在京東買到假貨是一種怎樣的體驗？
京東對于消費者權(quán)利的維護實在差到讓人發(fā)指的成度，看看我的體驗
我選擇的處理流程大概如下，希望能給同樣遭遇的網(wǎng)友提供一定的參考
1、發(fā)現(xiàn)商品問題后與賣家溝通無果
2、投訴至京東處理（京東對于第三方賣家的監(jiān)督很寬松，基本上無法解決消費者訴求）
3、向全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺舉報賣家（舉報后工商局會找賣家談，如果工商負(fù)責(zé)一點去調(diào)查商品確實有問題的話也許會處罰賣家，但是無法保證消費者能獲得賠償，對賣家具有一定的威懾作用，處理時限90個工作日，目前顯示正在處理中）全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺
4、向全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴京東無果（舉報后工商局會找京東談，除了讓京東更加重視你的投訴，其實也沒多大作用，工商只能從中協(xié)調(diào)，我最終得到的處理結(jié)果是雙方未能達成一致，終止協(xié)調(diào)）
5、向法院起訴（正在準(zhǔn)備資料）
2016年11月份在京東買了一批家居，大大小小總共10件。用了半年多其中邊幾、電視柜、茶幾三件木制家具開始出現(xiàn)開裂，發(fā)霉等問題，這一開裂直接暴露出了家具的本質(zhì)。
先來看看賣家的宣傳資料
以為是實木做的對吧，再來仔細(xì)看看
賣家材料說明上標(biāo)明是刨花板貼木皮，然而我買到的是這樣
對材料不懂的網(wǎng)友這里簡單科普一下，這種板材叫中纖板，也叫高密度板，是木材纖維做的，類似紙，價格低廉，平整度好，但是強度很差，及其怕潮，而賣家材質(zhì)標(biāo)明的是刨花板貼木皮，也就是刨花板貼一層實木皮然后再上漆，工藝更復(fù)雜，造假也高很多，刨花板跟密度板是完全不同的板材，跟我買到的完全不一致，然而這么強有力的證據(jù)和事實，第三方賣家剛開始選擇不承認(rèn)，并且說可以收費幫我維修。然后我聯(lián)系京東，京東告訴我先申請售后維修，然后申請交易糾紛。
申請交易糾紛后，京東客服專員聯(lián)系我讓我提供權(quán)威部門檢測證據(jù)，證明我買到的家具確實是密度板，說賣家承諾只要我買到的是密度板，賣家同意按<消費者權(quán)益保護法>退一賠三給我賠償，并且說賣家交了保障金有錄音為證。到這里如果大家遇到這個情況千萬別自己去檢測，因為單方檢測沒有任何法律效應(yīng)，對方可以不承認(rèn)，然而這就是京東處理糾紛的水平，以這種毫無可行性的方案敷衍我，此時我表示很憤怒，我告知京東專員，如果賣家這樣豪不講理我會投訴到工商并且要求賠償（之前我只是要求退掉這三件開裂的木制家具，并沒有要求賠償），然而京東表示我沒有足夠的證據(jù)，他們不能根據(jù)圖片鑒定材料，一定要有法律認(rèn)可的證據(jù)，這意味著我必須先起訴并且由法院委托檢測。
起訴并不是很簡單的事，由于長期在外地，打官司得回去處理，然后我只能投訴到315平臺
這里投訴是指投訴至消費者協(xié)會，消費者協(xié)會從中協(xié)調(diào)，注意只是協(xié)調(diào)，即使商家確實侵害了消費者，也沒有權(quán)利強制商家賠償。而舉報是指向工商舉報商家的不法行為，如果工商去查商家的商品發(fā)現(xiàn)問題可以進行處罰，前提是工商會去查，而且只是有權(quán)對商家進行處罰，對于賠償?shù)膯栴}同樣沒有權(quán)利強制執(zhí)行。當(dāng)然作用還是有的，我先向廣東佛山工商局舉報了賣家，佛山工商要求我提供證據(jù)，然而這時侯我發(fā)現(xiàn)賣家悄悄修改了網(wǎng)頁，把材質(zhì)說明上刨花板修改成了密度板。
