網(wǎng)上買珠寶如何規(guī)避各種陷阱？
羊城晚報記者 孫晶 陳澤云
特邀嘉賓
胡學(xué)年，中南大學(xué)寶石礦物學(xué)專業(yè)碩士，廣地珠寶高級工程師，國家注冊珠寶玉石質(zhì)檢師，國家注冊珠寶玉石評估師。
徐志，廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心總部實(shí)驗(yàn)室主任
胡學(xué)年
徐志
隨著消費(fèi)水平的提升，珠寶逐步成為消費(fèi)的熱點(diǎn)，特別是近年來在網(wǎng)上興起的珠寶消費(fèi)，更讓不少人癡迷。根據(jù)中寶協(xié)初步統(tǒng)計，2016年中國珠寶業(yè)終端市場銷售保持在5000億元以上，依然是全球最大、最重要的珠寶市場之一。然而，3月3日，廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局官網(wǎng)公布的2016年廣東省珠寶貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督抽查結(jié)果卻不樂觀。這次對廣州、深圳、珠海、佛山、惠州、東莞、江門等11個地市（區(qū)）87家企業(yè)生產(chǎn)的200批次珠寶貴金屬產(chǎn)品進(jìn)行的抽查顯示，不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率為12.5%。而廣西工商局日前公布的2016年流通領(lǐng)域珠寶玉石、貴金屬飾品商品質(zhì)量抽檢結(jié)果則顯示，有六成珠寶不合格。
3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，廣地珠寶免費(fèi)檢測活動共收樣品接近400件，經(jīng)統(tǒng)計，寶玉石的不合格率為39%。主要問題多是經(jīng)過人工優(yōu)化處理、人造寶石仿制天然寶玉石、寶玉石實(shí)際材質(zhì)與消費(fèi)者購買時被告知的品種不同等等。據(jù)了解，這些不合格甚至假冒偽劣的珠寶，約60%是旅游時購買的，約8%是網(wǎng)購微商處購買的，約30%是祖?zhèn)骰蛐倷n等渠道獲得的。針對珠寶消費(fèi)的熱潮，廣東的珠寶專家提出了自己的觀點(diǎn)，特別提醒消費(fèi)者該如何注意消費(fèi)陷阱。
A 微商平臺圖片與實(shí)物貨不對板
羊城晚報：微商是近年來興起的一種網(wǎng)上銷售模式，現(xiàn)在在微商平臺上買珠寶,容易遇到哪些問題？
胡學(xué)年：問題主要集中在仿大牌、特別是仿國際大牌上，這屬于侵犯知識產(chǎn)權(quán)、賣假貨以及貨不對板。其中貨不對板問題最嚴(yán)重，實(shí)物跟圖片出入太大。微商照片呈現(xiàn)出的大小、顏色可能跟實(shí)物完全不同。有些珠寶會在放大鏡下拍攝，也許圖片看上去比較大，實(shí)際拿到手只有指甲蓋那么大。圖片顏色調(diào)得很漂亮，本身可能是發(fā)黑、發(fā)黃。有些珠寶是有瑕疵的，比如有斑點(diǎn)或者裂紋，但在照片上是看不到的。級別上也有差別，這主要是鉆石這塊，商家照片里所展示的級別，買到后拿去正規(guī)的第三方機(jī)構(gòu)檢測，可能要低一個甚至幾個級了。光看照片跟實(shí)物的價格，可能相差10倍以上。
除了利用圖片誤導(dǎo)消費(fèi)者，文字上也可能夸大其詞。很多代理完全是不懂行的，有意或者無意會在文字表述中，將工藝品提升到收藏類。
