導(dǎo)讀：對于現(xiàn)在的人們來說，手機(jī)的使用頻率是非常高的，所以大家也愿意花大價(jià)錢買一部質(zhì)量好的手機(jī)，就是希望用的更加方便。提醒各位，如果發(fā)現(xiàn)手機(jī)剛買到手沒幾天就出現(xiàn)問題的話，一定要盡快聯(lián)系經(jīng)銷商和廠家進(jìn)行處理。

一女子在京東之家購買了一部蘋果手機(jī)，剛拿回家，就發(fā)現(xiàn)攝像頭里有根毛，隨后她找售后處理這個問題，對方的答復(fù)讓她很不滿意，那么最后這件事又是如何解決的呢？讓我們一起來看看吧。

花8000塊錢購買了蘋果手機(jī)，攝像頭里有一根毛

家住鄭州的馮女士從京東之家花8000塊錢購買了一部蘋果手機(jī)，第2天，她打開手機(jī)攝像頭，發(fā)現(xiàn)有一根毛，一開始她以為是攝像頭外面的，可是用手擦卻擦不掉，原來，這根毛在攝像頭的里面。

隨后她找了商家，并且聯(lián)系了售后，售后給馮女士開了單子，說明攝像頭里確實(shí)是有異物，馮女士拿著這張單子來到京東之家，但是對方卻不想承擔(dān)責(zé)任，也不想給馮女士退換手機(jī)。

正是因?yàn)楹蛯Ψ綗o法協(xié)商，所以馮女士把這件事曝光給記者。記者和馮女士一起來到了京東之家，對于這個問題，工作人員說，那是廠家的瑕疵，難道廠家所有的瑕疵都要自己來承擔(dān)責(zé)任嗎？不得不說，工作人員的回答真的是厲害了，經(jīng)銷商肯定要售賣合格的產(chǎn)品，商品有質(zhì)量問題，當(dāng)然經(jīng)銷商要負(fù)責(zé)了。

馮女士對對方說，開始的時(shí)候，店家就讓自己去找售后，可找了售后，開了單，又說沒有蓋章，店家就是想拖延時(shí)間，7天之后就不用承擔(dān)責(zé)任了，也不用退換貨。

店家答應(yīng)給馮女士換一部新手機(jī)

記者讓馮女士拿出購貨發(fā)票，馮女士說，這家店根本就沒有給自己開發(fā)票，而是7~15天之后再開發(fā)票，對于這個問題，商家解釋說，這是店里的規(guī)定。不過根據(jù)國家的法律要求，這個做法是不合理的，商家售賣了商品要立馬開具發(fā)票。

記者把有關(guān)的問題反映給了稅務(wù)部門，工作人員來到現(xiàn)場，針對店家未及時(shí)開具發(fā)票的情況，會處以1萬元以下的處罰。后來，京東之家的負(fù)責(zé)人來到了現(xiàn)場，他表示，發(fā)票之事這確實(shí)是店里工作的疏忽，會及時(shí)給馮女士處理這個問題，一周左右給馮女士換一部新的手機(jī)。馮女士對這個處理結(jié)果表示滿意。

這件事如果沒有記者的介入，恐怕不會解決的這么順利，店家肯定是推三阻四，不想承擔(dān)責(zé)任，希望所有的經(jīng)銷商都能避免這樣的問題，一定要售賣質(zhì)量過硬的商品，如果顧客剛買到手的商品就有問題，那么經(jīng)銷商一定要幫助顧客積極的解決處理。否則的話，將失去消費(fèi)者的信任，損失的是自己的口碑。你買手機(jī)的時(shí)候遇到過類似的情況嗎？歡迎留言討論。

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