獨家揭秘驚人內幕：電商網(wǎng)站都有奢侈品假貨？如何避免買到假貨？
大家的周末過得怎么樣？這個周末，F(xiàn)ashion采訪手記首次請到了一位在奢侈品電商網(wǎng)站有多年從業(yè)經驗的業(yè)內人士大貓，來給我們揭露一下這個行業(yè)的秘密，以及給大家支支招：如何避免在電商網(wǎng)站上買到假貨——
作為一只在奢侈品電商公司工作了好多年的偽時尚狗，我只能說，奢侈品假貨無法避免啊。
任何一家電商平臺，任何一家，都有買到假貨的可能。
很多人也許會誤會，覺得在某個網(wǎng)站買到了假貨，這個網(wǎng)站就是黑心商家，賺黑心錢。
實際上，任何一個經營了幾年、上了一定規(guī)模的平臺，都不會想賣假貨給用戶，這是自殺行為，任何想做成一番事業(yè)的網(wǎng)站都不可能這么干的。
即便剛開始那兩年很混亂，對真真假假睜只眼閉只眼，后來也會嚴格管理屏蔽掉假貨。
防不勝防的供應商
那為什么大家現(xiàn)在還是能從網(wǎng)站買到假貨呢？
因為從招商到審核到物流的環(huán)節(jié)，即便設置了層層關卡，依然防不住供應商摻假貨。
我的老板做奢侈品這行很多年了，他說剛開始做電商的時候很天真，到供應商倉庫實地檢查，一看有Celine有LV，生意做很大了，給國內各大網(wǎng)站都供貨，帶專家去檢驗件件都是真品，采購單據(jù)和報關單據(jù)一應俱全，馬上很開心地簽約了。
等到發(fā)貨，一批SKU清了他還能補貨，清了還能補貨，這時候心里就怕了。
果真每發(fā)貨一批，總有幾個被投訴假貨嫌疑，真假摻著賣，還能有各種方法讓平臺查不出來。
從那開始，老板要求貨進了自家倉庫后，一直到發(fā)貨前，增加一道又一道的檢驗環(huán)節(jié)，從品牌專柜和米蘭站挖來專業(yè)的專業(yè)鑒定人員。
可問題是，量大了以后，根本不可能每件都查到，只能抽檢。
更無奈的是，從品牌專柜和米蘭站高薪挖過來的鑒定人員，其實無法適應從實體店到互聯(lián)網(wǎng)的轉變。
以前他們的工作場所是高大上的專柜，現(xiàn)在雖然薪水翻倍了，卻每天在臭烘烘的倉庫里，坐在一堆發(fā)貨箱中間，沒幾個月就跑了。
但注意了，有時候你買到的不是假貨
有一種情況發(fā)生過很多次，顧客在我們網(wǎng)站下單收到后，發(fā)現(xiàn)貨不對，比如鞋底有膠水痕跡，或者衣服內襯有線頭。
大家普遍的第一反應是，我花了這么多錢，買這么好的牌子，怎么可能有這些低級問題，這一定是假貨，不可能是品牌出的。
這是中國奢侈品消費者的普遍心理。
但實際上呢，奢侈品牌并不是完美無缺的，國內消費者普遍有仰望心理和太高的預期。
我們跟幾家一二線鞋履品牌有官方授權合作，也就是說，貨是我們去意大利和法國的品牌showroom訂的，直接從品牌發(fā)到我們國內倉庫，沒有任何中間環(huán)節(jié)，但驗收的時候，依然偶爾發(fā)現(xiàn)鞋頭有膠水痕跡。
showroom
記住了，奢侈品牌也并不是完美無缺的，這種我們稱之為次品，但不是假貨，不能以假貨處理。
我們在做消費者調研時發(fā)現(xiàn)，歐美消費者在合理情況下，能接受奢侈品牌的一定程度瑕疵，而國內消費者基本不能接受奢侈品的任何瑕疵，一定要求退貨。
這其中，又以廣州、上海等地區(qū)的投訴率為最高。
品牌與品牌間對質量的管控也是不一樣的，P品牌的產品是所有奢侈品牌中投訴率最高的）。
還有一種情況很多消費者不知情。
我們曾經接到不少用戶投訴買到的B品牌Polo衫是假貨，理由是用戶詳細對比了在網(wǎng)站買的和以前去國外買的，發(fā)現(xiàn)產地、細節(jié)、材質不一樣，一定是假貨。
聽起來，同一個品牌的同一款衣服，連產地標識都不一樣，貌似是假貨無疑了？其實不是。
我們曾經在英國的奧特萊斯渠道買斷了好幾批B品牌衣服，還真不是假貨。
那為什么跟用戶自己在國外買的不一樣呢？
如果你看過奢侈品牌的財報，會發(fā)現(xiàn)他們的收入主要分為零售收入和批發(fā)收入，零售指的是自己的專賣渠道。
奧特萊斯
對于品牌自己專柜銷售的產品，會分配最好的材質，最好的工廠；
而給批發(fā)渠道（包括奧特萊斯）的產品，即便是同一款式，材質會差不少，做工也會差不少，這就是為什么同一款Polo衫，在國外專柜買的產地是意大利，可能在網(wǎng)站買的產地是土耳其。
