在淘寶買到擴(kuò)容iPad怎么辦？看我如何讓賣家「退一賠三」

本文授權(quán)轉(zhuǎn)載自公眾號：少數(shù)派

作者：張蕭宸

背景

今年三月，學(xué)期伊始，老師講課愈發(fā)跳脫于書本之外，于是我心血來潮，想嘗試「無紙化學(xué)習(xí)」，遂在淘寶網(wǎng)店「電訊手機(jī)數(shù)碼」購買 iPad 2020 128G 平板電腦一部，花去 2810 大洋，從此便踏上一段時長兩月的維權(quán)之旅。

淘寶購物截圖

購買前，商家向我保證：此乃全新機(jī)，順豐朝發(fā)夕至。電腦到手，于官網(wǎng)查詢序列號，確實(shí)未激活。

到這并沒有結(jié)束，本人第一次使用蘋果產(chǎn)品，生怕翻車，于是我留了個心眼，去公眾號「果粉鑒定服務(wù)號」再次查詢。

好家伙，不查不知道，一查嚇一跳，設(shè)備容量上赫然寫著：32GB。數(shù)字對不上，我立馬打電話給 Apple 客服，再次查詢此序列號，仍然是 32GB。

公眾號查詢結(jié)果

這下我的心直接涼了半截，血翻涌上頭，世界崩塌，一下子不知所措，心想：完了，這次是真翻車 —— 買到擴(kuò)容機(jī)了。我真沒想到蘋果產(chǎn)品水這么深啊！剛開始推行無紙化學(xué)習(xí)「未半而中道崩殂」，難道真的是「無紙不行」？

回過神，與賣家對質(zhì)，亮出證據(jù)，賣家直接裝傻充愣，然后便是已讀未回。在我提出維權(quán)之后，商家直接回了句：「不想要可以退」，一副理所當(dāng)然的樣子。

我一下子就火了：真把我當(dāng)傻子了？我張某人，素來最痛恨欺騙和背叛。如今有人欺負(fù)到我頭上，不但回避問題，還倒打一耙 —— 是因?yàn)槲也幌胍?、我太「挑剔」，才?dǎo)致這樣的結(jié)果，你這不是欺負(fù)老實(shí)人嗎？

是可忍孰不可忍。

于是我便在此刻下定決心：要走法律途徑維權(quán)，與賣家死磕到底，扇扇對面那恬不知恥的狗臉。

我在知乎上發(fā)現(xiàn)了一大批遇到類似情況的知友，包括但不限于買到擴(kuò)容機(jī)、二手翻新機(jī)、盜版機(jī)等情形。

大部分回答告訴我走售后、退貨退款，只有零星幾個回答是走了法律途徑、退一賠三的。大多數(shù)人遇到這種情況，要么不知如何是好，要么本著多一事不如少一事的想法，就算了。只有極少數(shù)是一言不合，直接開干的。然而這廝今天就是這么倒霉，我就是這么個硬茬兒！

我雖非法律科班出身，但我善于學(xué)習(xí)、明于辯理。而且我有兩位非常要好的職業(yè)法師朋友：李澤毅和陳榮耀，前已提及。兩位好友在我迷茫時提供了許多專業(yè)的建議，再次感謝他們的大力相助。

本著吐氣揚(yáng)眉和交流學(xué)習(xí)的目的，遂有此文。希望大家以后在遇到這種情況的時候，不要害怕和憂慮，抄起法律武器，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

以下是我的維權(quán)經(jīng)過，供各位參考：

2021 年 3 月 23 日，在淘寶店「電訊手機(jī)數(shù)碼」購買 iPad 2020 128G 平板電腦一部，2810 元。

在這里提一嘴，雖然買到擴(kuò)容機(jī)當(dāng)然是我貪便宜的鍋，但這個購買價格仍處于合理區(qū)間。iPad 2020 128G，官網(wǎng)售價 2999 元，教育優(yōu)惠 2849 元，拼多多百億補(bǔ)貼曾一度優(yōu)惠到 2749 元。我以為賣家是從拼多多倒賣到淘寶賺取差價，且該店鋪成立時間久、銷量大，并以文字形式給我承諾，我才敢買。

賣家承諾

3 月 24 日，收到 iPad，在微信公眾號「果粉鑒定服務(wù)號」查詢并向蘋果官方客服求證（有錄音），發(fā)現(xiàn)是擴(kuò)容機(jī)。

店家賣給我的擴(kuò)容機(jī)確實(shí)是全新未激活的，他沒有騙我。但是容量是改裝的。iPad 里顯示是 128G，一切正常。蘋果官網(wǎng)只能查到未激活，查不到容量。這些無良商家就是利用了這個漏洞，賭你不會查序列號初始容量，騙你的錢。