等于是自己承認(rèn)了之前材質(zhì)與商品不符的事實，然而佛山工商及京東都選擇對此視而不見，佛山工商說我提交的原始的脫機網(wǎng)頁他們打不開，并且我提交的截圖也不能作為證據(jù)，因為圖片是可以PS的，如果我提交的證據(jù)不算，那這些證據(jù)難道不應(yīng)該工商去向京東索取嗎，我實在無法理解這些人處理事情的時候到底站在一個什么樣的角度。此時我問佛山工商的處理人員，我說你難道不可以先去問商家讓他們先證明自己沒有問題嗎，工作人員回答說可以，然后就再沒有聯(lián)系過我，由于工商處理舉報的時間是90個工作日內(nèi)，毫無疑問他們肯定要拖到90個工作日才處理，至今顯示還在處理中。
當(dāng)然，在投訴和舉報至315之后還是起到了一點點作用，第三方賣家開始承認(rèn)問題了，剛開始同意我退掉一件電視柜，就是開裂最嚴(yán)重的那一件，而其他的家具任然聲稱沒有問題。
見過這么無恥的嘴臉嗎，我要求賣家提供所有商品的質(zhì)檢報告及合格證，準(zhǔn)備找律師上訴，然后過了幾天，又給我回復(fù)說可以不退回商品，給我3000元補償，我說不行。一天后又跟我說賠5000元了事，并且承認(rèn)材料不符和沒有質(zhì)檢報告的事實，希望我不要不依不饒。我鍛然拒絕，并要求退回所有商品，按消法退一賠三，此時京東告訴我他們沒有權(quán)利要求賣家賠償，呵呵，之前告訴我說只要證明賣家宣傳與材質(zhì)不符就可以給我賠償并且說有錄音為證，現(xiàn)在賣家自己都承認(rèn)了卻說沒有權(quán)利，而且只能按商家的處理辦法，如果要起訴的話京東會有專員配合。京東就是這樣為消費者維護權(quán)利的。
我質(zhì)問京東客服專員說：在京東購物是對于京東的信任，京東作為平臺有沒有義務(wù)保證商品質(zhì)量，為什么明知第三方已經(jīng)侵害消費者權(quán)益的時候還不能為消費者提供該有的賠償？，
京東專員又要求我提供證據(jù)，并宣稱她們核實了商品并沒有問題，我將第三方賣家的聊天記錄與賣家修改前后的網(wǎng)頁截圖發(fā)送給京東專員，京東專員說會再核實，并且48小時內(nèi)會回復(fù)我，然而48小時之后得到的回復(fù)是商品沒有問題，京東一向都是提供正品保障的，只能提供5000元補償或者退掉一件電視柜的方案，沒見過這樣睜眼說瞎話的，沒有問題為什么要給我賠償，我說：網(wǎng)頁上賣家自己改了材質(zhì)說明，并且我也提供了我和賣家的聊天記錄，你們有看嗎？然后京東專員的回復(fù)就一直重復(fù)一句：不好意思，商品沒有問題。我說：能不能換一個客服或者找跟高級別的專員來處理，仍然回復(fù)：不好意思不可以，商品確實沒有問題。然后我說：我會起訴你們，京東專員："我不建議您再去通過其他渠道解決這個問題，如果您一定要起訴的話我們會協(xié)助，我：那請?zhí)峁┙灰卓煺战o我，賣家把原始網(wǎng)頁已經(jīng)改掉了，京東專員：這個提供不了，您可以進入訂單自己查看。我：賣家已經(jīng)改掉了網(wǎng)頁你讓我看什么，原始的交易快照你們沒有嗎京東專員：不好意思沒有，您可以自己進入訂單查看。雖然我已經(jīng)下載了賣家修改前的網(wǎng)頁，但是不能作為證據(jù)因為我無法證明這個網(wǎng)頁我沒修改過，淘寶上幾年前的訂單都有交易快照，然而京東卻沒有？
對了，最后曝光一下無良商家，如果有買了這個品牌家具的也可以聯(lián)系我，我們共同維權(quán)