也是為什么奧特萊斯、電商網(wǎng)站等渠道的價格那么便宜。
假貨都有哪些來源和渠道？
這里不討論跟品牌方官方合作的渠道。只說非品牌方授權的那些貨，都是哪兒來的。
首先，是奢侈品牌的一級代理商，就那么幾家，一張A4紙就能列完。
如果是資質比較強的網(wǎng)站，能拿到二級、三級。
再來，更多的網(wǎng)站，是國外的買手店供貨——不要小看這些買手店，價格比國內便宜很多，款式也新，是個好渠道。
買手店：灰色地帶
但是這些渠道跟品牌或代理是有合同的，有的合同寫明了不能銷售到其它國家，所以這個渠道不太能明說，屬于灰色地帶。
還有一些網(wǎng)站號稱屬于買手供貨。他們簽約了大量生活在國外的買手/代購，商品的真假和質量直接看平臺對買手體系的管理。嗯，不評價。
只說我碰到過的買手的故事：在意大利佛羅倫薩的一個小鎮(zhèn)上，有對中國夫妻開了間餐館，那里逐漸變成了中國買手互通有無的聚集地。
曾經我們公司的招商人員在那里結識了一個來自中國溫州的大買手，對方在溫州和香港都有倉庫，屯了很多貨，且款式好。
我們的檢驗人員上門一一檢驗，貨都是真的，主要以Celine和Chanel為主。
雙方談妥簽約后，剛好趕上雙11，這批Celine非常受歡迎。
但是賣著賣著，最終有兩三單顧客投訴堅稱他們買到的是假貨，我們按照流程再三檢查了商品的單據(jù)，都沒有問題，這家供應商也堅稱貨沒有問題——按照合同，如果是假貨，供應商要支付賠償，承擔所有損失。
最終我們派人上門到顧客家里檢驗，看起來跟真品一模一樣，唯獨仿舊的包扣，有差別。
我們發(fā)現(xiàn)問題后，下架了這家供應商，但那次雙11的第二天，我們在一家以質量嚴格著稱的大電商平臺，發(fā)現(xiàn)了同一批產品，連標的價格都是一樣的。
還有一些電商平臺的貨來自國內供應商。
我曾經跟進過這些合同，往往是導了很多道手了。比如簽合同的雙方是電商平臺和上海xxxx貿易有限公司。而上海xxxx貿易有限公司的貨來自xxx經銷，xxx經銷的貨來自品牌中國區(qū)xxx代理。這一類的假貨投訴率往往也比較高。
有沒有方法可以避免在網(wǎng)上買到假貨?
說了那么多假貨都是哪里來的，我以業(yè)內人的身份，來告訴大家怎么避免在網(wǎng)上買到奢侈品假貨吧：
1）、盡量選擇有品牌官方授權的。
比如有一些奢侈品網(wǎng)站是有某幾家品牌的網(wǎng)絡渠道銷售授權的，這類的商品買到后會發(fā)現(xiàn)，包裝非常精良，到手你就不會懷疑是假貨那種，來源就是品牌方。
但缺點是選擇很少，因為品牌方通常給到電商網(wǎng)站的授權只有某一個品類，只有某些限定的款式。
還有的品牌只肯給出前幾年的積壓庫存，不追求新款的顧客往往能在這種時候以較低的價格淘到好貨。
2）、選擇超級大平臺的品牌旗艦店。
一線大牌還很少有在中國電商平臺開旗艦店的，但中高檔的還是有不少已經入駐開了店，定價策略就區(qū)別很大，也是要淘。
有的跟實體店同價，等到打折的時候還是可以入手的。
3）、不嫌發(fā)貨時間長的話，可以直接到美國和歐洲的品牌官網(wǎng)或百貨網(wǎng)站下單。尤其是圣誕節(jié)前后真的很便宜。
4）、在國內電商買奢侈品，盡量選擇發(fā)貨地是海外的。
根據(jù)我們跟供應商相處的經驗，規(guī)模比較大一些的老外供應商，基本都很嚴謹，且做事情永遠慢條斯理，沒有功夫造假貨。
5）、不要選擇價格低得不合理的。
6）、不要選擇庫存數(shù)量很大的。
尤其那些屬于品牌清尾貨的渠道，碼數(shù)都是不全的，那樣才正常。
一般情況下，奢侈品庫存都很少。
7）、盡量不要在網(wǎng)上買手表，真的很復雜，一言難盡……
8）、在下單前，仔細看這家網(wǎng)站對商品詳情描述制作得是否嚴謹。
比如對于尺碼、材質等的表述，制作精良、流程順暢的再進行下一步。
如果連基本的這些都做不到，那對供應商的管理只會更亂了。
9）、收到之后，如果你覺得有問題，但又說不上來具體哪里讓你認為是假貨，可以堅持要求無理由退貨。
如果發(fā)現(xiàn)了明顯問題，可以要求按消費者保護法規(guī)定的假一賠三。
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