您現(xiàn)在的位置是：首頁(yè) > 購(gòu)物指南 > 正文

購(gòu)物指南

網(wǎng)上買(mǎi)到假貨，應(yīng)該如何維權(quán)？

nalinengmaidao2023-10-22購(gòu)物指南163

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為便捷人們消費(fèi)的重要方式

無(wú)論是食品、服飾、藥品、工具、圖書(shū)

都可以在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)

那么，在網(wǎng)上購(gòu)物買(mǎi)到假貨

應(yīng)該如何維權(quán)呢？

看下面幾個(gè)問(wèn)答！

一、網(wǎng)上買(mǎi)到假貨，可以要求賠償嗎？

答：可以要求返還貨款及懲罰性賠償。

①對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的假冒的商品，消費(fèi)者可以主張三倍賠償。

如果平臺(tái)已經(jīng)做出了保真、假一賠十的承諾，但是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到了假貨，那么平臺(tái)就需要履行自己的承諾。如果平臺(tái)提供了店鋪銷(xiāo)售者的電話，地址和名稱的，但是平臺(tái)是明知或應(yīng)該知道該商鋪售賣(mài)的是假貨，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)利，但是睜一只眼閉一只眼，不處理的，那么該銷(xiāo)售平臺(tái)承擔(dān)連帶的責(zé)任。

②如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到的假冒偽劣商品是食品，存在食品安全問(wèn)題，此時(shí)也可以主張十倍賠償。

③如果購(gòu)買(mǎi)了假冒偽劣商品，造成了消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)等權(quán)利受損，還可以要求賠償損失。

二、網(wǎng)購(gòu)商品有質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？

答：可以退貨、要求退換或者修理等，以及要求適當(dāng)?shù)倪`約賠償。

在網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，最重要的就是收集證據(jù)，拍下商品各個(gè)角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，在此過(guò)程中清楚說(shuō)明給自己所發(fā)的貨是存在質(zhì)量問(wèn)題，為什么與之前的描述不符。其次，向商家表達(dá)合理訴求，退貨退款或是七天無(wú)理由退貨。再次，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴，以相關(guān)證據(jù)證明你的請(qǐng)求與事由，交易平臺(tái)服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。最后，可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴商家以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)來(lái)保護(hù)自身合法權(quán)益。

三、網(wǎng)上買(mǎi)到假貨，應(yīng)該起訴誰(shuí)？

答：起訴銷(xiāo)售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)均可。但起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)需要滿足一定條件。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品遭遇假貨，既可以向銷(xiāo)售者索賠，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠，還可以要求兩者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。實(shí)踐中，為維權(quán)方便，消費(fèi)者一般選擇起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。

值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)做被告是有條件的，在以下3種情形下消費(fèi)者可起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)：

①網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷(xiāo)售者；

②雖能提供信息，但網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者作出更有利的承諾；

③明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者利用平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，且未采取必要措施，則消費(fèi)者可要求二者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

除上述3種情形之外，消費(fèi)者只能要求銷(xiāo)售者承擔(dān)賠償責(zé)任。

四、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案的管轄法院如何選擇？

答：可以根據(jù)情況選擇被告住所地、合同履行地(買(mǎi)方住所地或者是收貨地)的法院起訴。

依據(jù)《民事訴訟法》第24條的規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。同時(shí)，根據(jù)2015年實(shí)施的最高人民法院關(guān)于適用《民事訴訟法》的解釋第20條的規(guī)定，以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買(mǎi)賣(mài)合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買(mǎi)受人住所地為合同履行地；通過(guò)其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。合同對(duì)履行地有約定的，從其約定。

該規(guī)定對(duì)合同履行地進(jìn)行了補(bǔ)充規(guī)定，據(jù)此可知，除買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定外，無(wú)論貨物是否包郵，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者可以根據(jù)情況選擇被告住所地、合同履行地(買(mǎi)方住所地或者是收貨地)的法院起訴。

五、網(wǎng)購(gòu)后店鋪跑路了，聯(lián)系不上賣(mài)家，該怎么辦？

答：網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

首先，消費(fèi)者可以在電子商務(wù)平臺(tái)上查看經(jīng)營(yíng)者的信息，包括證照信息、許可證信息等，如果不知道怎么查看，可以詢問(wèn)平臺(tái)的客服。如果是經(jīng)營(yíng)者是個(gè)人，那么個(gè)人的身份信息一般不會(huì)直接對(duì)消費(fèi)者公示，此時(shí)消費(fèi)者可以要求平臺(tái)披露店鋪經(jīng)營(yíng)者的信息。

父母變更子女撫養(yǎng)關(guān)系，可以通過(guò)協(xié)商簽訂《撫養(yǎng)權(quán)變更協(xié)議》變更，也可通過(guò)向人民法院提起訴訟變更子女的撫養(yǎng)關(guān)系。