網(wǎng)上買金戒指，下單當(dāng)晚想退貨被拒！這條規(guī)定誰說了算
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5月21號(hào)上午，許女士在淘寶店鋪上購(gòu)買了一枚戒指，當(dāng)天晚上她提出想要退貨，被商家拒絕了。
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許女士購(gòu)買戒指的店鋪名稱是泰和恒美，她提供了購(gòu)買記錄，商品名稱是一長(zhǎng)串：黃金女王圓牌戒指999足金高級(jí)感滿滿宮廷復(fù)古鋯石5G工藝12克左右，實(shí)付6500元，付款時(shí)間5月21日9點(diǎn)22分。聊天記錄里說，這款戒指工廠做好需要7天左右。
許女士：這是我老公520送給我的禮物，比較有意義，也是當(dāng)時(shí)看了也是覺得這個(gè)比較時(shí)尚，就下單了，后面就是過了幾個(gè)小時(shí)吧，我發(fā)現(xiàn)有一家比他便宜好多，我就想著去跟商家賣家溝通一下。
許女士給記者看了另一家店鋪的戒指，商品名稱也是一長(zhǎng)串：足金999自由女神幣點(diǎn)鉆黃金戒指時(shí)尚潮流高級(jí)定制，重量14克，價(jià)格6622元。許女士說，她對(duì)比后覺得，外觀、材質(zhì)、產(chǎn)品描述都差不多，另一家店鋪的戒指雖然貴了122元，但是重了2克左右。付款當(dāng)天晚上7點(diǎn)01分，許女士問泰和恒美的客服：我那個(gè)戒指還沒開始做吧？客服回復(fù)，工廠在做，做好就會(huì)發(fā)出。許女士告訴對(duì)方，這里貴了，工廠應(yīng)該沒這么快做，她退款了。客服回復(fù)，工廠已經(jīng)在做了，無法中途取消。記者注意到，戒指的商品詳情頁面中有購(gòu)物須知：本店所有黃金首飾不支持個(gè)人喜好退換貨，不支持七天無理由退換貨。
許女士：我是看到的寫了不支持七天無理由的，在我的理解應(yīng)該就是你收到貨以后的七天，我那個(gè)只是訂下去，而且我考慮就是我自己時(shí)間間隔短，他說訂下去要七天時(shí)間，我想廠家肯定還沒有做下去，我說你要是做了，你讓廠家能提供一個(gè)哪怕做下去的視頻，那個(gè)賣家也是很強(qiáng)勢(shì)地說，只有做好以后才能拍整個(gè)的，過程是不會(huì)拍的。
泰和恒美店鋪拒絕了許女士的退款要求，后來許女士申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入。
許女士：淘寶仲裁就跟我說，說是黃金在淘寶上買，是不可以退的，他說黃金的金價(jià)每天都有調(diào)整，不一樣。
記者通過許女士的淘寶賬號(hào)給泰和恒美店鋪留言，并留下聯(lián)系方式，希望能夠與對(duì)方電話溝通。過了一會(huì)，店鋪回復(fù)，淘寶官方已經(jīng)介入，等官方裁定，所有聊天記錄都在。
記者：七天無理由退換貨是商家的規(guī)定還是平臺(tái)對(duì)黃金的規(guī)定。
淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線 工作人員：是這個(gè)商家。
記者：那平臺(tái)這邊對(duì)黃金交易有規(guī)定嗎？
淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線 工作人員：這邊你說的這個(gè)問題，是以商家顯示頁面為準(zhǔn)的，就是商家規(guī)定的，那已經(jīng)記錄下來了，這邊小二也是幫咱們升級(jí)處理一下，升級(jí)專家也會(huì)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系。
許女士：也想提醒一下，不要沖動(dòng)消費(fèi)，謹(jǐn)慎一點(diǎn)。因?yàn)樘詫氈俨脛偛挪皇腔貜?fù)了，其實(shí)給我的感覺，他是說還是商家說了算。
截至發(fā)稿，記者沒有收到淘寶方面的回復(fù)。許女士后來反饋，經(jīng)平臺(tái)溝通，她愿意支付400元違約金來取消這筆訂單，平臺(tái)會(huì)給她200元購(gòu)物抵用券。
持續(xù)關(guān)注
編輯：?jiǎn)坛匠?/span>
審核：張繼洪、陳琳燕
