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拼多多上買低價iPhone靠譜嗎？網(wǎng)友揭秘！

nalinengmaidao2023-09-19好物測評296

在拼多多上買iPhone，靠譜嗎？

在社交平臺上，有這么一類人，對拼多多的態(tài)度曖昧。iPhone出新品了，他們知道拼多多百億補貼力度大，于是喊話官方全看拼多多的了；當(dāng)拼多多上架補貼后的iPhone，他們驚訝于價格之低，但又擔(dān)心買到假貨（翻車）；下單收貨后，他們會通過查三碼、付費查GSX（蘋果維修售后系統(tǒng)）等方式驗證，然后發(fā)帖報告是順利下車還是翻車。

微博（左）、B站（右）上的相關(guān)案例、開箱驗機視頻

劉茴就是這群人之一。她一直想入手一部iPhone SE，蘋果官方售價3299元，而拼多多百億補貼活動的券后價格只要2899元。對比了其他主流電商平臺的價格、看了上百條拼多多的追加評論后，她告訴燃財經(jīng)，不能保證100%安全下車，但價格確實是香，她決定賭一把。

據(jù)燃財經(jīng)了解，拼多多的補貼是在商家讓利基礎(chǔ)上，平臺再額外出一部分錢來做補貼。有經(jīng)銷商稱，拼多多平臺要的是高端用戶以及GMV的提升，商家補貼是為了薄利多銷，各取所需，以iPhone SE這部新機為例，一部手機進貨價3000元，售價比進貨價還低100元，這背后的虧損由平臺和商家共同承擔(dān)。

在假一賠十正品險背后，拼多多iPhone低價背后有哪些套路？買了低價機要付出哪些代價？拼多多為什么會賤賣蘋果？本文試圖回答這幾個大家關(guān)心的問題。

拼多多上買iPhone

用戶最關(guān)心什么？

大量像劉茴一樣的用戶，最關(guān)心的是，拼多多補貼的iPhone產(chǎn)品是否100%沒有問題。

眾所周知，蘋果手機很難造假，而大多數(shù)用戶也知道，一部iPhone的真假比較容易驗證：在拆封前可通過序列號查詢機器何時出廠、哪個國家的版本、何時激活、保修時間，在拆封后可檢查三碼（外包裝、保修卡、手機）是否一致。

經(jīng)燃財經(jīng)對聚投訴、知乎等公開社交平臺上收集到的近千個案例的分析，發(fā)現(xiàn)用戶反饋的翻車案例主要分兩類，其中硬件質(zhì)量問題偏多，三碼不一致、翻新擴容換殼機是個例。

知乎網(wǎng)友David稱，他于去年4月末在拼多多上的途谷官方旗艦店購買了一臺iPhone Xs Max，收貨后發(fā)現(xiàn)三碼（外包裝、保修卡、手機）不一致，遂申請退款，客服給出的解釋是商家都是廠家原封發(fā)出來的，建議正常使用，且手機激活后不支持七天無理由退貨，David投訴至12315。

最終12315強制商家處理退貨，但商家要求他提供第三方開箱證明，證明手機是從這一包裝盒里拿出來的，可是David開箱時未錄視頻。

拼多多方面就這筆訂單給燃財經(jīng)的回復(fù)是，經(jīng)核查該手機發(fā)出時為原裝未拆封，故無法支持退款申請，不過后續(xù)在平臺客服介入下，商家同意了退貨退款。

David發(fā)布的三碼不一致照片，以及與商家客服的對話

另一位知乎網(wǎng)友看我你你你啦發(fā)帖稱，他于去年5月在拼多多上花1499元購買了一部全新美版iPhone 7 Plus，兩天后收到了來自深圳華強北賓賓數(shù)碼店的順豐快遞。因為對發(fā)貨地點不放心，他立刻帶手機去蘋果專賣店檢測，檢測結(jié)果顯示：系統(tǒng)提示該序列號應(yīng)是金色32G，但手機實則是一臺銀色iPhone 7 Plus，iOS系統(tǒng)顯示是128G。也就是說，若當(dāng)事人描述屬實，這是一臺翻新擴容換殼機。

