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木塞不對的酒還能是真的嗎？消費(fèi)者質(zhì)疑在京東買到假木桐

nalinengmaidao2023-11-13購物指南237

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商家和電商平臺問責(zé)失敗，消費(fèi)者唯有單打獨(dú)斗尋求正義？

近日，《江南時(shí)報(bào)》的一篇報(bào)道引起媒體關(guān)注。今年3月，浙江的潘先生在京東商城上來自北京的商家薩拉維酒業(yè)旗艦店購買了9瓶木桐酒莊紅葡萄酒，總價(jià)為54856元人民幣。

四天后，潘先生收到了這批葡萄酒，但在向商家索要進(jìn)口證明和海關(guān)文件等相關(guān)資料時(shí)，商家拒絕提供，讓人不得不懷疑這些酒的真實(shí)性。

潘先生隨后向北京消協(xié)反映了該問題，并于3月17日、3月19日申請了退貨退款，但遭到商家拒絕。

5月份，潘先生又將商家情況反應(yīng)給京東，但京東在6月份的兩次回復(fù)中，都向潘先生保證，這些酒沒有問題，可以保留食用。

//潘先生購買的酒是木桐1986年、1988年、2005年、2009年、2010年、2014年（圖片由潘先生提供）

為尋真相，將酒瓶寄往酒莊鑒定

由于不滿薩納維和京東的回應(yīng)，潘先生轉(zhuǎn)而向木桐酒莊尋求幫助，并將其中2014年份的空瓶寄往酒莊進(jìn)行鑒定。

據(jù)了解，酒莊對潘先生購買的葡萄酒進(jìn)行了兩次評估，第一次通過潘先生在5月份發(fā)送的照片進(jìn)行，看過照片中的酒標(biāo)后，據(jù)一位直接了解鑒定情況的人士透露，酒莊的初步評估認(rèn)為這些酒的質(zhì)量可疑。然而，根據(jù)酒莊之后的評估報(bào)告，2005、2009、2010和2014年份酒標(biāo)上的編號與酒莊記錄是相符的。

7月7日，酒莊質(zhì)檢員在公證人的見證下對2014年份的酒瓶進(jìn)行了第二次檢查，證實(shí)了酒莊在5月份的懷疑。

根據(jù)酒莊報(bào)告，從外觀上看這款酒沒有可疑之處。但經(jīng)過鑒定發(fā)現(xiàn)，2014年份使用的軟木塞與酒莊的記錄不符，木塞可能曾被取出，然后裝入了其他酒液。以下是酒莊的鑒定報(bào)告。

但是由于潘先生只把空瓶寄回酒莊，其中酒液沒有被鑒定，所以酒莊也無法確定瓶里的原酒是否是真品。

為什么不把原瓶寄回酒莊？潘先生表示并不是把酒給喝了，他告訴Vino Joy News，當(dāng)時(shí)快遞公司UPS告知他不能快遞帶酒液的酒瓶到法國，于是他用電鉆在瓶底打洞，結(jié)果導(dǎo)致瓶底脫落。酒莊的鑒定報(bào)告中也提到酒瓶破損一事。潘先生提供的視頻：

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根據(jù)我國的運(yùn)輸規(guī)定，快遞公司一般不允許將瓶裝酒精飲料快遞到國外。搜索快遞服務(wù)，比如順豐快遞的違禁商品清單，的確可以看到此項(xiàng)運(yùn)輸政策。

據(jù)潘先生所說，如今他仍未收到商家退款，因?yàn)樗_拉維堅(jiān)持說潘先生在購買后用假冒的瓶子換了真貨。對此，潘先生表示否認(rèn)，自己沒有任何不當(dāng)行為。

商家涉嫌出售假酒，平臺的角色被質(zhì)疑

我國電子商務(wù)法明確規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)銷售假冒商品，電子商務(wù)平臺都要與商家承擔(dān)連帶責(zé)任，這也引發(fā)了人們對這家電商巨頭的質(zhì)疑。

商家無法提供相關(guān)進(jìn)口文件，木桐酒莊（Chateau Mouton Rothschild）出具的鑒定結(jié)果與京東的說法也不一致，而京東自詡為一個(gè)保證真實(shí)性的平臺，到底進(jìn)行了多少盡職調(diào)查？

當(dāng)被Vino Joy News問及京東在其中扮演的角色時(shí)，京東在一份聲明中回答說，他們正在調(diào)查此案，并且已經(jīng)將薩拉維在其平臺上的木桐酒莊葡萄酒下架。

我們?nèi)栽谡{(diào)查第三方商家的問題。與此同時(shí)，該店已將京東店內(nèi)的木桐葡萄酒全部下架。京東對假貨采取了嚴(yán)格的零容忍政策，并對銷售假貨的店鋪采取了嚴(yán)格的監(jiān)管措施。我們將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照我們的規(guī)定處理這家店。該公司在8月4日表示。

//京東創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東早前曾多次在公開場合嘲諷其競爭對手淘寶的假貨多

不過，7月27日潘先生和京東客服的一段錄音顯示，京東客服仍向潘先生保證，這些酒是正品。

在錄音中，潘先生質(zhì)問道：如果軟木塞是假的，酒還會是真的嗎？京東客服回答：是的。

與其他平臺不同的是，京東通過兜售可靠和值得信賴的產(chǎn)品來建立自己的聲譽(yù)。劉強(qiáng)東曾嘲諷其競爭對手阿里巴巴，稱一個(gè)程序員一天之內(nèi)就能解決假貨問題，暗示阿里巴巴允許假貨在其網(wǎng)站上銷售。

然而此前媒體報(bào)道，京東旗下拍賣網(wǎng)站上，一家葡萄酒公司拍賣山寨拉菲，隨后京東撤下了該產(chǎn)品。

盡管如此，與另一家電子商務(wù)平臺拼多多相比，它的假冒問題就相形見絀了。盡管承諾了清理假冒產(chǎn)品，但美國貿(mào)易代表辦公室（US trade office）仍將其列入侵犯知識產(chǎn)權(quán)的惡名市場名單。

在消費(fèi)者方面，多數(shù)消費(fèi)者承認(rèn)，捍衛(wèi)自己權(quán)利的過程漫長而復(fù)雜，而且往往得不到滿意的結(jié)果。

根據(jù)騰訊和融360在2018年的一份報(bào)告顯示，這一年高達(dá)97%的中國消費(fèi)者表示他們的權(quán)利受到了侵害，但只有37%的消費(fèi)者選擇維護(hù)自己的權(quán)益，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人認(rèn)為投訴了也沒有人會處理。

無論是中國還是法國政府，都沒有關(guān)于中國假酒規(guī)模的官方報(bào)告。2015年，法國國家對外商務(wù)委員會（CNCCEF）發(fā)布了一份報(bào)告，評估了中國假酒生產(chǎn)的深度和規(guī)模。

然而，根據(jù)《葡萄酒觀察家》（Wine Spectator）當(dāng)時(shí)的報(bào)道，該報(bào)告被壓制。前CNCCEF葡萄酒和烈酒委員會主席、商業(yè)顧問James de Roany認(rèn)為形勢很嚴(yán)峻，他告訴該雜志，中國每有一瓶真正的法國葡萄酒，就至少有一瓶假冒的法國葡萄酒，而且情況越來越糟，數(shù)量非常龐大。

截至發(fā)稿時(shí)，潘先生還未收到他購買葡萄酒的退款。調(diào)查仍在進(jìn)行中，我們將密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展。