驚！網(wǎng)上購買的灶具使用時突然炸了！京東客服推卸責任，消費者退回需自付運費！

近日，家電通接到四川遂寧的趙先生哭訴，最近他先是經(jīng)歷了一場驚魂事件，后又無奈煩悶，到底是什么事情讓趙先生如此苦惱呢？

原來在2015年10月27日趙先生通過網(wǎng)上京東商城購買了一套價值968元的帥人牌煙機灶具，煙機灶具從安裝以后使用至今也不足3個月。

然而2016年1月14號，趙先生在家中廚房做飯的時候，突然聽到‘砰’的一聲，正在加熱的灶具突然炸了！幸虧當時李先生距離灶具比較遠，飛濺的碎片才沒造成太大的傷害，可這事兒是把趙先生嚇壞了！

通過圖片我們可以看到整個灶具的面板周邊全部炸裂，可以想象到當時的恐怖場面！

據(jù)家電通了解，灶具炸裂可能是版面玻璃鋼化不全，或是半鋼玻璃的，加上灶具設(shè)計不合理，玻璃受熱后就會炸裂！這明顯屬于質(zhì)量問題而且是在質(zhì)保期以內(nèi)的。

然而驚魂之后讓趙先生更為惱火的是，當他致電京東客服訴說灶具炸裂問題要求對方來解決時，京東卻告知趙先生讓他自己去找供應商家協(xié)商解決。

這是什么意思？京東銷售的產(chǎn)品難道京東就沒有義務(wù)去幫助消費者解決問題？反而是將消費者推給供應商家？

趙先生雖然心中不悅，但是還是按照客服所說找到該產(chǎn)品的供應商家，卻得到可以給趙先生更換一臺產(chǎn)品，但是需要趙先生從新拍下一個灶具，然后將這個炸了的灶具退回去，且需要趙先生自己負擔退回運費！！

這是什么邏輯？你的產(chǎn)品都炸了消費者還敢再用嗎？退回問題產(chǎn)品為何還要消費者承擔運費？灶具炸裂對于趙先生造成的生活影響僅僅是更換新機就可以彌補的嗎？

事情發(fā)生后因每天需要做飯，趙先生無奈之中又從新購買了一臺灶具使用。趙先生認為，炸裂是該燃氣灶質(zhì)量有問題，他不打算再用；供應商家承諾的更換產(chǎn)品及負擔運費他不能接受，他要求京東賠償他的損失。

然而從問題發(fā)生到現(xiàn)在已經(jīng)過去快一周時間，不管是京東還是供應商家都未能給趙先生滿意的答復，經(jīng)歷過此事的趙先生可謂是又驚又怒，卻又是投訴無門。

了解到整個事件以后，由于趙先生不太懂網(wǎng)絡(luò)，我們會幫助趙先生通過315及北京工商網(wǎng)進行投訴解決。更希望的是京東能夠像自己宣傳的那樣，擔負起自己的責任！全心全意為消費者服務(wù)，盡快解決趙先生的問題！而不是出現(xiàn)問題就把消費者當皮球踢！

最后，家電通也提醒大家：網(wǎng)購有風險，購買需謹慎！像家電類的大件產(chǎn)品還是要選則大品牌，到實體店購買才有保障。如果你在網(wǎng)購家電中出現(xiàn)利益遭到侵害的問題也可向家電通咨詢！

家電通（微信號）：hongzhisheng666

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