這位網(wǎng)友發(fā)布的檢測報告

當(dāng)他找到商家時，對方只同意退貨退款，不同意賠償。這位網(wǎng)友表示，拼多多官方客服在收到檢測報告后的半個月時間里，未進行回復(fù)處理。無盡的等待，就當(dāng)花一千多塊讓我看清了拼多多的真面目吧。他在知乎上寫道。不過截至發(fā)稿，燃財經(jīng)并未聯(lián)系到該名網(wǎng)友。

用戶張牧于2019年11月19日在拼多多百億補貼活動買了一部iPhone 11 Pro Max 256G版。收到貨使用幾天后，他發(fā)現(xiàn)通訊有問題，不論是通話還是微信語音，聲音斷斷續(xù)續(xù)，遂聯(lián)系商家。商家建議他出具檢測報告，稱如檢測出質(zhì)量問題，將進行處理。

張牧與商家客服的對話

張牧提供的檢測報告

張牧至無錫恒隆廣場蘋果直營店檢測，拿到的報告顯示：語音測試，可見信號較弱；顧客購買14天之內(nèi)，建議顧客與賣方進行退換貨。張牧將電子版報告發(fā)給賣家客服后，得到的初始回復(fù)是申請退貨退款等待售后處理。

但將手機寄回后，商家反饋（商家）售后檢測（發(fā)現(xiàn)機器）沒有問題，無法退貨退款，隨后將手機寄了回來。拼多多平臺客服通過電話給出同樣回復(fù)。

我去的蘋果直營店難道還不夠正規(guī)嗎？客服只是口頭說沒有檢測出問題，不提供檢測報告，而我提供的檢測報告成了擺設(shè)。張牧稱。

燃財經(jīng)就此聯(lián)系拼多多方面，得到的回復(fù)是，語音信號問題為該款手機的通病，檢測單僅對用戶反饋問題進行了描述，無法判斷商品存在硬件問題，且平臺客服聯(lián)系蘋果官方售后，其反饋商品的話筒、揚聲器等用戶反映的部件不存在問題，最終客服駁回了用戶的退貨退款請求，消費者認可檢測結(jié)果。

但張牧對燃財經(jīng)表示，并不認可最終的處理結(jié)果。

想要維權(quán)有多難？

根據(jù)以上三位用戶的描述，他們在購買到機器后，均經(jīng)歷了繁瑣的售后維權(quán)過程。另有多位用戶向燃財經(jīng)反映，在拼多多上購買iPhone后，遇到售后難、維權(quán)難的問題。劉茴對此早有預(yù)期，為了省錢，可能這就是不得不承擔(dān)的風(fēng)險吧。

以iPhone 11 Pro Max 256G為例，燃財經(jīng)查看蘋果官網(wǎng)、京東自營、京東第三方店鋪、拼多多百億補貼活動的價格分別為10899元、10899元（券后價9299元）、8898元、8599元（券后價8299元）。也就是說，這款手機以目前價格計算，拼多多百億補貼活動的價格比蘋果官方的價格便宜了2600元。

燃財經(jīng)分別詢問了這些購買渠道，商家給出的退換政策一致，均是簽收后，檢測出商品本身有質(zhì)量問題，支持7天退、15天換。不過需要用戶提供蘋果官方售后出具的檢測報告。蘋果官方對此的解釋是，蘋果直營店、蘋果售后點均提供正規(guī)檢測報告。

在燃財經(jīng)了解到的案例中，商家對這一退換政策并沒有完全執(zhí)行。如張牧在提供蘋果直營店出具的建議退換貨的檢測報告后，申請退款，依然被商家拒絕。

至于售后政策，蘋果客服對燃財經(jīng)表示，只要購買的是全新國行版本，就可以享受蘋果官方的1年保修期，不過不管從何種渠道購買的iPhone，都需先進行檢測是否為正品行貨、是否在保修范圍內(nèi)。因此，客服建議用戶在蘋果官網(wǎng)或官方零售店購機，售后更有保證。

