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購物指南

拼多多買的iPhone竟是組裝機網(wǎng)友：拼多多真是拼的

nalinengmaidao2023-11-27購物指南396

網(wǎng)上買到的全新國行正品iPhone

收貨后發(fā)現(xiàn)有刮痕

客服說是膠水

到蘋果店一查發(fā)現(xiàn)是用山寨配件

拼接的冒牌組裝機

近日，有消費者報料稱，在拼多多上買到冒牌組裝的iPhone。此后，承諾假一賠十的平臺試圖以200元優(yōu)惠券與消費者和解。還有消費者向該平臺投訴，賣冒牌組裝機的店鋪正在參加618特惠活動，但平臺對賣組裝機的商家并無處置。

全新國行正品收貨后有明顯刮痕，商家稱是膠水

今年5月，陳先生報料稱，他在拼多多平臺一家名為亮劍數(shù)碼通的網(wǎng)店下單購買了一部32G黑色iPhone7，該店銷量和好評率都居前。但收貨時，陳先生發(fā)現(xiàn)手機外觀有明顯刮痕，屏幕右下角凸起，與商家所稱的全新國行正品存在明顯差別。對此，商家表示這是全新官換機，也就是官方換新機。商家客服表示，除了沒有聯(lián)保維修，功能、質(zhì)量都是一樣的。

陳先生提供的他與商家的交流記錄顯示，客服稱手機上的刮痕是膠水。陳先生追問為何新手機有膠水且屏幕凸起，商家則避而不答，反問陳先生為何不在收到貨時當(dāng)場拆封驗收。

于是，陳先生將手機送往深圳一家蘋果旗艦店檢測。據(jù)蘋果官方出具的檢測結(jié)果顯示，該iPhone7機殼左下角可見磕碰痕跡，螺絲有擰動痕跡，屏幕左下角翹起，前置攝像頭內(nèi)部有灰塵。除了外觀能明顯看出手機不是新機外，該商家所宣稱的兩年質(zhì)保，售后無憂，實際上也無法實現(xiàn)。因為蘋果檢測的結(jié)果顯示，陳先生所購買的設(shè)備已經(jīng)超出保修期。

蘋果旗艦店工作人員在掃描手機序列號后發(fā)現(xiàn)，該手機共出現(xiàn)過兩次激活記錄，第一次激活時間為三年前的2016年9月16日，第二次激活時間則為陳先生下單購買前一周的2019年5月14日。工作人員解釋，可能是刷了機之后又重新激活了。

此外，蘋果工作人員還指出，該手機序列號與外包裝盒上顯示的序列號不一致。查詢這部iPhone7系統(tǒng)中的關(guān)于本機，得出序列號為F74SC1K0HG6W，而外包裝盒上印刷的序列號為F4GS7GUDHG73。掃描這兩個序列號，發(fā)現(xiàn)首次激活的時間也不一致。該工作人員表示，這明顯不是蘋果官方賣出的。

賣冒牌組裝機不履行假一賠十，消費者將平臺訴至法院

在亮劍數(shù)碼通買到冒牌組裝機的陳先生，在與商家溝通無果后，向拼多多平臺舉報了商家亮劍數(shù)碼通存在售假嫌疑，并提供了圖片等相關(guān)證據(jù)。隨后，拼多多工作人員回復(fù)稱，會在1-3個工作日進行處理。后來拼多多工作人員也打電話過來說會處理，但現(xiàn)在這個店鋪還在參加618活動。陳先生說。

無獨有偶，網(wǎng)友袁先生在微博上也發(fā)帖投訴，稱在拼多多上買到了一臺iPhone也是翻新擴容的。

5月10日，袁先生在拼多多上的賓賓數(shù)碼店花2327元買了一部iPhone 7 plus，12日收到來自深圳華強北賓賓數(shù)碼店的手機后，他發(fā)現(xiàn)不妥，送去蘋果官方店鋪檢測發(fā)現(xiàn)手機也有問題。

這臺看上去是銀色的128G手機，現(xiàn)場監(jiān)測系統(tǒng)提示該序列號是金色32G。袁先生表示，店鋪承諾手機是官方正品，且平臺承諾假一賠十。

隨后，他向平臺投訴商家后，平臺只同意退貨退款，并不同意假一賠十。在我持續(xù)投訴了第十三天之后，拼多多始終不愿履行假一賠十的承諾，最后終于同意賠付200元優(yōu)惠券，我不接受。袁先生告訴南都記者，他經(jīng)向上海市長寧區(qū)人民法院申請起訴拼多多，要求履行其承諾的假一賠十。

有拼多多上的商家透露，如果遇到消費者投訴，任何東西都不能說，不要給他們留下什么證據(jù)，只允許他退貨。

值得注意的是，陳先生買到冒牌組裝機的亮劍數(shù)碼通店鋪，還在參加拼多多618特惠活動。

有業(yè)內(nèi)人士介紹，在華強北，隨時可以用最低成本組裝出任何一塊熱門品牌手機。比如，官網(wǎng)售價5399元的128G版iPhone 7 Plus，除了主板和攝像頭外，其余全部采用山寨配件，只需要1500元左右就能拿下。原價3599元的32G版iPhone 7，則在1000元左右。

