在京東買到假貨后，我該如何維權(quán)呢？！

劉強(qiáng)東先生，本人鄭重聲明，以下所寫的在京東上的購物經(jīng)歷是完全真實，并且經(jīng)過這一段時間沉淀之后，本人也盡可能保證不帶個人情緒的記錄事實。

本次在京東上購買到假貨，跟京東反反復(fù)復(fù)溝通，經(jīng)過20天也沒有解決問題，具體詳情可以在下文查看，如果京東認(rèn)為我的記錄偏離事實，也歡迎京東提供我與京東客服多次溝通的錄音。

得出結(jié)論：京東在制度上支持假貨存在

1、在我跟京東反復(fù)溝通的過程中，商家不能提供進(jìn)貨單證明的情況下，沒有對商家進(jìn)行任何處理，我買的那款假貨依然在京東上正常銷售；

2、在本次處理流程中，京東扮演的角色是和事佬，而不去深究假貨本身，商品是不是假貨、如果是假貨如果處理。京東只希望盡快將用戶安撫，大致有三種手段：

1）把假貨郵寄給商家，商家從新給你郵寄一款新的；

2）商家補發(fā)新的，貨物不需要寄回；

3）商家退款，貨物不需要寄回。

京東會根據(jù)用戶的強(qiáng)硬程度來判斷使用哪種方案安撫

3、在京東上購物，完全沒有消費者權(quán)益保護(hù)法一說，京東會想盡一切辦法拒絕賠償

以下是我跟商家及京東客服溝通的詳細(xì)過程。

2016-09-07 23:08:46

本人在京東上，家居千日紅專營店（網(wǎng)站：仟日紅家居專營店 - 京東）購買了一條浴巾，浴巾網(wǎng)址（仟日紅家紡 純棉加大毛巾浴巾五星酒店賓館家用全棉繡花套巾公司團(tuán)購禮品禮盒裝三件套 割絨繡花 套裝 兩條毛巾一條浴巾【圖片 價格 品牌 報價】-京東），訂單號23083963598，價格166元。

2016-09-10 19:52:19

浴巾通過天天快遞郵寄到我公司。

2016-09-25 20:04

9月25日（浴巾已經(jīng)使用洗衣機(jī)清洗過），洗完澡使用浴巾，浴巾比較滑，身上的水擦不干，頭發(fā)也擦不干，毛巾吸水較差，體驗非常不好，就在京東手機(jī)客戶端聯(lián)系賣家，跟賣家溝通，由于比較生氣，直接問賣家毛巾不吸水，要這樣的毛巾能干什么，店家堅持浴巾是棉的，吸水性較好，溝通無果，決定向京東平臺投訴。

很無語，我的手機(jī)通話記錄居然都沒有了，蘋果手機(jī)可以保存的通話記錄很少，現(xiàn)在憑借記憶講述一下整個跟京東客服溝通的過程。部分具體的時間是京東交易糾紛記錄。

2016-09-25 20:24:11

聯(lián)系京東客服，投訴商家賣的浴巾質(zhì)量有問題，京東客服讓我提交退貨申請并且提交交易糾紛申請，我讓客服幫助提交交易糾紛，客服第一回復(fù)說客戶端不可以提交，只可以用戶在PC上提交。當(dāng)時使用浴巾體驗很不好，有些生氣，在投訴過程中突然發(fā)現(xiàn)手臂上居然有擦拭過后留下的毛毛，再看背部，頭發(fā)，都有哪些細(xì)小的毛，瞬間炸了，語氣也非常不好，客服最終幫助我提交。

2016-09-26 09:43:44

在京東客服介入之后，商家要求把浴巾寄回去，他們檢查

?

2016-09-26 10:49:57

京東聯(lián)系我，告訴我已經(jīng)跟商家協(xié)商，商家同意幫我換貨，我不同意，不能認(rèn)同京東處理這個問題的方式，作為一個平臺應(yīng)該是判定產(chǎn)品是否是真實的，而不是作為和事佬，協(xié)調(diào)商家換貨

個人之前對京東是比較有好感的，比較喜歡送貨速度，所以在上面買了很多東西，本次買到假貨也覺得正常，一個平臺幾乎是不可能做到?jīng)]有假貨的。只是不能接受京東的處理方式，要求京東告知我對商家是如何處理的，京東告知如果我需要，可以讓商家提供進(jìn)貨證明。（PS：如果用戶不要求，京東是不會要求商家提供進(jìn)貨證明的）