從業(yè)十年的資深手機渠道商蘇旸告訴燃財經(jīng)，拼多多上的iPhone受到爭議，還有一部分原因是拼多多給商家定的價格太低，利潤太薄，不排除不良商家以次充好，而iPhone的真假標準難以界定，也增加了用戶維權(quán)難度。

據(jù)湖北武漢的手機渠道商丁孟透露，iPhone除了在正規(guī)渠道購買的零售版本外，還存在后封機，以及從官方流出的官換機、官修機、演示機。這些機器因和零售機的成本差別較大，普通用戶又難以分辨，一些黃牛、經(jīng)銷商便從中做起了黑心生意。據(jù)燃財經(jīng)了解，拿貨價格是，零售機＞演示機＞官換機＞官修機。

后封機，一般是指商家把原封包裝拆開，將里面原裝的充電器、充電線、耳機等配件換成劣等品，目的是將原裝的配件拿去銷售，賺取差價。據(jù)蘇旸透露，為了攤薄補貼活動所付出的成本，有商家的確存在這種操作，至于外包裝還原，根本不是個事，我們行業(yè)內(nèi)的人，只需要一臺吹風(fēng)機就可以解決。

（黃牛上門轉(zhuǎn)賣）拼多多上的貨，我們是不收的。蘇旸稱，他曾經(jīng)檢查出拼多多上的iPhone，配件不是原裝的。

湖北武漢的手機渠道商小貝也表示，曾經(jīng)在回收未拆封iPhone手機時，遇到過拼多多渠道的iPhone有封膜重新封裝的痕跡。（用高仿替換原裝）一套的差價目前是80塊左右。北京手機零售商胡戈告訴燃財經(jīng)，是不是原裝，一般消費者分辨不出來，所以這種情況在電商平臺一些小的數(shù)碼店尤為常見。

官換機，也就是官方換新機，指的是官方用來售后的全新裸機。據(jù)胡戈介紹，型號通常以N開頭，絕大多數(shù)是未激活狀態(tài)。

因為官換機的價格約是同類型零售機的85%，商家有利可圖，便形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈：回收在保手機——使用技術(shù)手段讓iPhone無法開機——到蘋果官方售后換機——官換機批發(fā)給商家或渠道。這一維修政策的漏洞直接導(dǎo)致蘋果在中國調(diào)整了維修政策，但目前仍然有官換機從蘋果官方售后或委托的第三方售后服務(wù)商流出。

與官換機一脈相承的，還有官修機，也就是官方維修機，是以在保修期內(nèi)的蘋果手機，去蘋果售后維修或更換零件后的機器，型號也是以N開頭，處于已激活狀態(tài)。

演示機，是蘋果給經(jīng)銷商用于演示用途的機器，型號以3a開頭，不帶耳機。據(jù)燃財經(jīng)了解，演示機如果流通進市場，一般出現(xiàn)在某一型號剛上市的初期，一臺可賺差價在600-800元左右。

然而，用戶一旦買到上述機器，能否被認定為是假貨，是否在拼多多正品險（假一賠十）的保護范圍內(nèi)？

燃財經(jīng)向拼多多方面求證，對方未做正面回復(fù)，但表示平臺對于參加百億補貼專區(qū)的蘋果店鋪采取了資質(zhì)審核、串號全程記錄、事中神秘購買檢測、專屬蘋果客服、假一賠十、正品險等相關(guān)監(jiān)督保障政策。拼多多稱，百億補貼專區(qū)所有品牌商品采取全平臺通用政策，一旦認定為非全新國行機器，會啟動賠付政策，對該批次訂單全部消費者進行十倍賠償處理。

至于百億補貼活動中iPhone產(chǎn)品假一賠十的案例數(shù)，拼多多方面并未回應(yīng)。

演示機、官換機、官修機都出自蘋果官方。即使入駐拼多多平臺的商家售出這些機器，也是真蘋果，但它并不是商家宣傳的正品國行原封機。平臺在制定規(guī)則時，應(yīng)該明確這一點，否則會給消費者的維權(quán)增添難度。蘇旸對燃財經(jīng)表示。

