在京東買的燃氣灶,才用3次就爆燃!
剛更換了新燃氣灶
才使用三次
就發(fā)生了爆燃
82歲的老太太
全身13%的面積Ⅱ燒傷
……
讓受害者家屬無法接受的是,事發(fā)至今20余天,他多次聯(lián)系京東,要求京東出具委派安裝師傅的資質證書,購買的燃氣灶是否有質量問題,京東都沒有給出明確答復。
01
剛更換的燃氣灶發(fā)生爆燃
市民西西(化名)告訴記者,82歲的老母親和父親住在高新園區(qū)一小區(qū),二老除了身體有一些基礎病外,生活完全可以自理。
不久前,母親家的燃氣灶壞了。8月12日,他通過京東平臺購買了一臺康佳牌燃氣灶。服務進度顯示,8月13日姓尹的師傅上門安裝。
8月13日上午,尹師傅如約為老人更換了新的燃氣灶。次日一早7時10分許,他的母親開始做早飯。事后,父親回憶這是他們第三次使用新的燃氣灶。
當時,一個灶正在使用,母親正在開另一個爐灶,突然砰的一聲巨響,接著就躥出了火苗。父親急忙將家中的煤氣閥門關閉。
此時,母親胸前的衣服已經(jīng)燒沒有了,頭發(fā)也部分燒糊。燃氣灶下放置的食物,也都被燒得面目全非。
02
安裝好后未做漏氣檢測
我接到父母電話后,和哥哥分頭趕往母親家。西西說,他同時聯(lián)系了安裝的尹師傅,等他趕到時,哥哥和安裝的尹師傅都已經(jīng)到了。
哥哥稱,安裝師傅到了后,用肥皂水在燃氣灶與總管之間連接的軟管處測試。接連處有冒泡現(xiàn)象,即證明有漏氣的情況。事后,尹師傅當著家人面更換了新軟管。
在一段當事人發(fā)來的現(xiàn)場視頻中,記者聽到,安裝師傅明確表示,因為沒更換新管,所以疏忽了,在安裝燃氣灶后,也沒有做漏氣檢測。
03
老人全身被Ⅱ燒傷
經(jīng)醫(yī)生診斷,老人面、頸、前胸、雙上肢及雙足為液化氣火焰燒傷,全身13%的面積被Ⅱ、Ⅲ燒傷,并伴有吸入性損傷。經(jīng)過半個月的治療,老人已經(jīng)在8月31日出院。
西西說,這事兒給母親帶來了巨大的心理陰影,再也不敢碰燃氣灶了?,F(xiàn)在,老人雖然可以走路,但手還不能握東西,人也不太愿意說話。
04
京東未出具安裝師傅資質證書
連日來,西西多次聯(lián)系尹師傅所在的公司以及京東平臺,都沒得到很好的答復。
西西表示,在京東平臺上,他可以查到尹師傅在崗工作已經(jīng)83天,完成了215單工作,擁有安全認證,其中包括實名認證、廠家認證、京東認證、燃氣資質證、高處作業(yè)證,可他點擊這些證書,卻顯示暫無圖片。
我向京東以及尹師傅所在公司的經(jīng)理索要尹師傅的資質,至今兩方都沒有拿出來。除此之外,他很想知道,尹師傅以及其所在公司和京東之間到底是什么關系,是合作關系還是京東的員工,也沒得到明確的說法。
事后,他也聯(lián)系到了京東以及康佳燃氣灶,希望能對購買的燃氣灶是否有質量問題做出檢測。但是,康佳只稱可以寄回廠家做檢測。
我認為,這個檢測是需要第三方出具的。西西表示,至今,康佳和京東就此都沒有給出明確的解決方案。
05
網(wǎng)購面臨維權難
昨日上午,記者聯(lián)系到了尹師傅。尹師傅稱,有問題可以直接聯(lián)系公司。記者又聯(lián)系了尹師傅所在公司的經(jīng)理,該經(jīng)理稱,尹師傅在事發(fā)后已經(jīng)被解雇了,至于公司與京東之間是什么樣的關系,她不方便說,也不能接受采訪。
對此,京東負責此事的李經(jīng)理表示,事發(fā)后,公司也在針對此事進行開會研究,家屬目前表示要走法律渠道解決此事,其他情況他都不方便透露。
采訪中西西表示,他第一次遇到網(wǎng)購的維權問題,覺得太無助了。
因為是網(wǎng)購,本地的主管部門都表示暫時無法介入,而京東作為購買平臺,卻連安裝師傅是否有資質這樣的問題都遲遲不肯出具,讓他無法接受。至于賠償問題,雙方更是沒辦法達成一致。
文字:大連新聞傳媒集團記者 趙卓
圖片:受訪者提供
編輯:劉美玉
校對:趙卓
主編:李瑩