另外還有一些不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z測機(jī)構(gòu)，對珠寶產(chǎn)品提供的證書也存在放水現(xiàn)象。一些不負(fù)責(zé)任的野戰(zhàn)軍式的檢測機(jī)構(gòu)，可以將珠寶的證書級別提高。
今年就有這么一個案例，華中地區(qū)有一個知名的保險集團(tuán)，采購了上千件珠寶送給來聽講座的客戶，贈品都是帶有證書的。很多收到禮物的人再找第三方檢驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)證書是假的。一個星期內(nèi)有七八十人來我們后臺投訴。原來珠寶是假的，證書也是假的。去年深圳也查獲了一個窩點(diǎn)，專門做假珠寶證書，做了幾萬張。
冰種小玉佛對比 (左：微商圖，右：實(shí)物圖)
油青種玉佛對比（左：微商圖，右：實(shí)物圖）
B 微商賣珠寶缺乏監(jiān)管
羊城晚報：為什么在微商賣珠寶容易出現(xiàn)種種問題？
徐志：相比較于微商，電商平臺會更規(guī)范些。因?yàn)殡娚唐脚_出臺了一些行業(yè)規(guī)范，同時會邀請第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽檢，微商目前還缺乏這方面的監(jiān)管。
其實(shí)，這也是由微商的銷售模式導(dǎo)致的。微商很多都是個人行為，或者就算是注冊公司，也可能是不固定場所的，經(jīng)營上缺乏監(jiān)管。
實(shí)際上，無論是電商還是微商，最大的問題是在驗(yàn)貨環(huán)節(jié)。網(wǎng)購的模式都是先付錢，再收貨。如果貨出現(xiàn)了問題，如何協(xié)商解決就是個問題。不像在實(shí)體店，是先驗(yàn)了貨，反復(fù)檢查之后沒有問題才買下來的，這個就是電商一直沒有解決的問題，尤其是珠寶這種高價值的商品。
貨不對板的問題確實(shí)存在，售后更不用談了。珠寶還涉及到定期的保養(yǎng)和維護(hù)的，微商受到地域等各方面的影響，往往做不到這點(diǎn)。就連實(shí)體店，很多消費(fèi)者都不了解售后服務(wù)。
微商還存在一個層層代理的問題，各級代理零門檻入行，無專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和體系，無相關(guān)證照，無正規(guī)票據(jù)，購買后無保養(yǎng)維護(hù)、翻新、維修等售后服務(wù)。如果要退貨，任何一個環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)問題，層層退貨，層層退款，周期長而且繁瑣。
人造硼鋁酸鍶（所謂的夜明珠）
C 珠寶消費(fèi)糾紛多
羊城晚報：哪些珠寶產(chǎn)品在微商上賣得比較多，你們的珠寶檢測站檢測出的問題主要集中在哪些方面？
胡學(xué)年：網(wǎng)上交易的珠寶集中在中低檔，價格在1萬元以下的居多。如果是上萬的，一般不會選擇走網(wǎng)上渠道。畢竟要全額付款才能發(fā)貨，又沒有見過實(shí)物，也沒有第三方監(jiān)管的渠道，消費(fèi)者不太放心。
徐志：就檢測站而言，各種類型珠寶各種渠道來的投訴都會有。有些珠寶是假的，有些是品質(zhì)有瑕疵，也有一些是消費(fèi)者認(rèn)為達(dá)不到自己的預(yù)期要退貨，商家不接受。目前，各方面的監(jiān)管、檢測檢驗(yàn),還沒有充分的辦法或方法完全厘清這些糾紛。
