在拼多多上買到假護(hù)膚品？維權(quán)很曲折

平臺不認(rèn)可，店家不承認(rèn)，品牌方不愿出具書面鑒定，網(wǎng)購疑似假貨維權(quán)陷’三不管困境。

日前，家住廣州的鐘先生向特搜記者反映，他說自己3月底在拼多多雯所未聞美妝館旗艦店購買的畢生之研品牌生產(chǎn)的五環(huán)精華pro 15ml護(hù)膚品，通過畢生之研官方公眾號防偽查詢是假貨。隨后他向拼多多官方客服投訴，并要求拼多多履行假一賠十的承諾。拼多多則表示他們會聯(lián)系店家調(diào)查此事。

鐘先生告訴記者，2022年3月31日，他在拼多多雯所未聞美妝館旗艦店購買畢生之研品牌生產(chǎn)的五環(huán)精華pro 15ml護(hù)膚品，訂單編號220331-046797986843140。鐘先生說，在收到商品之后，他第一時間拍了開箱視頻，進(jìn)行了防偽碼掃碼查詢。沒想到通過畢生之研官方公眾號防偽查詢是假貨，并且發(fā)現(xiàn)該商品的防偽碼掃描后彈出的是假的防偽網(wǎng)站。隨后鐘先生又拿該商品與之前在畢生之研旗艦店購買的正品相比較，發(fā)現(xiàn)兩者在外觀、顏色、氣味上均有很大的區(qū)別。

鐘先生隨后與拼多多官方客服說明了情況，要求拼多多履行假一賠十的承諾。拼多多方面表示要與其線上雯所未聞美妝館旗艦店取得聯(lián)系核實情況后再做決定。鐘先生告訴記者，在等待了十幾天后拼多多官方回復(fù)鐘先生，拒絕承認(rèn)鐘先生自己對其平臺所購商品防偽碼掃碼的結(jié)果，也拒絕執(zhí)行按照拼多多平臺頁面上承諾的假一賠十。拼多多方面表示如果要證明是假貨，必須要畢生之研官方品牌方出具鑒定證明書，但是拼多多經(jīng)過跟畢生之研品牌方的溝通，畢生之研表示拼多多平臺的雯所未聞美妝館旗艦店并不屬于他們品牌旗艦店。因此，鐘先生在拼多多平臺雯所未聞美妝館購買的商品，他們不予出具任何報告，鑒定真?zhèn)巍ｇ娤壬{悶了，明明自己已經(jīng)證明了在拼多多網(wǎng)購的畢生之研五環(huán)精華為假貨，可拼多多平臺卻不認(rèn)，而畢生之研品牌方又不出具權(quán)威的證明，這讓他不知所措。

特搜記者了解完情況之后與拼多多官方售后人員取得了聯(lián)系，對方表示，現(xiàn)在正在積極的取證調(diào)查中，爭取盡早給消費(fèi)者和記者一個答復(fù)。

針對鐘先生遇到的這樣的情況，我們也咨詢了北京潤朗（深圳）律師事務(wù)所的王丹律師。

王律師認(rèn)為，根據(jù)鐘先生所述，其通過拼多多在雯所未聞美妝館旗艦店購買了畢生之研品牌的五環(huán)精華pro 15ml護(hù)膚品（以下簡稱該商品）。如該商品確系假貨，則雯所未聞美妝館旗艦店向鐘先生銷售假冒偽劣的畢生之研護(hù)膚品，屬于提供商品有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。另外，拼多多作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，鐘先生在拼多多平臺購買商品，與其平臺內(nèi)經(jīng)營者雯所未聞美妝館旗艦店發(fā)生爭議時，拼多多應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。因此，鐘先生有權(quán)退貨并要求雯所未聞美妝館旗艦店返還貨款并按照該商品價格的三倍增加賠償；如增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

另外，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第五十八條：國家鼓勵電子商務(wù)平臺經(jīng)營者建立有利于電子商務(wù)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。如拼多多向其平臺內(nèi)消費(fèi)者作出假一賠十的承諾，在平臺內(nèi)出現(xiàn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品情形時，鐘先生還有權(quán)要求拼多多按照假一賠十的承諾賠償。

關(guān)于電子商務(wù)爭議，各方可以通過協(xié)商和解，如無法達(dá)成和解，消費(fèi)者可以請求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，或向有關(guān)部門投訴，提請仲裁或者提起訴訟等方式解決。作為消費(fèi)者，在電商環(huán)境日益復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛日益增多、假冒偽劣商品層出不窮的現(xiàn)代中，更應(yīng)當(dāng)提升風(fēng)險識別能力，以及提升及時保存證據(jù)的法律意識。

（注：本報道截稿日期為2022年4月13日，因?qū)徃辶鞒虝m當(dāng)遲延發(fā)布）