拼多多百億補貼活動中正品險假一賠十的相關(guān)解釋

iPhone，是誘餌嗎？

做好了全套功課和心理準備，糾結(jié)中的劉茴終于決定下單了。

無非是兩種情況，安全下車或者翻車。但是第三種情況發(fā)生了：下單后隔了不到24小時，拼多多發(fā)消息說該筆訂單異常，已經(jīng)退款。

被強制取消訂單，也就是人們常說的砍單，拼多多砍單的話題此前幾度登上微博熱搜。事實上，劉茴了解過砍單政策，知道被拼多多砍單是常有的事，但她以為是那些用戶操作不當(dāng)，下單太多被系統(tǒng)檢測到了，沒想到，砍單的情況也發(fā)生在從未使用過拼多多的她身上。

為何用戶在拼多多買iPhone產(chǎn)品會被頻繁砍單？燃財經(jīng)了解到兩種觀點。

小貝告訴燃財經(jīng)，拼多多上的蘋果店鋪背后不會是小的經(jīng)銷商，因為蘋果產(chǎn)品尤其iPhone在市場中極易套現(xiàn)，就存在經(jīng)銷商把電商平臺當(dāng)金融平臺的玩法：一方面可以利用市場行情選擇一個價格最低點進貨，另一方面，發(fā)貨與否控制在一個臨界點，跌了就發(fā)貨，漲幅太多就直接退款不發(fā)。

而自下單付款到欠款返回，一天左右的時間里，這些資金流就可以被拿去運作創(chuàng)造利潤。小貝說。

蘇旸告訴燃財經(jīng)，拼多多的訂單看起來是二人拼單模式，但實際上，有的商家是湊夠了一定數(shù)額的訂單就發(fā)貨，因為能以大量訂單拿到更低的進貨價，湊不夠就砍單。

另一種觀點是，拼多多的補貼，讓原本價格最透明的iPhone在市場中有了一定的套利空間，這就引發(fā)了黃牛搶購。但拼多多想要的是支付GMV（包含退款）以及真實用戶，而非黃牛的滿意，所以對有套利動機的黃牛進行強制退款。

拼多多亦對燃財經(jīng)表示，防刷單機制針對的是黃牛，為保障更多消費者以補貼價格購買自用手機，升級了風(fēng)控原則。一部分未知來源的新賬號、長期沒有活躍記錄的賬號、短期內(nèi)多次下單領(lǐng)券的賬號，與已被風(fēng)控過的賬號產(chǎn)生實際關(guān)聯(lián)的賬號等，容易觸發(fā)平臺風(fēng)控預(yù)警系統(tǒng)，存在‘砍單’風(fēng)險。

不過，從目前用戶的反饋來看，風(fēng)控對黃牛的查殺準確率堪憂。

2018年前后，胡戈在拼多多上開了一家手機配件專賣店。據(jù)他透露，套路一般是先刷一波基礎(chǔ)好評，就會有消費者因為補貼誘人嘗試購買，在使用過程中沒發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，極大概率就成了平臺的轉(zhuǎn)化用戶，但已經(jīng)享受過補貼的用戶，就不再是拼多多下一波補貼的目標用戶了。

不過胡戈作為老手，從拼多多上買過數(shù)十部iPhone產(chǎn)品。拼多多的防刷單機制做得最好，有任何一點關(guān)聯(lián)的賬號，下單成功后也不排除被砍單，他的經(jīng)驗是，想要買，只能用最簡單粗暴的方式，找很多人登錄不同的微信賬戶幫你買。

因為價格比自己的拿貨價還低，同時避免一部一部零售的風(fēng)險，胡戈會將手機倒賣，從中批量賺取差價。最近賺的比較多的一次是2019年底，彼時AirPods非常搶手，蘋果零售店嚴重缺貨，電商平臺的價格比原價高100塊左右，但拼多多上的價格比原價便宜100塊左右，相當(dāng)于和當(dāng)時零售價相差200塊。我當(dāng)時從拼多多上搶貨，再轉(zhuǎn)賣，一個能賺50-100塊。胡戈回憶。