彩色寶石和玉石最大的問題是裂紋。比如紅寶石，最近有一起投訴，紅寶石價值在1萬多元，消費(fèi)者收到貨發(fā)現(xiàn)裂紋很明顯，比照片上看的多，但是賣家不承認(rèn)，因此產(chǎn)生了糾紛。
貴金屬方面，則容易出現(xiàn)欺騙行為，主要是將鍍金的制品宣傳成純金的賣，用低價欺騙老年人。
鑲嵌工藝的話，則是掉石頭的問題比較多。有的是消費(fèi)者佩戴不當(dāng)蹭掉的，還有的是因?yàn)椴欢帽ｐB(yǎng)，也有因?yàn)殍偳豆に嚥缓?，這些掉鉆的問題，主要集中在中低檔的產(chǎn)品。
我們公眾號的粉絲有20萬，每天線上咨詢珠寶質(zhì)量相關(guān)問題的有數(shù)十個。很多問題集中在電商售后。其中根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，7天無理由退貨保障，是不包含訂做商品的。不單是消費(fèi)者，很多商家也來求助，雙方都各有難處。
水鈣鋁榴石（仿翡翠）
合成歐泊
消費(fèi)案例以次充好 人工造假
這兩年來，微信朋友圈在賣面膜、賣保健品后，有開始刷屏賣起了珠寶。銷售比較普遍的是標(biāo)識著清倉回本的特價琥珀，或者是二代蜜蠟，但這些實(shí)際上是塑料、松香等仿冒琥珀。而再造琥珀（天然琥珀碎料加熱粘結(jié)）和其他仿制品一樣，都不是天然寶石，屬于人工裝飾材料。
專家指出，電木及賽璐珞，甚至壓克力都常被用來仿冒琥珀，但它們的比重太重，在飽和食鹽水中會下沉，而真琥珀會上浮。有一種名為聚苯乙烯的塑料，它的比重與折射率與真琥珀相當(dāng)接近，以上方法無法辨出真?zhèn)危贿^將它摩擦或用燒紅的針刺時沒有松香味，而會發(fā)出淡淡的臭味。如果將這些小碎片緩緩加熱時，電木放出強(qiáng)烈的電碳酸氣味，賽璐珞發(fā)出樟腦氣味。
馬麗散——仿琥珀原石
染色大理石(粉紅) 染色玉髓(藍(lán)色)
假冒證書 銷售混亂
記者曾在淘寶平臺上看到了一套雞年生肖賀歲紀(jì)念百元金鈔商品，自稱含黃金0.05克，購買金鈔還附贈紅包、賀卡及相關(guān)的證書。這種金鈔便宜得讓人吃驚：才1.5元一張。記者就金鈔的真假求證珠寶檢測中心GTC，GTC工作人員指出，以近日金價280元/克計算，0.05克原料成本都要14元，但連工費(fèi)包裝及各類溢價后竟然只賣1.5元，就十分可疑了。尤其商品描述里面還附帶了檢測機(jī)構(gòu)的證書，但實(shí)際上，貴金屬常規(guī)檢測費(fèi)一般都在百元以上，如此低價的產(chǎn)品，商家還附帶這個證書，很有可能是仿冒印制的。
GTC工作人員指出，金鈔這類貨品經(jīng)常被大批買來作為贈品送給客戶，但如果明知是假還當(dāng)禮物，就難免帶有欺騙的意味。
以銅代金 仿造新品
近年來，翡翠原料價格不斷攀升，造成 金鑲玉（翡翠為底托，開槽貼金箔的產(chǎn)品）產(chǎn)品利潤的日益下降，而且由于黃金質(zhì)地較軟，在表面的金箔非常容易被刮花，所以造成較多的質(zhì)量投訴和退貨。在這個背景下，在廣州華林玉器街市場上，一種叫做亮金晶的產(chǎn)品于2013年初應(yīng)運(yùn)而生。這種產(chǎn)品外殼是玻璃（有商家稱水晶），用金箔沖壓成各種圖案后用有機(jī)膠壓入內(nèi)槽封底而成。
這種工藝較好地保護(hù)了金箔，不會出現(xiàn)像金鑲玉的黃金在表面容易磨損的情況。而且，外殼是玻璃，可以按要求批量化生產(chǎn)，保證同規(guī)格同質(zhì)量，所以一段時間來，在電商、電視購物以及實(shí)體店中都熱銷一陣。