多家平臺賣冒牌組裝機，全新手機收貨前已被激活

在黑貓投訴早已有許多消費者就買到假冒手機、翻新組裝手機投訴的帖子，已有近50條關(guān)于消費者買到翻新手機或假手機的投訴帖。投訴者買到翻新機或假手機的購買渠道包括拼多多、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)、唯品會等多家知名電子商務(wù)平臺。消費者的投訴理由多指向一個問題，即通過官方渠道查詢手機序列號顯示該手機早已激活，并過了為期一年的電話技術(shù)支持。也就是說，當(dāng)消費者從電商平臺上購買的所謂全新手機，并不是全新未拆封、未激活的手機。

其中，2018年1月，有消費者在蘇寧易購旗艦店網(wǎng)店購買一臺全新iPhone7手機，半年后便開不了機，送修時，蘋果手機廠家表示其購買的這是翻新機，無法維修，手機激活早已超過一年，不再享受免費保修的服務(wù)。經(jīng)消費者投訴至黑貓投訴消費者服務(wù)平臺后，蘇寧易購旗艦店最終退還該訂單所有金額。

拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)商家因賣假冒品牌手機獲刑

據(jù)了解，多家電商平臺的商家曾因售賣冒牌組裝手機、假冒品牌手機犯假冒注冊商標罪、詐騙罪被判刑。

今年2月，深圳市南山區(qū)人民法院一份刑事判決書顯示，自2018年4月起林某某對外購進假冒OPPO注冊商標的多個型號手機后，在拼多多平臺上注冊網(wǎng)店滴滴科技數(shù)碼，并對外冒充OPPO全新正品手機進行銷售，銷售金額超過37萬元。

林某某在供述中表示，其從深圳市華強北電子市場購進購假OPPO手機，其沒有銷售手機的營業(yè)執(zhí)照，他也沒有獲得OPPO公司授權(quán)。在拼多多平臺開網(wǎng)店過程中，曾請親朋好友幫忙刷單。刷單的交易記錄有82筆共計83臺手機。最終，林某某犯銷售假冒注冊商標的商品罪被判處有期徒刑三年二個月，并處罰金人民幣十九萬元，同時繳收假冒注冊商標的商品。

據(jù)深圳市中級人民法院今年一月的一份刑事裁定書，自2017年9月起，吳某甲、吳某乙、肖某、張某高從事假冒注冊商標的犯罪活動。吳某聰出資，張某高從深圳市福田區(qū)華強北購入翻新手機及假冒零配件，再由吳某燦、肖某權(quán)負責(zé)對翻新手機進行檢測、貼標簽、貼膜，之后將包裝后的假冒0PP0、VIVO商品通過拼多多網(wǎng)站優(yōu)鼎科技網(wǎng)店進行銷售。法院判決吳某甲犯假冒注冊商標罪，有期徒刑四年，并處罰金人民幣一百八十萬元；吳某乙犯假冒注冊商標罪，有期徒刑一年零一個月，并處罰金人民幣五萬元；肖某、張某高犯假冒注冊商標罪，有期徒刑一年零一個月，并處罰金人民幣五萬元，同時，警方依法將假冒0PP0 VIVO牌手機及相關(guān)作案工具予以沒收。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)平臺，也有商家賣冒牌組裝手機獲刑，假冒手機的情況。佛山市順德區(qū)法院的一份裁判文書顯示，某某瀟在自2016年5月開始先后雇傭張某華、張某瑩、張某璇等人在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)發(fā)布二手蘋果手機的銷售信息。2016年10月開始，某某瀟在深圳華強北購買二手蘋果手機及配件進行翻新，將翻新好的手機讓張某瑩、張某華、張某璇等人與客戶溝通出售，以收取押金后微信拉黑客戶的方式對被害人實施詐騙。也通過給客戶寄送存在嚴重質(zhì)量問題的翻新蘋果手機。最終，四人因犯詐騙罪，均被判刑，其中，某某瀟被判處有期徒刑六年零六個月，處七萬元罰金。

律師：買到假貨要第一時間取證，平臺應(yīng)提高違信成本維護口碑

買到冒牌組裝機、假手機后，不少消費者投訴遭遇商家不理、平臺不管，相互踢皮球的問題。

事實上，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)要求經(jīng)營者提交其身份信息、經(jīng)營資質(zhì)等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。

北京盈科（杭州）律師事務(wù)所律師方超強表示，這實際上是商家入駐平臺的第一個把關(guān)過程。

針對平臺不盡審查義務(wù)的情形，《電子商務(wù)法》也規(guī)定了，對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

《消費者權(quán)益保護法》第四十四條也規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者真實名稱和有效聯(lián)系方式的，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

方超強表示，雖然一些電商平臺經(jīng)常采用大促銷、團購等消費降級的經(jīng)營方式，但即使是以較低的價格成交也應(yīng)保證其平臺商家所售商品或服務(wù)符合相關(guān)標準和要求。不能因為"價廉"就不保障"物美"，消費降級不能擊穿底線。他說。

他介紹，消費者在電子商務(wù)平臺上買到假冒偽劣商品需要維權(quán)時，應(yīng)第一時間取證。而維權(quán)最便捷的方式就是申請平臺售后介入，其次是將商家投訴至工商管理部門，靠行政機關(guān)力量維權(quán)。

此外，方超強建議，電子商務(wù)平臺可以建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑，這也是電子商務(wù)平臺自身建立品牌口碑的過程。同時，平臺應(yīng)提高商家違信成本，對有售假或其他違規(guī)行為的商家加強處罰，并及時調(diào)整其信用機制。

來源：南方都市報