容量查詢一切正常

還有兩個小細(xì)節(jié)：

一是屏幕有輕微劃痕，在貼膜時發(fā)現(xiàn)，起初以為是瑕疵，沒想到是伏筆；

二是盒子背面是假的，油印痕跡很重，沒有「Energy Star」的標(biāo)志。

當(dāng)日中午，與賣家協(xié)商無果，決定走法律途徑。立刻在可靠渠道再買一臺 iPad 急用，準(zhǔn)備持久作戰(zhàn)。

確定管轄法院

向法院提起民事訴訟，首先要確定管轄法院，管轄分為地域管轄與級別管轄。

這起網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛中，合同已實(shí)際履行，根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第二十三條、《最高人民法院關(guān)于適用 <中華人民共和國民事訴訟法> 的解釋》第二十條：

第二十三條 因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。

第二十條 以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定。

我作為買受人，則我的住所地廣州市法院對本案具有管轄權(quán)。原則上，一審民事案件均由基層法院管轄，故廣州市天河區(qū)基層人民法院對本案具有管轄權(quán)。

不同的是，在廣州有一個消費(fèi)者的維權(quán)利器 —— 廣州市互聯(lián)網(wǎng)法院，意味著我足不出戶就可以起訴賣家，我甚至不需要到法院，就可以實(shí)現(xiàn)起訴、調(diào)解、立案、送達(dá)、調(diào)解、庭審、宣判、執(zhí)行等全部或部分訴訟環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)化辦理。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)法院審理案件若干問題的規(guī)定》第二條：

北京、廣州、杭州互聯(lián)網(wǎng)法院集中管轄所在市的轄區(qū)內(nèi)應(yīng)當(dāng)由基層人民法院受理的下列第一審案件：

（一）通過電子商務(wù)平臺簽訂或者履行網(wǎng)絡(luò)購物合同而產(chǎn)生的糾紛；

……

（十一）上級人民法院指定管轄的其他互聯(lián)網(wǎng)民事、行政案件。

最終，我的起訴法院是廣州互聯(lián)網(wǎng)法院。

取得賣家信息

提起訴訟，必須要有被告的身份信息（身份證號、住址、聯(lián)系電話等），獲取信息需要向淘寶客服提出申請，他會給你提供鏈接，照做就行。收貨當(dāng)日晚，我向淘寶官方遞交商家信息披露申請書，申請獲得賣家個人信息。

信息披露申請書

4 月 7 號，終于收到淘寶披露的賣家信息。期間搞了個大烏龍，披露了另一家的信息。正常來說，應(yīng)該是五個工作日內(nèi)完成。

終于等到了

淘寶的客服非常垃圾，外包的，沒有實(shí)權(quán)，無法做到披露賣家信息這種涉及隱私的事情。只會讓你等待，不斷逐級向上轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接到最高層也無法解決我的問題，純粹浪費(fèi)時間。

打客服熱線也沒用，每次開頭淘寶小蜜那聲音聽得我想吐，「親，我在……」，然后自顧自說一大堆，還不能跳過。你跟它說稍微復(fù)雜的問題它又聽不懂，你說要找人工它就會說「小蜜也可以幫您」，然后又跟你扯皮半天。都 2021 年了，還有純粹的人工智障，直接治好了我多年的低血壓。

某位張姓哲人曾說過，這種外包客服的本質(zhì)是為了增加你的維權(quán)成本，讓你望而生畏。當(dāng)你成本高了，自然就不想去維權(quán)，淘寶的售后成本自然就低了。

但是我有一股韌勁兒、一種鍥而不舍的精神（其實(shí)是閑的），瘋狂給客服打電話（大概幾十個），最后驚動了淘寶的維權(quán)部門，給我安排專人跟進(jìn)。

取得官方檢測單

3 月 25 日，我去廣州天環(huán)廣場 Apple Genius Bar 找到工程師再次確認(rèn)，并得到官方檢測單一份。這是本次維權(quán)的關(guān)鍵證據(jù)。Genius Bar 要提前預(yù)約，人比較多，注意準(zhǔn)時。

維修報告，右上角「Apple Parc Central」

與此同時，我還多線操作，向淘寶、12315 投訴并提出正當(dāng)訴求。中山大法師李澤毅告訴我，提起訴訟前應(yīng)當(dāng)窮盡所有非訴手段，雖然法院并不會追究此事，但是程序應(yīng)當(dāng)完備。同時，這種細(xì)節(jié)寫到起訴書里會顯得自己很牛逼。淘寶、12315 都不是審判機(jī)關(guān)，不具有審判權(quán)和執(zhí)行權(quán)，無法滿足我退一賠三的正當(dāng)訴求。這我當(dāng)然知道，所以我也是走走形式。

