3·15特輯｜請查收這份南大人的網(wǎng)購指南！
國際消費(fèi)者權(quán)益日
3月15日，是國際消費(fèi)者權(quán)益日。自1987年開始，在每年的3月15日，全國各地消費(fèi)者組織都會聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果。
從1991年的國際消費(fèi)者權(quán)益日開始，中央廣播電臺開始舉行《3·15晚會》，晚會一貫致力于推動法治建設(shè)、依法維權(quán)的價值追求，幫助消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益；督促經(jīng)營者更誠實(shí)守信地參與競爭；使監(jiān)管者有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)，忠實(shí)維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序。
當(dāng)代大學(xué)生的日常中少不了“網(wǎng)購”這一項(xiàng)消費(fèi)活動，菜根潭快遞站里日日堆積的快遞已經(jīng)足以說明同學(xué)們的網(wǎng)購熱情與需求。然而網(wǎng)購也具有受騙的風(fēng)險，因此，學(xué)工特地在今年的3月15日為大家整理了這一份網(wǎng)購指南，希望幫助同學(xué)們更好地維護(hù)自己的權(quán)益。
購物篇
拿到商品后，我們可能會由于商品質(zhì)量問題或者不適合、不滿意等原因向商家提出退貨要求。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，在大多數(shù)情況下，只要保證商品完好，不影響二次銷售，消費(fèi)者便可在7天無理由退貨（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），郵費(fèi)由消費(fèi)者支付。
但有時候某些商家卻拒不退還，這時該如何面對呢？
01、向平臺申訴
若需退換，同學(xué)們可以直接與商家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)協(xié)商，若協(xié)商未果，便可向網(wǎng)購平臺申訴進(jìn)行協(xié)調(diào)。
如果因買到假冒產(chǎn)品或不合格產(chǎn)品需要退貨，投訴時一般需要買家出具商品問題證明（諸如所收到的商品實(shí)際照片、商品鑒定報告等），若問題屬實(shí)，平臺將支持買家訴求并協(xié)助維權(quán)。
對不合格產(chǎn)品，我們可以向賣家要求給予修理、退換、僅退款等處理；而對于假冒產(chǎn)品，我們則可以要求賣家給予賠償。如果因產(chǎn)品偽劣而導(dǎo)致買家產(chǎn)生其他損失的，還可以追究賣家法律責(zé)任。
02、向12315平臺申訴或訴諸互聯(lián)網(wǎng)法院
如果平臺或賣家沒有及時響應(yīng)投訴，我們還可以向有關(guān)部門提出申訴并要求介入。目前12315已經(jīng)推出了在線投訴平臺以及微信投訴小程序。成功進(jìn)入投訴頁面后，按要求填寫相應(yīng)信息即可發(fā)起投訴。12315平臺對投訴的響應(yīng)時間一般在一周左右。
如果交易糾紛無法通過以上方式解決，我們可以向“互聯(lián)網(wǎng)法院”發(fā)起“網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛”上訴。從起訴、調(diào)解、立案到庭審、判決、執(zhí)行等訴訟環(huán)節(jié)全程網(wǎng)絡(luò)化，且支持異地訴訟。但相比平臺、12315介入?yún)f(xié)調(diào)，上訴維權(quán)的方式仍需耗費(fèi)更多的時間。
網(wǎng)購糾紛案件涉及證據(jù)大部分為電子證據(jù)。網(wǎng)購下單最好保留下單截圖、與賣家的聊天記錄等相關(guān)截圖，并保留相關(guān)支付信息，訂單確認(rèn)信息，以便出現(xiàn)購物糾紛時有效維權(quán)。電子證據(jù)包括交易商品編號、商品圖片介紹、交易時間及與賣家的聊天記錄等，消費(fèi)者可通過電子截圖、電子攝錄、紙質(zhì)打印等方式留存并向商家索要發(fā)票。