他建議那些被拼多多砍單的用戶必須換微信，如果是沒有買過某一iPhone產(chǎn)品，可能也是享受過其他的優(yōu)惠活動了。

時隔一天后，劉茴換了微信賬號和收貨地址，繼續(xù)下單iPhone SE，結(jié)果還是一樣，不到24小時因訂單異常被砍單了。

在拼多多上買iPhone，用的時間和精力比付出的金錢都多。在采訪最后，劉茴感慨道。

為什么是拼多多+iPhone的組合？

3月，蘋果發(fā)布了新機iPhone SE，隨后就有百萬網(wǎng)友涌入拼多多官方微博、微信和App后臺，要求其安排上百億補貼。對此，拼多多百億補貼負責(zé)人宗輝回應(yīng)，已安排，拼多多專門成立了新款蘋果手機補貼小組。

賤賣蘋果，拼多多是不賺錢的，但為何拼多多這么重視iPhone，每次iPhone推出新品都要大做文章？

拼多多CEO黃崢曾在首封致股東的信中表示，拼多多的使命是服務(wù)最廣大的普通人，給普通人提供買得起的升級生活用品。

而從拼多多的選擇來看，蘋果產(chǎn)品就是很多普通人可以升級的電子產(chǎn)品，用蘋果產(chǎn)品可以達到兩層目的：幫助拼多多獲客，獲更多五環(huán)內(nèi)的客。

拼多多目前補貼最主要的目標是，調(diào)整用戶結(jié)構(gòu)，增加一二線城市的用戶占比。華創(chuàng)證券海外科技互聯(lián)網(wǎng)研究員靳相宜告訴燃財經(jīng)，蘋果產(chǎn)品是3C產(chǎn)品里提升客單價的最好選擇，遠遠高于農(nóng)副產(chǎn)品時代幾十塊錢的客單價。

而高客單價對消費心理的影響是潛在的。百聯(lián)咨詢&鴻門投資創(chuàng)始人莊帥認為，蘋果產(chǎn)品有建立信任度的作用，用戶敢在一個平臺買4-5千的產(chǎn)品，說明已經(jīng)對這個平臺足夠信任了，那再去買較低客單價的產(chǎn)品就沒有心理障礙了。

十號街商城總裁陳克勇更直接地表示，拼多多一直被山寨、低價等標簽困擾，蘋果產(chǎn)品是拼多多用于提升用戶印象的工具。

另一部分原因是，蘋果在國內(nèi)手機市場的特殊性。首先，DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮稱，蘋果的價格很堅挺，很少像其他品牌一樣會打折促銷，補貼蘋果產(chǎn)品，給消費者的感覺就是真金白銀的補貼。其次，華為、OV在全國有統(tǒng)一零售價，而且有區(qū)域保護，不讓經(jīng)銷商不經(jīng)同意低價銷售、串區(qū)域銷售，而蘋果沒有這些限制，因此其他品牌在拼多多上拼團銷售一定是不成立的。蘇旸告訴燃財經(jīng)。

多位受訪者亦表示，拼多多下大力氣補貼蘋果產(chǎn)品是一步好棋，但是從目前來看，拼多多作為平臺方，對蘋果產(chǎn)品背后的店鋪和經(jīng)銷商的監(jiān)管力度，還有提升的空間。

拼多多2019年四季度財報顯示的單季4890萬的凈增年活躍買家數(shù)，遠高于京東和阿里，但同時，百億補貼期間的獲客成本也在不斷提升，2019年底，單個新增活躍用戶的成本已經(jīng)上升至190元。

另一位業(yè)內(nèi)人士分析，平臺可以不賺錢，但是不能一直虧錢，拼多多的補貼行為長期來看不可能一直持續(xù)。市場擔(dān)心的是，拼多多補貼換來的用戶，是沒有任何忠誠度的羊毛黨，而不是來貢獻GMV的高端用戶。一旦補貼降低或者停止，這些因補貼而來的用戶，又有多少能真正留存和轉(zhuǎn)化呢？

*題圖來源于視覺中國。應(yīng)受訪者要求，文中劉茴、張牧、蘇旸、丁孟、胡戈為化名。