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為你跑腿｜尷尬了！從京東上買的電腦藍(lán)屏，快遞郵寄送去檢修途中又被磕到

nalinengmaidao2023-10-30購物指南164

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極目新聞?dòng)浾?劉閃

網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品，出現(xiàn)問題怎么辦？來自湖南岳陽的消費(fèi)者龔先生就遇到一件尷尬事：通過京東商城購買的電腦藍(lán)屏后，用京東快遞寄往武漢檢修，沒想到電腦又被壓壞了。如今事情發(fā)生了一個(gè)多月，此事仍沒有妥善解決。無奈之下，龔先生向極目新聞反映此事。

龔先生介紹，9月1日，他在京東商城買了一臺機(jī)械革命筆記本電腦，花費(fèi)7098元，使用一周后，電腦突然出現(xiàn)藍(lán)屏。他跟京東客服聯(lián)系反映問題，客服說可能是系統(tǒng)的問題，建議重裝系統(tǒng)。龔先生重裝系統(tǒng)后，電腦恢復(fù)正常使用。過了10天左右，電腦再次藍(lán)屏，有時(shí)還自動(dòng)關(guān)機(jī)。連續(xù)出現(xiàn)幾次后，他去咨詢旁邊電腦維修店，別人告訴他可能是內(nèi)存條不兼容。龔先生就向京東售后反映了此事，售后讓他寄回電腦維修。10月10日，他按短信提醒通過京東快遞寄去了電腦，因?yàn)槲锲焚F重，還特地買了保價(jià)險(xiǎn)。物流信息顯示，10月11日被亞洲一號備件庫入庫組簽收。

10月12日，有京東售后添加龔先生微信，發(fā)來三張截圖，溝通處理。此時(shí)，龔先生發(fā)現(xiàn)，跟寄往檢修前相比，電腦主鍵盤出現(xiàn)了彎曲，電腦一角也有磕碰，疑似是在物流途中損壞。售后人員表示，如果是在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞，應(yīng)找物流處理。不久，一位維修工作人員加了龔先生的微信告訴他，修復(fù)原樣需要1200-1500元，主鍵盤損壞修復(fù)后質(zhì)保只有三個(gè)月。龔先生對此不同意，他認(rèn)為新電腦本身質(zhì)保2年，變成了3個(gè)月，要求換新，遭到拒絕。此后，雙方還沒協(xié)商一致，電腦又重新寄給龔先生，被他拒收。

11月11日，記者向京東方面核實(shí)此事。京東回應(yīng)稱，已成立專班了解情況并協(xié)助處理，具體情況是，該用戶2個(gè)月前下單購買產(chǎn)品，客戶提起售后申請后，10月10日通過物流寄回維修并已解決故障。隨后，客戶反饋產(chǎn)品在物流中產(chǎn)生磕碰，就磕碰問題溝通賠償。在使用2個(gè)月后，用戶要求換新，不接受賠償。期間雙方多次溝通，市場監(jiān)督管理部門也溝通用戶從中進(jìn)行了協(xié)調(diào)，目前客戶堅(jiān)持要求換新，不同意賠償。