快遞篇
01、快遞延誤或丟失
快遞延誤的標(biāo)準(zhǔn)一般以各個快遞公司服務(wù)時限標(biāo)準(zhǔn)確定。如多日未收到快遞，建議同學(xué)們主動撥打快遞電話詢問快遞運(yùn)送進(jìn)度，查詢是否有丟件的情況。
而對快遞丟失（徹底延誤）的確認(rèn)，我國的《快遞服務(wù)》系列標(biāo)準(zhǔn)中已有明確說明：徹底延誤時限應(yīng)主要包括：①同城快件為3個日歷天；②省內(nèi)異地和省際快件為7個日歷天。如某一快遞服務(wù)組織承諾的省際快件服務(wù)時限為A個日歷天，則從其交寄之日起，A+7個日歷天后，快件仍未達(dá)到，則可視為該快件徹底延誤（丟失），其余類型的快件以此類推。
確認(rèn)快遞延誤或丟失后，我們可以向商品客服反映、催促并向快遞公司索賠。如果快遞員未經(jīng)我們同意私自將快遞寄存到代售點(diǎn)、快遞柜等導(dǎo)致的丟件，即便我們有收到短信通知，仍由快遞方面擔(dān)責(zé)。
02、快遞運(yùn)輸途中商品破損
快遞運(yùn)輸途中因?yàn)楸┝Ψ謷?dǎo)致的商品破損和快遞丟失一樣令人糟心，如包裝盒變形、破裂、有明顯水漬、二次包裝，還有可能快遞包裝完好，但內(nèi)部商品已變形破損、變質(zhì)腐爛。
這些情況都是快遞公司運(yùn)輸處理不當(dāng)導(dǎo)致的，我們有權(quán)直接拒簽或驗(yàn)收后拒簽，并且向快遞公司索賠。這里要提醒同學(xué)們，如非特殊情況，我們都應(yīng)該先驗(yàn)貨再簽收。
03、快遞公司不作為
根據(jù)《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，向快遞公司投訴但在7日內(nèi)未收到回復(fù)，或已收到回復(fù)但不滿意時，可登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站（http://sswz.spb.gov.cn/）或進(jìn)入“國家郵政局”微信公號，按頁面要求填寫好相關(guān)信息即可發(fā)起申訴。
郵政局工作人員一般會在2~3個工作日內(nèi)跟進(jìn)，并敦促快遞公司解決問題。
二手閑置交易篇
當(dāng)前以“閑魚”為代表的一系列二手閑置交易平臺也成為大學(xué)生網(wǎng)購的新?lián)c(diǎn)，同時校內(nèi)還有閑置QQ群等平臺方便同學(xué)們交易閑置物品。
這時我們就很難以之前提到的方式來投訴不良賣家，并且同學(xué)們有時也扮演了賣家的角色，可能會遭受買家的指責(zé)。無論是作為買家還是賣家，在二手閑置交易時，我們又該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？
作為買家時，同學(xué)們首先要與賣家進(jìn)行溝通，了解商品的使用狀況、顏色、質(zhì)量證明等，以防發(fā)生不必要的糾紛。其次，要注意保存交易證據(jù)，包括自己收貨時的照片、開箱視頻、轉(zhuǎn)賬記錄等。購買昂貴物品要保持理智，切忌貪小便宜，如必須購買，則最好選擇線下當(dāng)面交售，以防受騙。
如若協(xié)調(diào)無果，同學(xué)們可以向閑置交易平臺進(jìn)行舉報，如若金額巨大，還可訴諸司法途徑。
在閑魚交易時，同學(xué)們可能會遇到以下情況：
（五天后）
在閑魚交易時，一定要遵循平臺付款流程，切勿聽信賣家“走微信、支付寶更方便”之言，離開平臺交易大多為詐騙。閑魚是由支付寶擔(dān)保交易，交易的資金會以支付寶為中介，在買家確認(rèn)收貨之后資金才會轉(zhuǎn)入賣家賬戶，更有安全保障。如果不慎發(fā)生了上述情況，賣家卻拒絕退款，需要聯(lián)系閑魚客服進(jìn)行投訴，通過客服聯(lián)系賣家，要求退款。
作為賣家，同樣需要注重證據(jù)，包括出售商品的全部配件圖、細(xì)節(jié)圖，最好可拍攝視頻。同時，在向買家描述商品時要以誠為本，力圖真實(shí)，以防犯錯在先，難以回辯。
在遭受不良買家的騷擾時，同學(xué)們亦可向平臺舉報，嚴(yán)重者也可選擇報案。
同學(xué)們在進(jìn)行二手閑置交易時，定要以誠為本，同時也要保留證據(jù)，以防被騙。
