N海都全媒體記者 陳晉 文/圖

近日，市民林先生向記者反映，他在京東商城攀升京東自營(yíng)官方旗艦店（簡(jiǎn)稱攀升京東旗艦店）購(gòu)買了臺(tái)式電腦整機(jī)，使用不到兩個(gè)月，顯示屏出現(xiàn)問(wèn)題，寄回維修，京東聲稱，寄回的產(chǎn)品和當(dāng)時(shí)銷售的不同，拒絕接收。記者發(fā)現(xiàn)，也有其他買家在攀升京東旗艦店購(gòu)買電腦后，出現(xiàn)像林先生一樣的情況。

京東買電腦 使用不到兩個(gè)月出現(xiàn)問(wèn)題

2020年10月16日，林先生在攀升京東旗艦店購(gòu)買了一款攀升商睿2代辦公商用臺(tái)式機(jī)，售價(jià)2477元。使用不到兩個(gè)月，顯示屏就出現(xiàn)閃屏、花屏，直至開(kāi)機(jī)黑屏。

林先生說(shuō)，產(chǎn)品還在保修范圍內(nèi)，在聯(lián)系京東客服后，于今年2月24日將產(chǎn)品打包，寄回京東售后部。

讓林先生錯(cuò)愕的是，京東告知他寄回的顯示器和銷售的顯示器條形碼不同，拒絕接收。一臺(tái)顯示器也就幾百元，我原原本本地寄回去，怎么會(huì)不一樣了呢？林先生多次和京東客服溝通，依舊無(wú)法解決。由于京東拒收，顯示器至今仍在物流中心。

有買家遭遇相同情況 寄回售后被拒收

記者在攀升京東旗艦店看到，該商鋪在頁(yè)面中承諾：3年質(zhì)保，商睿系列產(chǎn)品，可享受1年只換不休，3年免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，免費(fèi)電話支持，免費(fèi)遠(yuǎn)程協(xié)助等。商家還表示，硬件問(wèn)題3個(gè)月內(nèi)免費(fèi)整機(jī)換新，4個(gè)月至1年故障硬件免費(fèi)更換全新硬件。

不過(guò)，在商品評(píng)價(jià)中，記者發(fā)現(xiàn)，不少買家吐槽該產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。

買家W***Z稱，他也在攀升京東旗艦店購(gòu)買了這款臺(tái)式電腦，使用不到一年就出現(xiàn)問(wèn)題，聯(lián)系售后，卻被告知要支付維修費(fèi)用，寄回去后被告知條形碼不對(duì)。其他買家則吐槽稱，該產(chǎn)品使用沒(méi)多久，顯示器就出現(xiàn)花屏、閃屏等問(wèn)題。

還有買家稱，自己在這家店購(gòu)買的電腦產(chǎn)品，收貨后發(fā)現(xiàn)包裝箱封條已被打開(kāi)，懷疑是退貨的電腦，就直接選擇退貨。

兩個(gè)包裝上標(biāo)簽相同 屬同批次郵寄

京東客服對(duì)記者稱，攀升京東旗艦店銷售給林先生的電腦產(chǎn)品，其條形碼號(hào)為PS0084 4320400148，但林先生寄回的問(wèn)題顯示器條形碼號(hào)為PS0914026-

TJ08Z1475?？头Q，收到買家退回的產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)第一時(shí)間核對(duì)條形碼，若售出產(chǎn)品的條形碼與退回的不同，他們會(huì)拒絕簽收。攀升電腦廠家表示，林先生是在京東平臺(tái)上購(gòu)買的電腦，具體情況需要跟平臺(tái)的客服聯(lián)系處理。

先生購(gòu)買的這款臺(tái)式機(jī)電腦，其主機(jī)的條形碼與京東客服告知的相同，且黃色標(biāo)簽上信息與顯示器一致

記者與林先生核對(duì)了他購(gòu)買的電腦產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)林先生購(gòu)買的這款臺(tái)式機(jī)電腦，其主機(jī)的條形碼與京東客服告知的相同，且電腦顯示器包裝和主機(jī)箱包裝上的黃色標(biāo)簽號(hào)碼也相同，屬于同一批次郵寄，但林先生電腦顯示器的條形碼號(hào)尾數(shù)為1476，與京東客服聲稱的有出入。因顯示器還在物流中心，上面的條形碼還不得知。

消委會(huì)建議：收貨時(shí)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)產(chǎn)品

福建知茂律師事務(wù)所卓求存律師表示，商家拒收林先生寄回去的電腦，聲稱不是同一款產(chǎn)品，林先生可找公證機(jī)構(gòu)證明，也就是林先生再次在這家電腦商鋪下單買一臺(tái)電腦，讓公證人員在場(chǎng)的情況下，現(xiàn)場(chǎng)拆開(kāi)并核對(duì)產(chǎn)品的條形碼，看其是否跟商家寄過(guò)來(lái)的產(chǎn)品條形碼一致，如果不是一致的，那意味著商家涉嫌銷售欺詐，若是銷售欺詐，就可以要求他們進(jìn)行賠償。

記者將情況向福州市消委會(huì)反映，相關(guān)人士表示，目前雙方各執(zhí)一詞，林先生和賣家都需要提供證據(jù)，才可了解具體情況。該人士提醒，市民在購(gòu)買電腦等貴重商品時(shí)，收貨前一定要開(kāi)箱檢查產(chǎn)品的質(zhì)量情況及商標(biāo)信息，是否與商家提供的一樣。

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編輯：小辛