受。

他們一再給我說是全新未激活正品,并保證假一罰十。朱先生氣憤地說。

商家同意手機寄回鑒定 不愿換新、賠償

隨后朱先生找到三際數(shù)碼,但是客服人員先是說手機是朱先生自己激活的,不承認(rèn)手機提前激活,后來又告訴朱先生,安卓手機不存在激活的說法,保修期都是按照發(fā)票時間算。

在朱先生提出一定要換新機的情況下,客服人員告訴朱先生,2018年4月20日可能是出廠日期。

客服人員前后矛盾的回答讓朱先生無法接受,隨后朱先生向三際數(shù)碼的注冊地濟南市天橋區(qū)市場監(jiān)督管理局進行了投訴。

華為官方售后平臺顯示信息

市場監(jiān)督管理局:雙方正在協(xié)商

朱先生告訴記者,在工商部門的介入下,三際數(shù)碼承認(rèn)手機確實提前激活,但認(rèn)為是生產(chǎn)企業(yè)空中激活,只同意退貨不同意換新和賠償。

隨后記者也致電了濟南市天橋區(qū)市場監(jiān)督管理局,工作人員告訴記者,商家確實承認(rèn)年手機售出前已經(jīng)激活,目前,雙方正在協(xié)調(diào)中,市場管理局工作人員也會積極協(xié)調(diào)商家為朱先生換新并賠償。如果雙方協(xié)調(diào)不成功,朱先生可以起訴來維護自己的合法權(quán)益。

記者試圖聯(lián)系三際數(shù)碼,但是電話打不通。通過工商注冊信息,記者了解到三際數(shù)碼科技成立時間是2008年4月30日,隸屬于濟南市天橋區(qū),注冊資本1000萬人民幣,核準(zhǔn)時間是2017年10月份。

三際數(shù)碼天貓店截圖

隨后記者在天貓上搜索了該店鋪,在關(guān)于三際板塊中,關(guān)于公司的介紹是三際成立于2009年,隸屬于德信集團,在進入天貓后,三際在天貓中迅速脫穎而出,近一年的時間就成為天貓前列的手機賣家并一直保持至今。截止現(xiàn)在,在天貓,三際旗下共有手機/合約機/手機配件店鋪11家,員工人數(shù)超過500人,2015年銷售手機超過400萬臺,營業(yè)額超過20億。同時,三際數(shù)碼還打出了半年已有近60萬用戶,92%以上5分滿意。

但是在天貓三際數(shù)碼店鋪中,店鋪動態(tài)評分中,描述相符度4.8低于同行業(yè)0.7%;服務(wù)態(tài)度4.8低于同行業(yè)0.56%;物流服務(wù)4.7低于同行業(yè)1.05%。