西安女子在京東上買“小米”廚衛(wèi)，竟買到了“山寨貨”

去年3月份，西安李女士在京東商城的小米廚衛(wèi)旗艦店購(gòu)買了一套價(jià)值三千多元的燃?xì)庠?、抽油煙機(jī)、熱水器廚房三件套。可就在近期燃?xì)庠畛霈F(xiàn)故障進(jìn)行維修時(shí)，小米官方售后鑒定該燃?xì)庠畈⒎撬麄児井a(chǎn)品，京東客服稱這是一家與小米同發(fā)音同中文寫法的一個(gè)牌子。

記者在李女士家中看到，其家中有不少小米旗下電器，但是這些電器上的logo標(biāo)志和燃?xì)庠钌系拿黠@不同。據(jù)李女士介紹，這個(gè)燃?xì)庠钯I回來(lái)之后就經(jīng)常無(wú)故熄火，最近徹底打不著火無(wú)法使用。李女士與店鋪溝通，希望得到售后服務(wù)，可店鋪售后一直未做出回復(fù)。

該燃?xì)庠钆c李女士家中其它小米產(chǎn)品logo明顯不同

無(wú)奈之下，李女士只能去跟京東官方客服聯(lián)系，希望能解決問(wèn)題。經(jīng)溝通后，京東官方給了李女士一個(gè)4001005678的小米售后電話，小米售后人員上門很及時(shí)，但在鑒定之后給出的結(jié)果讓李女士很意外。

李女士購(gòu)買的小米燃?xì)庠?/p>

我認(rèn)為這就是打著小米招牌騙人的，小米品牌正品都是一臺(tái)機(jī)器一個(gè)條碼，而且小米也從來(lái)沒有出過(guò)熱水器，只有燃?xì)庠詈统橛蜔煓C(jī)，小米售后工人告訴李女士，她購(gòu)買的這個(gè)燃?xì)庠畈皇切∶椎漠a(chǎn)品，因此不在他們保修的范圍之內(nèi)。

這個(gè)結(jié)論讓李女士無(wú)法接受，我一直認(rèn)為京東上面是不會(huì)賣假貨的，而且我是在‘小米廚衛(wèi)旗艦店’購(gòu)買，怎么可能會(huì)是假貨?李女士只好再次回頭去找京東客服，但是一個(gè)多星期過(guò)去了，事情依然未能得到解決，而令人意外的是，小米廚衛(wèi)旗艦店的京東頁(yè)面再也打不開了。

6月19日上午，李女士再次與京東客服溝通，客服表示目前這件事情已經(jīng)幫助向上級(jí)反饋，由于涉及到品牌問(wèn)題，京東其他部門還要去核實(shí)，會(huì)在一到兩天后反饋處理結(jié)果。至于店鋪?lái)?yè)面無(wú)法打開的原因是不是因?yàn)槭圪u仿冒產(chǎn)品，客服說(shuō)具體不很清楚，這個(gè)還需要進(jìn)一步核實(shí)。

當(dāng)天下午兩點(diǎn)半左右，李女士收到京東客服回復(fù)，稱小米廚衛(wèi)旗艦店售賣的產(chǎn)品是符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，并且已經(jīng)注冊(cè)過(guò)相關(guān)的商標(biāo)，生產(chǎn)公司為佛山市小米電器有限公司。但是考慮到其品牌會(huì)讓顧客產(chǎn)生混淆，因此平臺(tái)方?jīng)Q定將該店面關(guān)閉，也愿意重新給李女士更換一套真正的小米燃?xì)庠睢?/p>

經(jīng)過(guò)搜索發(fā)現(xiàn)，在新浪黑貓投訴平臺(tái)上，有與李女士類似經(jīng)歷的投訴。據(jù)投訴內(nèi)容顯示，該顧客曾于2018年9月15日在京東平臺(tái)的小米廚衛(wèi)旗艦店購(gòu)買了小米抽油煙機(jī)和燃?xì)庠睿?019年11月23日抽油煙機(jī)無(wú)法使用，顧客聯(lián)系賣家時(shí)同樣發(fā)現(xiàn)店鋪?lái)?yè)面無(wú)法打開，商品下架。再跟小米客服投訴，才發(fā)現(xiàn)這家店跟小米無(wú)任何關(guān)系。向京東客服投訴，則回復(fù)說(shuō)該小米和那個(gè)小米不一樣。

李女士購(gòu)買截圖

記者在國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)查詢?cè)撔∶灼放频南嚓P(guān)信息發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品的確在2018年4月18日就注冊(cè)了小米的商標(biāo)，注冊(cè)人為覃清蘭，商品范圍包括電熱水壺、飲水機(jī)、潤(rùn)濕空氣裝置等。而小米科技有限公司申請(qǐng)有關(guān)廚房用抽油煙機(jī)的小米商標(biāo)時(shí)間，則是2020年3月14日。

陜西漢廷律師事務(wù)所魏楨培律師分析認(rèn)為，小米的商標(biāo)申請(qǐng)人既有小米科技有限責(zé)任公司，也有覃清蘭等其他個(gè)人或公司，甚至后者的申請(qǐng)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于小米公司，不能排除系小米公司的商標(biāo)布局漏洞，以及后者惡意搶注的可能。

京東客服稱李女士購(gòu)買的燃?xì)庠罘蠂?guó)家相關(guān)規(guī)范并且已注冊(cè)商標(biāo)

魏楨培律師表示，李女士作為普通消費(fèi)者，本來(lái)是基于對(duì)小米品牌的信賴產(chǎn)生購(gòu)買行為，但如果在購(gòu)買過(guò)程中，消費(fèi)者被小米公司以外主體的干擾，并受虛假信息影響而作出錯(cuò)誤選擇的，實(shí)際上已構(gòu)成法律意義上的欺詐行為。消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)應(yīng)當(dāng)注意所購(gòu)買的產(chǎn)品是否為正品，以避免買到錯(cuò)誤產(chǎn)品而蒙受損失。