【奔流·記者幫】消費(fèi)者質(zhì)疑拼多多：商品不符，退貨后為何要扣400元折損費(fèi)？

氣死人了，款不退，貨也不給。怎么能這樣做呢？7月26日，蘭州市民步先生向奔流新聞?dòng)浾邘头从?，他今?月4日從拼多多平臺(tái)購買了價(jià)值4400元的戶外電源?？缮碳野l(fā)過來的商品，與他選的商品外觀和功率不符。經(jīng)過幾番周折，雖然平臺(tái)退費(fèi)了，但還是扣了400元折損費(fèi)，步先生覺得不合理。

今年5月4日，步先生在云南旅游時(shí)，從拼多多購買了價(jià)格為4400元的戶外電源，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品與自己下單的不同，與商家聯(lián)系無果后步先生向拼多多平臺(tái)進(jìn)行了投訴，平臺(tái)同意退貨退款。

回到蘭州后，步先生立即著手聯(lián)系快遞公司退貨，因戶外電源內(nèi)有電池，貨品沒有順利寄出。拼多多平臺(tái)在接到步先生反饋后讓步先生暫停退貨，后續(xù)由平臺(tái)來處理。讓步先生郁悶的是，平臺(tái)之后一直沒有發(fā)回處理結(jié)果，步先生再次聯(lián)系平臺(tái)后，平臺(tái)表示需要提供商品質(zhì)量的證據(jù)，步先生只得另外購買了一臺(tái)電量測試儀，將數(shù)據(jù)測試完后重新遞交了退貨退款申請。

步先生表示，平臺(tái)一直都沒有回音，自己只能一次次地詢問，但每次投訴對(duì)方都是要單號(hào)，然后讓自己等待1-3個(gè)工作日。

6月24日，步先生接到了平臺(tái)工作人員的電話，對(duì)方表示針對(duì)步先生的情況，平臺(tái)做出了無需退貨，直接退款500元的處理，步先生拒絕后，最后對(duì)方提出了退1000元的處理意見。此時(shí)距離事件發(fā)生已經(jīng)過去了近兩個(gè)月，步先生同意了1000元的退款方案。因與購買金額的差距太大，步先生第二天向拼多多提出了申訴。

由于平臺(tái)和之前一樣沒有及時(shí)回復(fù)，步先生重新嘗試和商家聯(lián)系，希望從商家那里找到解決途徑。商家表示可以退貨退款，收到貨后就可以退款了，沒想到商家收到步先生寄出的貨品后表示，退款仍然需要找拼多多平臺(tái)，商家只負(fù)責(zé)收發(fā)商品，收款退款仍是拼多多負(fù)責(zé)。步先生只好繼續(xù)向平臺(tái)反映。

步先生表示，自從購買戶外電源后，給自己帶來了很大的困擾。將戶外電源退還給商家后，自己手里既沒有商品還損失了3400元，平臺(tái)和商家都在互相推諉，拖延處理此事，讓他覺得非常無奈。

7月26日，奔流新聞?dòng)浾呔痛寺?lián)系到了拼多多后臺(tái)的工作人員，工作人員表示經(jīng)過核實(shí)，步先生的投訴系電源實(shí)際瓦數(shù)和宣傳瓦數(shù)不一致。6月30日，客服協(xié)商折舊1000元退給消費(fèi)者，商品自留用，消費(fèi)者認(rèn)可。退款1000元后，消費(fèi)者沒有通過平臺(tái)，自己將商品退回給商家，反悔要求全額退貨退款。

拼多多工作人員表示，步先生聯(lián)系媒體以前，客服已經(jīng)著手在申請退貨退款，并且一直在安撫消費(fèi)者告知幫其申請和處理，消費(fèi)者不理解這過程需要時(shí)間，一直抱怨認(rèn)為平臺(tái)在故意拖延。

7月27日，步先生又向奔流新聞?dòng)浾叻从常炊喽嗥脚_(tái)于當(dāng)日分兩次退回了3000元。目前，他消費(fèi)的4400元，扣除400元商品折損費(fèi)，總計(jì)退還4000元。但是，他對(duì)拼多多平臺(tái)扣的400元折損費(fèi)表示不滿，覺得不合理。

文丨奔流新聞?dòng)浾呃畋鶟?/p>

圖丨步先生提供