在抖音上買吃的東西靠譜嗎？
在抖音上買東西靠譜么？
近日，一篇名為
《我一個世界五百強做食品的，被抖音賣烤蝦的騙了》
的自媒體文章在網絡刷屏。
文章主要敘述了
一位用戶在抖音購買烤蝦，
貨到手后發(fā)現居然是三無產品。
當準備退款的時候，
卻發(fā)現訂單信息居然沒了，
售后維權難的問題。
5月29日晚，當事人董小姐接受采訪時表示，文章內容屬實，她因刷抖音時看到烤蝦廣告下單，實付款194元買了250克烤蝦干，貨到付款后發(fā)現是三無產品，且外形口感與廣告宣傳天差地別。
董小姐說，由于在抖音查無訂單信息，她的維權之路艱難坎坷，直到該自媒體文章在網絡引發(fā)關注，商家才同意退款，目前194元已到賬，但她仍額外支付了11元退貨郵費。
針對此事，抖音平臺向記者表示，已對此事展開相關調查，并下架涉嫌虛假宣傳的問題商品。記者在該平臺搜索發(fā)現，目前烤蝦一詞已被屏蔽。
不過按照評論區(qū)網友提示，搜關鍵詞蝦干，仍然能搜出賣蝦大姐的視頻。
下單易
深夜刷抖音遇到烤蝦廣告，很有殺傷力
要吃就吃大個頭的網紅超大斑節(jié)蝦！4斤蝦1斤蝦干，無鹽烤蝦不添加，孕婦兒童都能吃！直接剝了殼就能吃，越嚼越香！
董小姐在抖音看到的來自群島的烤蝦廣告
（購買后再次刷到相同廣告截屏）
如果你常刷抖音，一定對這樣的小視頻不陌生。在田間地頭或海邊，一位樸實的大媽大姐或大爺小伙，抱著幾筐紅彤彤的烤蝦走過來，一邊介紹這是自家做的，一邊咔嚓剝掉蝦殼嚼了起來。你動心了嗎？
家住上海的董小姐便忍不住這樣的誘惑，下了單。
董小姐告訴記者，5月20日晚，她刷抖音時刷到一條來自@群島的廣告，內容正是一位農村大媽拿著烤蝦做推廣的視頻，宣稱自家烤的蝦干，保質保量，貨到滿意后再付款。
看到大媽拿著半個手掌那么大的烤蝦，董小姐立即被種草了:
當時是深夜，你懂的，就是身體想睡覺靈魂想自由的時刻，我當時又很餓，那種素人老鐵當面嚼，在那個瞬間是很有殺傷力的。
產品信息介紹頁面，即賣家秀
董小姐點開頁面下方的查看詳情，進入產品頁面發(fā)現只有圖文介紹，沒有評論，抵不住誘惑，她選擇了198元250克的網紅火爆東海野生炭烤干蝦，使用5元優(yōu)惠券后，實付194元（訂單信息顯示下單時標價199元）。
董小姐說，當她填完個人信息頁后，沒有出現付款頁，直到收到短信提醒，才注意到是貨到付款。
購買時的訂單頁面截圖
之前沒在抖音買過東西，其實本來就帶著可能會上當的預期，但沒想到是直接下單不付款貨到付款這種霸道方式。
她對記者說，自己在一家世界五百強的食品公司就職，作為品牌方也在一些平臺投放過廣告，當時選擇下單，除了被視頻打動很想吃烤蝦外，也有想嘗試一下，看看抖音的電商怎么樣的念頭。
退款難
三無產品，抖音訂單頁面查無信息
董小姐很快收到了烤蝦，在向快遞員支付近200元，拿到輕飄飄、帶著刺鼻腥味的快遞紙盒后，她的心涼了半截。
董小姐說，烤蝦包裝非常簡陋，且包裝袋上沒有生產信息，只有銷售方，沒有生產方。盡管包裝袋上注明0℃冷藏保存，包裹中并未提供冰袋等保冷裝備，取快遞時是個非常炎熱的中午，氣溫有33℃多吧，包裹里除了這袋蝦，什么都沒有。
董小姐實際收到的烤蝦，即買家秀
除此之外，董小姐收到的蝦干只有約3厘米長，與廣告中展示的半個手掌大的蝦有明顯差別。味道也是一言難盡。這么說吧，收到的蝦和視頻中的、產品頁面介紹的，完全是三樣不同的東西。她說。