如何于 12315 投訴，可以參考：「漢堡王被曝銷售過期食品，遇到這種情況你該如何維權(quán)？」這篇文章中的第一部分。

提起訴訟

4 月 7 日晚，取得了被告身份信息，撰寫好起訴書，我便向廣州市互聯(lián)網(wǎng)法院起訴。主要法律依據(jù)是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 55 條：

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

我的主要訴求是：退一賠三（包括購物款 2810 元，賠償款 8430 元，共 11240 元）。起訴狀是我自己寫的，參考了裁判文書網(wǎng)上的同類案件，中政法法師陳榮耀看了都說專業(yè)。

民事起訴狀

提供補(bǔ)充材料

4 月 9 日晚，預(yù)立案補(bǔ)證。他會給你一個清單，讓你補(bǔ)充材料。這里不得不夸夸廣州互聯(lián)網(wǎng)法院的便捷和人性化：訴訟平臺與電商平臺數(shù)據(jù)是相通的。我輸入了淘寶的交易單號，他就直接調(diào)取了買賣方個人信息、交易物流和交易快照等信息，可謂是一站式訴訟體驗(yàn)，這波完全被互聯(lián)網(wǎng)法院拿下！

訴訟流程圖

調(diào)解

4 月 21 日，經(jīng)過漫長等待，法院通知調(diào)解。介于賣家此前態(tài)度，我直接打電話給調(diào)解員拒絕調(diào)解，加快訴訟進(jìn)程。

立案

4 月 26 日，法院通知立案，送達(dá)文書。本案依法適用小額訴訟程序?qū)徖怼?/span>

4 月 27 日，繳納訴訟費(fèi) 41 元。

4 月 28 日，收到法院傳票，告知開庭時間：6 月 2 日上午 9:30。

傳票

接下來就是漫長的等待。天氣逐漸變熱，生活也在繼續(xù)：學(xué)車、上課、做實(shí)驗(yàn)……其間，淘寶店店主找我協(xié)商三次，非常精彩。

賣家多次來電溝通

5 月 11 日，賣家第一次來電。一上來就張嘴說電腦沒有問題，是官換機(jī)，甩鍋給官方。并且勸我不要打官司，問我有這么多時間嗎？萬一打輸了怎么辦？啰里啰唆一大堆，聽起來完全沒有搞清楚狀況。我尖銳地打斷他，說我很有時間準(zhǔn)備死磕，并且勝券在握（他這種法盲能贏就有鬼了），同時大聲質(zhì)問他是否查看起訴狀并了解我的訴求。他說沒有，我直接掛斷了電話。舍友全程聽著，說我很牛逼。

5 月 13 日，賣家第二次來電。這次態(tài)度轉(zhuǎn)變，承認(rèn)「好像確實(shí)是我們的問題」（謝天謝地你終于發(fā)現(xiàn)了），是供應(yīng)商的問題（經(jīng)典甩鍋），表示愿意賠償我的損失（不好意思，你不愿意也得賠）。時隔近兩個月才聯(lián)系我，是因?yàn)橐恢痹诿依锏氖拢忝?，關(guān)我什么事？難道你要用你的錯誤來懲罰我？）?，F(xiàn)在收到了傳票，想和解（翻譯過來就是事情鬧大了，發(fā)現(xiàn)我是硬茬兒，想賠錢了事）。

可是我哪有這么好忽悠啊？在店鋪的另一條鏈接的提問區(qū)和評論區(qū)，有非常多的人反映商品是擴(kuò)容機(jī)（我之前沒看到這個鏈接，百密一疏），說明我絕非個例。如果只有我一家到擴(kuò)容機(jī)，確實(shí)有可能是供應(yīng)商不厚道?，F(xiàn)在一大堆人跳出來說有問題，說明店家是專門賣擴(kuò)容機(jī)、靠坑蒙拐騙賺黑心錢的。發(fā)現(xiàn)并曝光問題的買家尚且有這么多，那那些沒發(fā)現(xiàn)的呢？我都不敢想了。

況且，在 3 月底的時候，我就跟賣家發(fā)出嚴(yán)正警告，又通過各種渠道投訴賣家，賣家無動于衷。四月初，我在評論區(qū)直接公開舉報：此乃擴(kuò)容機(jī)，把起訴書貼了上去，結(jié)果賣家直接把產(chǎn)品下架了，新建一個鏈接賣！呵呵，現(xiàn)在倒好，收到傳票了，良心發(fā)現(xiàn)了？

當(dāng)初只要你好好承認(rèn)錯誤，道歉賠款意思一下，我也不至于搞這么大陣仗?，F(xiàn)在都五月中旬了，還有十幾天就開庭了，生米都煮成熟飯了，還指望我原諒你？早干嘛去了？不是不給你機(jī)會，是給你你不中用?。?/span>

