網(wǎng)上購物套路消費者，你中招了嗎？
2020年全國網(wǎng)上零售額約11.76萬億元，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為百姓消費的重要渠道。同時，據(jù)統(tǒng)計，去年全國12315平臺共受理網(wǎng)購?fù)对V舉報203.32萬件,占12315平臺投訴舉報受理總量的28.04%，網(wǎng)購?fù)对V成熱點。
網(wǎng)上消費不是法外之地，網(wǎng)上購物套路消費者？有雙警惕的眼睛盯著各大電商平臺。記者近日根據(jù)市場監(jiān)管部門提供的投訴線索，跟隨市場監(jiān)管執(zhí)法人員，前往拼多多、快手、京東、淘寶、微信、抖音平臺，圍繞消費者投訴，進行調(diào)查。
下單全額返， 營銷套路坑在哪兒？
消費者投訴：項女士去年12月28日在某電商平臺上參加下單全額返活動，卻沒有免單。她質(zhì)疑商家玩弄文字游戲和虛假宣傳，埋坑欺騙消費者。
查處過程：記者跟隨上海市長寧區(qū)市場監(jiān)管局工作人員進行調(diào)查。經(jīng)調(diào)集該電商后臺頁面截圖證據(jù)顯示，在頁面點擊規(guī)則后可看到：用戶在全額返頁面下單成功并確認收貨后，即可獲得全額現(xiàn)金券，上限為40元。消費者被告知參與了三單隨機免一單活動，系平臺客服溝通時提供了錯誤信息。
執(zhí)法隊說：經(jīng)核查，交易行為符合活動規(guī)則，責成該電商整頓客服，提高服務(wù)能力。關(guān)于平臺活動是否存在虛假宣傳等，市場監(jiān)管部門繼續(xù)調(diào)查。
消費者回應(yīng)：這個營銷的‘坑’在于平臺眼花繚亂的規(guī)則令人搞不清。該電商客服已經(jīng)向我道歉，發(fā)給我40元優(yōu)惠券。
專家點評：返現(xiàn)、砍價、搶紅包……近年來，電商平臺的各類營銷活動層出不窮。北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明指出，經(jīng)營者要保障消費者的知情權(quán)，提供清晰、醒目標識，不能引人誤解。政府部門要對經(jīng)營者的促銷行為加大規(guī)范力度。
直播秒殺漁具， 咋成了三無漁線？
消費者投訴：去年6月16日，粉絲過百萬的主播老麻雀釣魚在某電商平臺上直播帶貨八小時，推出價值幾百元的漁具以3.9元秒殺，共30萬份。陳先生秒殺了該商品，收到的卻是三無產(chǎn)品漁線，只值幾毛錢。
查處過程：記者跟隨北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊八支隊執(zhí)法人員來到該電商平臺。執(zhí)法人員調(diào)取了該電商平臺資質(zhì)、該主播的相關(guān)信息、直播八小時的錄像等證據(jù)。平臺方面表示，已經(jīng)收到許多關(guān)于該事件的投訴，之前配合北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管部門處理過相關(guān)事宜。
執(zhí)法隊說：該電商平臺已對涉案主播給予永久關(guān)閉小黃車的處罰，不能再直播帶貨。監(jiān)管部門已將線索移送主播和商家的屬地湖南省臨湘市處理。臨湘市市場監(jiān)管部門去年12月立案，對當事人肖勇進行了詢問筆錄，對漁線小包裝沒有生產(chǎn)廠名等信息的問題，下達了《責令改正通知書》。
消費者回應(yīng)：電商平臺永久關(guān)閉小黃車，但主播會不會換號繼續(xù)直播帶貨？
專家點評：中消協(xié)律師團律師高警兵認為，監(jiān)管部門應(yīng)加大對平臺、經(jīng)營者、主播的審核、監(jiān)管力度；建立考評機制對主播加強管理和約束；建立全國統(tǒng)一的直播帶貨違法舉報平臺，對于欺詐和誤導(dǎo)消費者的直播帶貨行為納入社會誠信考核體系，將主播拉入黑名單，永久禁入，增強監(jiān)管震懾力。
本是消毒用品，卻能一次性斷根鼻竇炎？
消費者投訴：甘先生去年12月28日在某網(wǎng)上購物商城百代醫(yī)傳官方旗艦店購買了千草神醫(yī)抑菌膏，網(wǎng)頁有一次性斷根鼻竇炎的宣傳。收到商品后，發(fā)現(xiàn)說明書上沒有治療鼻炎的功能，申請退貨，多次與賣家、網(wǎng)上購物商城客服協(xié)商未果。
執(zhí)法過程：記者跟隨北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊八支隊執(zhí)法人員來到該網(wǎng)上購物商城，執(zhí)法人員查看開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的相關(guān)資質(zhì)、調(diào)取下單交易快照、與客服溝通等證據(jù)。證據(jù)顯示：該商品為消毒用品。此前網(wǎng)上購物商城已經(jīng)下架該商品，并于今年2月26日執(zhí)法人員調(diào)查當天，將該店所有商品下架。
執(zhí)法隊說：經(jīng)查百代醫(yī)傳官方旗艦店經(jīng)營主體為江西康鼎生物科技有限公司，賣的商品為消毒用品，并非藥品，涉嫌虛假宣傳，擬調(diào)查核實，依法處理。