2016-09-26 11:31:45

在我要求京東讓商家提供進(jìn)貨證明時，京東的處理結(jié)果如下

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2016-09-28 11:06:55

京東聯(lián)系我，給出第二次解決方案，商家希望可以補發(fā)同等價位的產(chǎn)品，我買的假貨可以保留，我還是不能接受此解決方案，再次要求商家提供進(jìn)貨證明來證明自己的商品是真實的，京東處理結(jié)果如下

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2016-09-29 13:29:39

京東客服聯(lián)系我，告訴我，商家兩次沒有提供進(jìn)貨證明，京東為了保護(hù)客戶的權(quán)益，要求商家補發(fā)一條新的商品，并且京東客服告訴我會對商家做出相應(yīng)的處理，比如商品搜索優(yōu)先級調(diào)低，并且扣除保證金等，具體的對商家的處理沒有告知我，我以為京東是會對商家做出處理的。也接受了京東的處理方案，商家重新給我寄一條浴巾。

?

本來以為到這里就結(jié)束了，在京東上買了一個假貨，京東也對商家做出處理了，也給我補發(fā)商品，這個事情圓滿解決，狗血就狗血在后面。

2016-10-08 21:59:06

一直等到10月8號，也沒有收到商品，很好奇，為什么就給京東留言，無人回復(fù)

?2016-10-11 10:23

一直未收到京東客服的反饋，電話聯(lián)系詢問客服原因，客服想我道歉，并且告訴聯(lián)系商家問明情況

?

2016-10-14 10:01

京東客服告訴我24小時會聯(lián)系我，告訴我處理結(jié)果，等了兩天沒有結(jié)果，再次聯(lián)系京東客服

并且告知京東，我已經(jīng)不能接受京東原來的解決方案，我要求按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》來處理這個事情

?京東客服很抱歉，具體沒有聯(lián)系我的原因我忘記了，相信京東有錄音，告訴這個事情加急處理，當(dāng)天晚上6點前聯(lián)系我。

2016-10-14 17:52

京東的一個客服聯(lián)系我，告知處理我糾紛的客服有事，保證在兩個小時內(nèi)聯(lián)系我。京東客服的態(tài)度比較好。

在這里說明一下，本次在跟京東客服的溝通中，京東客服的態(tài)度都是比較好的

2016-10-14 19:00

京東客服聯(lián)系我，告訴我商家沒有發(fā)貨的原因是沒有人通知商家處理結(jié)果，商家會馬上給我補發(fā)，當(dāng)時聽到這個理由，我瞬間毛都炸了，我開始懷疑京東是否對商家做出處理了，我讓京東告知我商家的處理結(jié)果，京東客服告訴我，沒有對商家做任何處理（具體的語言我忘記了，只是表達(dá)大致意思）。我尋問商家最后是否提供了進(jìn)貨單據(jù)，京東客服告訴我，如果他們要求，商家是可以提供的。從跟京東客服溝通的過程中得出幾個信息

第一：京東沒有對商家做任何處理，我購買的那個商品依然在售賣；

第二：京東兩次要求商家提供產(chǎn)品進(jìn)貨單據(jù)，商家都沒有提供，而京東沒有對商家做任何處理；

我再次要求作為一個平臺，應(yīng)該對用戶負(fù)責(zé)，尤其是用戶在購買到假貨之后，再次要求商家提供進(jìn)貨單證明產(chǎn)品質(zhì)量。并且按照要求按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》處理本次事件，如果不能處理就不要再給我打電話浪費我時間了。

2016-10-15 17:56

京東客服聯(lián)系我，告知我處理結(jié)果，商家愿意退錢，我還是不能接受京東的處理結(jié)果，告知京東我要求按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》處理本次事件，買到假貨要有三倍賠償。我告知京東不要給我打電話了，我要通過媒體來維權(quán)。

2016-10-15 18:06

京東再次聯(lián)系我，告知我的解決方案是商家愿意退錢，并且告訴我京東不是政府部門，不能執(zhí)法，我很生氣，在京東上買到假貨京東如果只是會協(xié)調(diào)商家換貨，那京東如何保證用戶的利益，不知當(dāng)時說了什么跟客服溝通了24分鐘。我不能接受京東的處理結(jié)果，并且告知京東客服。中間忘記因為什么事情很憤怒，要求京東不要聯(lián)系我了，不需要京東處理了，我要通過媒體維權(quán)。

2016-10-15

京東客服聯(lián)系我，跟我確定是否不再需要他們參與處理這個事情，如果不需要我處理，他們就把糾紛單關(guān)閉了，這個客服妹子挺有趣的。我明確告知不需要京東處理了，我要通過媒體維權(quán)，京東客服關(guān)閉糾紛單。