我在網(wǎng)上買的東西被欺騙了該如何維權(quán)?
對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō),我們沒(méi)有專業(yè)的法律知識(shí)背景,也尚未養(yǎng)成時(shí)刻取證的維權(quán)意識(shí),這時(shí)候,采用合適有效的方法及時(shí)取證固證就顯得十分重要。
如何在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候避免踩坑,被侵權(quán)了立即快速取證呢?
1、平臺(tái)選擇要謹(jǐn)慎
網(wǎng)購(gòu)避坑最基本的一點(diǎn),當(dāng)然是電商平臺(tái)的選擇。
首先要注意辨別電商平臺(tái)的合法性,一般我們消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)站首頁(yè)最下方的信息公示,查看該網(wǎng)站是否有通信部門的ICP備案號(hào)、公安部門備案號(hào)、工商部門備案信息等相關(guān)資質(zhì),如果資質(zhì)健全,則至少可以證明平臺(tái)是合規(guī)的,在該網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物有一定的保障。
不過(guò)即使如淘寶、拼多多等大型電商平臺(tái),也存在店鋪魚(yú)龍混雜的情況,所以即使平臺(tái)合法,網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候也要注意多對(duì)比、多咨詢,留個(gè)心眼,謹(jǐn)防踩坑哦。
2、付款結(jié)算要確認(rèn)
付款前要確認(rèn)好付款信息,確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行操作。
此外,還要注意小心保管好自己的交易賬號(hào)及付款賬號(hào),如果是電腦支付,盡量在電腦上安裝殺毒軟件等攔截釣魚(yú)網(wǎng)站。
如果使用手機(jī)結(jié)算,需要注意使用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,確保環(huán)境安全。
3、消費(fèi)證據(jù)須保留
首先,我們網(wǎng)購(gòu)時(shí)要注意保存交易憑證并做好備份,目前一般電商平臺(tái)都可以在我的訂單里查找到購(gòu)買記錄,購(gòu)買記錄的信息在發(fā)生糾紛的時(shí)候,也是一項(xiàng)十分重要的證據(jù)。
另外,如果存在特殊情況,或者需要溝通的特殊事項(xiàng),也可以在前期跟商家溝通時(shí)將自己的需求表達(dá)清楚,如商品的品牌、數(shù)量、規(guī)格等內(nèi)容都可以提前通過(guò)文字形式表達(dá),如若商家未按承諾供貨,即構(gòu)成違約,我們即可按照正常流程取證維權(quán)。
4、七日退貨是權(quán)利
絕大部分商品都能七日內(nèi)退貨,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)須說(shuō)明理由。
雖說(shuō)有部分商品不支持無(wú)理由退貨,但如果買到了瑕疵的,不喜歡的,及時(shí)與賣家溝通退貨,也不失為一種迅速解決糾紛的技巧哦。
5、證據(jù)固定要及時(shí)
一旦發(fā)生糾紛,要及時(shí)通過(guò)保全網(wǎng)、掌上取證APP等工具,對(duì)購(gòu)買記錄進(jìn)行證據(jù)固定。
保全網(wǎng)的在線取證功能,以及掌上取證APP的現(xiàn)場(chǎng)取證功能,可以通過(guò)有效的固證手段將證據(jù)通過(guò)拍照、錄屏、存證等方式進(jìn)行證據(jù)固定,并將關(guān)聯(lián)證據(jù)形成證據(jù)鏈,實(shí)時(shí)上傳至區(qū)塊鏈,以證明證據(jù)的真實(shí)性。
只有證據(jù)有足夠的證明力,維權(quán)才能真正事半功倍。
那么,取證以后如何高效維權(quán)呢?我們?nèi)绻庥銮謾?quán),想要維權(quán),除了到法院起訴之外,還可以先參考以下步驟進(jìn)行救濟(jì):
1、與商家直接溝通
正如上文所說(shuō),大部分商品有7天無(wú)理由退貨制度,如果買到了有問(wèn)題的商品,最好可以與商家進(jìn)行溝通,協(xié)商解決,如果通過(guò)協(xié)商可以直接解決問(wèn)題,也能直接省略后續(xù)維權(quán)步驟,快速解決糾紛。
2、電商平臺(tái)投訴
在與商家溝通無(wú)果后,可以選擇在電商平臺(tái)進(jìn)行投訴,申請(qǐng)平臺(tái)工作人員介入。
通常各大電商平臺(tái)都會(huì)設(shè)置客戶服務(wù)部門,專門處理各種交易糾紛,消費(fèi)者可以向平臺(tái)提供交易信息、商品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)證據(jù)后,平臺(tái)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理和補(bǔ)償。
當(dāng)然,如果事態(tài)嚴(yán)重,涉嫌網(wǎng)絡(luò)犯罪的,也可以求助各大電商平臺(tái)客服與公安機(jī)關(guān)及時(shí)反饋情況,或是由我們消費(fèi)者直接向公安報(bào)案,由公安機(jī)關(guān)提供必要幫助。
3、向消協(xié)投訴
如果問(wèn)題得不到解決,可以撥打電話12315,向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。
當(dāng)然,投訴前需盡量索取購(gòu)物憑證或者保存消費(fèi)協(xié)議等相關(guān)證據(jù),將證據(jù)通過(guò)合理的取證方式固定下來(lái),向有關(guān)部門投訴的時(shí)候及時(shí)提供有效的事實(shí)依據(jù)。
此外,也可以登錄全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴或舉報(bào),以及可以微信搜索CCTV315,關(guān)注公眾號(hào)后在菜單欄選擇投訴舉報(bào),對(duì)不公平的消費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行曝光。
4、向快遞公司投訴
有時(shí)網(wǎng)購(gòu)商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,而并不是電商賣家故意造成的侵權(quán),這種情況下,商品受損應(yīng)由快遞公司承擔(dān)責(zé)任,我們可以通過(guò)投訴快遞公司進(jìn)行維權(quán)。
在國(guó)家郵政局等網(wǎng)站上專門有投訴平臺(tái),可以及時(shí)得到處理。
5、向行政管理部門尋求救濟(jì)
如果通過(guò)上述方法都沒(méi)有解決,消費(fèi)者還可以選擇向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T(12315)、質(zhì)檢部門(12365)、食品藥品部門(12331)、物價(jià)部門(12358)等反饋?zhàn)约河龅降碾y題;如果遭遇詐騙等不法行為,或遭受了比較嚴(yán)重的損失,消費(fèi)者可以立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,尋求幫助。
如果是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)遇到需要跟公安進(jìn)行報(bào)案的情況,消費(fèi)者也可以向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案,或是直接撥打電話報(bào)警。
6、向12345市民服務(wù)熱線投訴
各地政府基本都設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線,如果遇到難題,各地市民也可以撥打12345,受理員會(huì)讓相關(guān)部門及時(shí)解決并給予反饋。
通常市民服務(wù)熱線的解決情況受到廣大群眾的監(jiān)督,并且會(huì)納入考核,所以通過(guò)市民服務(wù)熱線也能得到較好的解決。
如果遇到難題,可以使用保全網(wǎng)和掌上取證APP固定證據(jù),或者也可以聯(lián)系保全君,保全君會(huì)盡我所能助你一臂之力。