：為什么在拼多多上五分鐘解決的問題到淘寶上15天都解決不了

三月底，我在淘寶網(wǎng)的淘特網(wǎng)上買了八樣?xùn)|西，因?yàn)橐咔橐恢睕]發(fā)貨，因?yàn)槭腔顒?dòng)期間買的，如果要退貨就要扣錢一個(gè)多月過去了，我等不及了，去聯(lián)系客服要求全額退款或者是重新發(fā)貨，聯(lián)系了快半個(gè)月了，客服換了一個(gè)又一個(gè)，前后約和十幾個(gè)客服勾通過，換一個(gè)客服要重發(fā)訂單，重新敘述但都是不了了之，有的說24小時(shí)給我答復(fù)，有的說48小時(shí)給我答復(fù)，有的說叫專員解決，可是到今天我都沒有得到一個(gè)明確的答復(fù)，打他們的投訴電話都是空號(hào)或者是機(jī)器人打的，全都打不通，我就不明白了，這個(gè)淘寶網(wǎng)購的龍頭老大，為什么現(xiàn)在的售后會(huì)那么差？跟拼多多售后是冰火二重天，同樣的活動(dòng)期間，我在拼多多也買了六樣?xùn)|西，因?yàn)橐咔橐矝]有發(fā)貨，我聯(lián)系了拼多多售后，人家五分鐘就給我解決問題，直接打來50塊錢，真的是無比的感動(dòng)，所以我現(xiàn)在買東西基本上都在拼多多買，在淘寶上那個(gè)退貨啊，真是比登天還難，我就不明白了，為什么在拼多多上五分鐘解決的問題？在淘寶上十幾天都解決不了，到底什么原因？