董小姐決定退款，卻發(fā)現抖音訂單欄是空白，只有優(yōu)惠券欄中，顯示她曾使用一張來自群島有機食品的5元優(yōu)惠券。她翻看曾收到的短信通知，找到訂單查詢鏈接，但顯示產品信息無效，除查看廠家信息外，不能再回到產品頁面。
董小姐在抖音查無訂單，僅顯示她曾使用優(yōu)惠券
但作為一個世界500強食品行家，董小姐仍然不死心。為了找到那款烤蝦，她固執(zhí)地重新去刷抖音，刷啊刷，刷啊刷，最后竟然被她找到了那個淳樸大媽。
這時，讓人驚奇的一幕出現了，大媽已經搖身一變，名字從群島變成了撈海島賣家。
信息顯示，該產品名為東海大烤蝦，但店鋪群島有機食品注冊在廣州，銷售商位于連云港，物流發(fā)貨方則是在宿遷。沒有客服介入，沒有產品頁面，我想退貨都不知道應該找誰。
根據收到的短信通知，董小姐才找與商家取得聯系。
董小姐撥打短信中提供的手機號要求退貨，對方一口回絕了說不行的，說寶貝頁面上寫的很清楚的個頭大小都有差異，你為什么不自己看清楚？
董小姐再次致電，直指對方是三無產品，將投訴。經過漫長交涉，對方終于給了地址，同意到貨后退款。
然而，5月24日，當董小姐寄出蝦干后，對方反悔了。商家這邊態(tài)度堅決地拒絕了我的退款申請，也沒有按照我要求的如果不同意退款就把蝦寄回給我。
維權無果，5月27日，董小姐把自己的遭遇寫了篇文章，發(fā)在了朋友的微信公眾號上。
我不想只發(fā)朋友圈，這個公號是個人性質的，也是自嗨吧，就是為了方便轉載閱讀。董小姐對記者說，發(fā)文時曾有預期，自己的遭遇可能會引起共鳴，但沒想過會成為爆文，我們當時還開玩笑，離10萬加就差10萬了。
5月29日，這篇《我一個世界五百強做食品的，被抖音賣烤蝦的騙了》引發(fā)刷屏，閱讀量迅速突破10萬，引發(fā)網友熱議：
當天下午，董小姐忽然收到了商家的退款。194元已經在支付寶到賬了，很突然，就退給我了。不過，我退貨時對方不接受到付，所以我還是損失了11元快遞費。她告訴記者。
抖音回應
清退違規(guī)商家，加強廣告審核
5月29日，記者就此事詢問抖音，有關負責人表示，該平臺還在了解情況，待處理完畢后再回應。
5月30日下午，抖音平臺回應稱，已經展開相關調查，并第一時間下架涉嫌存在虛假宣傳的問題商品，暫?？疚r類商品廣告上線。
抖音平臺表示，會對違規(guī)商家進行清退處理，并同步啟動先行賠付，與用戶積極溝通賠償問題。
抖音平臺稱，消費者通過抖音廣告下單購買商品，如有問題，可以撥打維權電話400-6455-566，或發(fā)送郵件至ecservice@bytedance.com。該平臺將進一步加強包括農業(yè)漁業(yè)在內的相關產品的廣告審核。
董小姐告訴記者，抖音方面已聯系她了解此事，并提出由平臺進行3倍賠償。但她認為不太合理，目前雙方尚未達成一致。
目前在抖音平臺搜索烤蝦，已無內容。但搜索蝦、蝦干還有類似視頻。甚至，一位手舉烤蝦的白發(fā)爺爺曾在多個不同用戶的視頻中出現，視頻下方還有購物車圖標注明爺爺同款蝦干。
搜索蝦干，可看到類似視頻
類似的情況還在身邊發(fā)生著
據虎嗅描述：
4月份，一位同事想通過買一個抖音網紅車載支架，和上述文章中說的一樣，她首先從抖音視頻點進了一個詭異的界面，而填完地址和電話之后并沒有進入支付頁面，而是顯示貨到付款。
當感覺不對后她就取消了訂單。而不知是不是巧合，第二天她還收到了三四個來自境外的騷擾電話。
