網購買到假貨該怎么處理

北京的王女士是玉石的愛好者，兩年內，她就在玉石直播間購入三十余件玉石產品，總共花了七八萬元。就在她非常得意之時，專家鑒定，這些翡翠不是天然翡翠，是假貨。目前，王女士購買的店鋪都已注銷，平臺表示將跟進。網絡購物成為現代人的娛樂方式之一，但同樣也存在一些風險。那么在生活中，網購買到假貨該怎么處理？今天律贏時代網就來為大家介紹一下。

網購買到假貨該怎么處理1、保留有效證據，如果發(fā)現所購買的是假貨，第一步就是收集證據，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。2、與商家協商，收集完證據之后就可以通知商家了，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱里，清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。3、要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔運費。4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付，并承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償，并承擔物流費用。

5、向網站投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可對商家進行投訴，投訴時需提交各種證據，淘寶服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。6、向消費者保護協會投訴，如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結果，建議向消費者保護協會進行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因為其賣假貨，投訴淘寶是因為其監(jiān)管不力。7、物流發(fā)回貨物，通過以上幾個方法如果最終達成協議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據，以免商家賴賬。8、查看退款，在商家退款之后，應及時查看，以免金額不對。

網購買到假貨怎么賠償新《消費者權益保護法》規(guī)定，如果經營者有欺詐行為，消費者可以要求購買商品和接受服務費用三倍的懲罰性賠償。按照三倍賠償不足五百的，以五百計算;如果網購平臺如果明知或者應知銷售的商品是虛假、偽劣的，卻不采取措施屏蔽，需要承擔連帶責任。經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。以上就是律贏時代網為大家介紹的主要內容，如果您還想了解更多法律知識，請繼續(xù)。