新產(chǎn)品的出現(xiàn)也引來跟風(fēng)模仿甚至造假，GTC珠寶檢測中心在檢測過程中就發(fā)現(xiàn)了一批與這種亮金晶產(chǎn)品外觀非常相似的亮銅金產(chǎn)品，據(jù)Quantx 熒光能譜儀測試，這批產(chǎn)品的金屬元素主要是Cu和Zn，而不是商家聲稱的千足金。
天然藍(lán)寶石（罕見的紫色）
天然藍(lán)寶石（稀少的粉紅色）
珠寶如何保養(yǎng)？保養(yǎng)秘笈
徐志指出，很多消費(fèi)者因?yàn)椴欢弥閷毐ｐB(yǎng)，造成了珠寶的變色、變形、掉鉆。那么，珠寶究竟應(yīng)該如何保養(yǎng)呢？
黃金：
黃金比較軟，容易變形，所以不要拉扯項(xiàng)鏈等飾品，以免變形。長期不佩戴時候應(yīng)用絨布包好再放進(jìn)首飾箱，避免與其它首飾互相摩擦損壞。
洗滌劑、消毒液等化學(xué)物質(zhì)會改變黃金的色澤，所以做清潔工作、游泳之前應(yīng)該摘掉金飾品，以免表層產(chǎn)生化學(xué)變化。
純金飾品應(yīng)避免直接與香水、發(fā)膠等化妝品接觸，在遇含汞、含鉛的化妝品時會產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，容易導(dǎo)致金飾表面出現(xiàn)白色斑點(diǎn)。這時只要在酒精燈下烤一會兒，就能恢復(fù)原色。如果無法解決，可以拿到金銀首飾店進(jìn)行專業(yè)首飾護(hù)理。
配戴后的金飾常因污漬及灰塵的沾染而失去光澤，此時，只要將金飾置于中性洗潔劑以溫水浸泡并清洗，再取出擦干即可。
銀首飾：
銀手鐲如果長時間不戴的時候,需要密封保存起來，可以用塑料袋裝好，隔離空氣避免氧化。
銀手鐲盡量避免沾水或者其他刺激性的液體，平時洗澡時可以戴著，但一定要避免接觸清潔劑之類的液體，比如染發(fā)劑、燙發(fā)劑、硫磺皂等等。銀手鐲如果接觸到這些清洗劑對表面的光澤會造成損壞。
對于光亮銀的手鐲,我們可以用專業(yè)的洗銀水進(jìn)行清洗。
珍珠：
珍珠要保持亮麗的色澤，必須避免讓珍珠接觸酸、堿類的化學(xué)物品，例如酸堿性的肥皂、沐浴露、香水、定性噴霧、醋、檸檬汁或其它化學(xué)溶液等。下廚前應(yīng)該把珍珠脫下來，珍珠表面有微細(xì)氣孔，吸附油脂、油煙可能造成變黃。
珍珠項(xiàng)鏈不宜直接用水沖洗或長時間浸泡，洗澡、泡溫泉、游泳的時候應(yīng)注意記得把美美的珍珠先脫下來。
一般正規(guī)商家都會提供專業(yè)的珍珠擦拭絨布，表面細(xì)膩柔軟，不會傷害到珍珠，并且擁有較強(qiáng)的吸附力，所以勿用面紙或其它粗糙的布料，因?yàn)橛行┟婕埖哪ゲ習(xí)⒄渲槟p。
琥珀：
天然琥珀首飾害怕高溫，不要長時間置于太陽下或是暖爐邊，過于干燥易產(chǎn)生裂紋。盡量避免強(qiáng)烈波動的溫差。
琥珀吸水性強(qiáng)，不宜在水中浸泡時間過長。夏天如果汗多，佩戴后應(yīng)盡量用絨布抹干。
盡量不要與酒精、汽油、煤油和含有酒精的指甲油、香水、發(fā)膠、殺蟲劑等有機(jī)溶液接觸。噴香水和發(fā)膠時最好將琥珀首飾取下來。
外出旅游少買珠寶 網(wǎng)購珠寶要慎重
消費(fèi) 提醒
廣西工商局日前公布的2016年流通領(lǐng)域珠寶玉石、貴金屬飾品商品質(zhì)量抽檢結(jié)果顯示，共抽檢60批次，38批次不合格，合格率僅為37%。