消費者回應(yīng)：在網(wǎng)上購物商城App上已經(jīng)找不到該店鋪，商家不能再忽悠消費者了。
專家點評：北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云認為，商家用消字號商品去冒充藥品，平臺有責任，平臺是對商品的第一把關(guān)者。
稀里糊涂被扣款，坑在哪兒？
消費者投訴：王先生在不知情的情況下，捆綁某寶省錢卡免密支付，稀里糊涂被扣款。
執(zhí)法過程：杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)調(diào)解中心調(diào)解員與某寶平臺客服進行核實?？头Q，今年1月，用戶以首月0.1元的價格，購買了某寶省錢卡連續(xù)包月套餐。該套餐次月起恢復(fù)原價5.8元，自動扣款。
執(zhí)法隊說：執(zhí)法調(diào)查發(fā)現(xiàn)了月卡開通過程中提示不明顯的問題，已要求該電商要顯著提示。該電商表示，平臺正在對原有某寶省錢卡連續(xù)包月提示做升級，預(yù)計下周上線。
消費者回應(yīng)：這個‘坑’在于連續(xù)包月的提示不明顯，我沒看到。市場監(jiān)管部門介入后，平臺給我退款了。沒有多少錢，走投訴是為了要個公平說法，我會關(guān)注整改情況。
專家點評：北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明指出，免密支付平臺要在顯著地方提示。消費者不再需要時，經(jīng)營者應(yīng)該提供便捷的解除綁定通道。一些平臺開通免密支付很容易，但解除綁定功能就很難找到，政府部門要責令整改。
購物不發(fā)貨還聯(lián)系不上，怎么辦？
消費者投訴：石家莊市楊女士去年12月通過微信朋友圈掃碼添加了某商家微信，花1700元購買了兩臺暖風(fēng)機。商家不發(fā)貨也不退款，接著就聯(lián)系不到商家了。
執(zhí)法過程：邢臺市任澤區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員查到，該商家為邢臺市任澤區(qū)某機械廠。記者跟隨執(zhí)法人員進入企業(yè)，查看訂單信息和發(fā)貨單等憑證。商家解釋，物流發(fā)貨單據(jù)填錯了。
執(zhí)法隊說：邢臺市任澤區(qū)市場監(jiān)管局對商家進行了批評教育，要求堅決杜絕此類事件的發(fā)生，商家已將貨款全額退還給楊女士。
消費者回應(yīng)：市場監(jiān)管部門幫我拿回了退款，維護了我的權(quán)益。
專家點評：北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云指出，微信是社交平臺，不是電商平臺。但微商是納入電子商務(wù)法范圍的。這個案例中，要核實微信平臺有沒有參與到經(jīng)營活動中，如果參與了，平臺要承擔責任。
一箱面包不支持七天無理由退貨，貨沒收到怎么辦？
消費者投訴：蔣先生2月18日在某電商購買一箱面包，直到23日仍沒有收到貨，申請退款，商家拒絕，電商平臺介入，告訴他食品不支持七天無理由退貨。
執(zhí)法過程：記者跟隨北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊八支隊來到該電商平臺，執(zhí)法人員調(diào)集后臺證據(jù)顯示：該店鋪為其自營小店；訂單交易快照顯示，在醒目位置提醒不支持七天無理由退貨。
執(zhí)法隊說：該商品訂單快照醒目標示不支持七天無理由退貨，消費者執(zhí)意退貨，電商平臺調(diào)解后，商家做了退款處理。
專家點評：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授蘇號朋認為，消法規(guī)定的七天無理由退貨是指消費者收到商品后的7天之內(nèi)。消費者連貨物都沒有收到，怎么會有所謂的無理由退貨問題？商家理由顯然是狡辯，和法律規(guī)定不符合。
來源：網(wǎng)信河北
防疫小常識
一、新冠病毒的軟肋
1.怕高溫。56℃30分鐘便可以殺死病毒，低溫不會凍死病毒，要少吃或者不吃刺身類食物。
2.怕紫外線。暴露在陽光之下，病毒不能存活，但在物體表面可以長時間存活。在接收海外快遞時要注意手衛(wèi)生，拿完快遞后科學(xué)洗手或戴手套處理完快遞后把手套處理掉。
3.怕酒精。75%的酒精消毒效果最好。
4.怕含氯消毒劑。84消毒液和自來水中的漂白粉都可以消滅病毒。
二、控制新冠肺炎的措施
1.控制源頭。2.切斷途徑。3.保護易感人群。4.佩戴口罩。
三、科學(xué)選擇防護口罩
1.不必一次帶兩層口罩。2.日常出行佩戴普通口罩或外科口罩。3.進入傳染病房或污染區(qū)的醫(yī)護人員和接觸醫(yī)廢的環(huán)衛(wèi)人員，佩戴N95防護級口罩。
四、提高自身對新冠病毒的抵抗力
1.接種疫苗。產(chǎn)生抗體后可有效抵御病毒感染。
2.科學(xué)睡眠。按照90分鐘一個循環(huán)的睡眠規(guī)律，尋找適合自己的睡眠時間。
3.合理膳食。飲食注意葷素搭配，攝取充足的蛋白質(zhì)、脂肪、纖維素、維生素等營養(yǎng)。
4.堅持運動。每天保持一定的運動量。
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