本次抽檢珠寶玉石、貴金屬飾品類商品包括非鑲嵌珠寶玉石、鑲嵌珠寶玉石(含鉆石飾品)和貴金屬飾品，共抽檢來自貴港市、玉林市以及平樂縣、恭城縣的18個商家銷售的60批次樣品。
珠寶玉石類飾品不合格的主要原因是標(biāo)識、名稱與實(shí)物不符，商家未注明材質(zhì)名稱、未注明珠寶玉石經(jīng)人工處理或合成，以及貴金屬托架純度低于商家標(biāo)明值等。承檢機(jī)構(gòu)相關(guān)專業(yè)人士表示，這些因素會影響消費(fèi)者的購買判斷，極易引發(fā)消費(fèi)糾紛。
為此，相關(guān)工商管理部門和廣地珠寶專家也對消費(fèi)者購買珠寶發(fā)出提醒：市民們外出旅游時不要購買珠寶玉石，盡量立足于本地消費(fèi)；網(wǎng)購或微信等渠道購買珠寶玉石等貴重商品時須慎重，盡量到正規(guī)商場及品牌專營店購買珠寶，盡量避免從私人手中、國外以及網(wǎng)上購買珠寶類商品；注意索取正規(guī)票證，票證上的內(nèi)容應(yīng)與珠寶首飾的標(biāo)識一致，最好將質(zhì)量、材質(zhì)等關(guān)鍵信息列明，如在旅游珠寶商場購買珠寶，一定要求商家在發(fā)票上注明寶玉石的真實(shí)名稱，所用金屬材料的名稱、成色、飾品的價格等具體情況，并索要相關(guān)鑒定證書。
不要輕信商家的口頭承諾，要向商家索取權(quán)威珠寶鑒定證書。珠寶鑒定證書的機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證有CMA計量認(rèn)證、CAL授權(quán)認(rèn)可、CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可等3種形式。其中，CMA認(rèn)證是國家根據(jù)《計量法》對鑒定機(jī)構(gòu)的計量認(rèn)證，是所有珠寶鑒定證書中必須具備的。珠寶鑒定證書還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明鑒定機(jī)構(gòu)的聯(lián)系信息，以便消費(fèi)者查驗(yàn)證書真?zhèn)巍?/span>
此外，不要貪圖便宜購買打折力度很大、優(yōu)惠很多的商品。
GTC您專業(yè)的珠寶技術(shù)顧問！培訓(xùn)咨詢熱線：02087300569-825、837、821,
吳老師18102838627；王老師18102838637；
熊主任18102838671
1.廣州市越秀區(qū)東風(fēng)東路751號2號樓4樓教務(wù)部；
2.GTC各實(shí)驗(yàn)室前臺官網(wǎng)：www.gtcedu.com
上課地址：廣州市越秀區(qū)東風(fēng)東路751號2號樓4樓GTC寶石學(xué)院
日期
課程名稱
地點(diǎn)
可獲GTC證書
培訓(xùn)費(fèi)（元）
4月2、3、8、9、15、16、22、23日
寶玉石鑒定與商貿(mào)周末班
廣州
寶玉石鑒定師
4180
4月11日-16日
廣州
鉆石分級師
3580
4月8、9、15、16、22、23、29日
深圳
翡翠鑒定師
3880
5月12日-18日
廣州
翡翠鑒定師
3880
5月19日-26日
廣州
寶玉石鑒定師
4180
6月5日-9日
廣州
琥珀鑒定師
3680
6月13日-20日
深圳
寶玉石鑒定師
4180
6月14日-20日
廣州
翡翠鑒定師
3880
6月20日-24日
廣州
和田玉鑒定師
3580
6月21日-28日
珠寶首飾手繪技法課程
廣州
珠寶首飾手繪師
5380