汽車撞墻你知道拐了；

股票漲起來你知道買了；

犯錯誤判刑了你知道悔改了；

大鼻涕流到嘴里你想起來甩了??？

你還以為華農(nóng)酸奶呢你?。?/span>

我直接表示，退一賠三，一分錢都不能少。

5 月 15 日，第三次來電。他表示只能接受退一賠一。談崩了，不能提早拿到賠償，只能走法律途徑。

為了確保勝訴，我補(bǔ)充了證據(jù)，還咨詢了西南政法大學(xué)的研究生姐姐。她告訴我，這種欺詐情節(jié)清晰的案件，基本不存在變數(shù)，誰來都要遵守法律流程、不能顛倒黑白。況且，這種標(biāo)的才一萬多的案子，根本就沒有律師會接。我想，本案唯一的變數(shù)就是開庭時的校園網(wǎng)了吧。

正式開庭

6 月 2 日，開庭。心情緊張又激動，就好像畢業(yè)論文答辯一樣。即使畫面這么糊，我也能看出法官姐姐很可愛漂亮，很像我的一個師妹。她開頭跟我寒暄了幾句，聲音很溫柔。一開庭，立馬用正經(jīng)的播音腔宣讀法庭紀(jì)律，判若兩人。

庭審全程直播公開，所以截圖沒毛病。法官很有氣質(zhì)。

期間她還問我讀哪個大學(xué)，大幾了，是不是第一次訴訟，是不是專門學(xué)法的?？蓯海肿屛已b到了！

她對我的關(guān)鍵證據(jù) ——Apple Genius Bar 提供的檢測單提出了疑問，如何證明這是蘋果官方開具的？如何證明這是在廣州天環(huán)廣場開具的？能否驗(yàn)證這份報告的真實(shí)性？說實(shí)話這一連串問題，就好似老師提問，直接把我問懵了。我的思維不夠嚴(yán)密，沒有想到去證明這些看起來理所當(dāng)然的東西。好在我一一化解了。

不難看出，法官對案件毫無準(zhǔn)備，證據(jù)都沒看過，還向我問東問西。舍友評論說，他申報書答辯的評委老師也是這樣。不過話說回來，這種案件也不需要提前準(zhǔn)備，我奶奶都閉著眼睛都能審。

被告未出席，可以缺席判決。大概過了半個小時，法官告知休庭，擇日宣判。法官一般是不會預(yù)設(shè)立場當(dāng)庭宣判的，擇日宣判是常態(tài)。

判決

6 月 11 日，判決書送達(dá)，支持我的訴求，為終審判決，結(jié)案，該審判書以后應(yīng)該能在裁判文書網(wǎng)上搜到。至此兩個月的維權(quán)告一段落，現(xiàn)在就等賣家七日內(nèi)給我打錢，否則我就申請強(qiáng)制執(zhí)行。強(qiáng)制執(zhí)行就意味著成了「老賴」，我花了 41 塊錢就把對面變成了老賴，血賺不虧。

毫無懸念的判決書

建議與感想

買電子產(chǎn)品尤其不能貪便宜。一定要通過正規(guī)渠道購買，如：天貓、京東自營、拼多多百億補(bǔ)貼。這些是不可能有假的，如果有假的，那你就發(fā)財了，參考在得物上買到假鞋那件事。買到假的，如果沒有像我這樣的精力魄力去維權(quán)，最后只能忍氣吞聲。

購買時一定要索取發(fā)票，蘋果售后服務(wù)是需要出示發(fā)票的。我專門問過廣州天環(huán)的天才吧，沒有發(fā)票無法保修。有同學(xué)反映之前 AirPods 出問題了，沒帶發(fā)票直接換新，這是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，很多人都反映這個問題。上次我去檢測的時候，就看到一個小哥，大老遠(yuǎn)跑過來修 AirPods Pro，結(jié)果沒有發(fā)票慘遭拒絕，只能現(xiàn)場打電話給淘寶開發(fā)票。

消費(fèi)者由于信息不對等很容易處于弱勢地位，這時候我們要拿起法律的武器保護(hù)自己。隨著時代發(fā)展和社會進(jìn)步，我們維權(quán)成本更低，維權(quán)方式也更便捷了。我足不出戶，僅耗費(fèi)兩個月的時間就完成了訴訟，你敢信？互聯(lián)網(wǎng)法院真是順應(yīng)時代潮流的偉大產(chǎn)物，目前只有北京、杭州、廣州三個地方有。其他地區(qū)也在推廣微法院，大力建設(shè)網(wǎng)絡(luò)司法。必須要讓法律的鐵拳砸到這些鬼魅頭上，讓他們知道痛，讓他們無所遁形。

為什么要走法律渠道維權(quán)？這是多個因素促成的。一是我受父親熏陶，從小就目睹他見義勇為扭送小混混去派出所、因合同違約而起訴他人，具有極強(qiáng)的正義感和維權(quán)意識。初中就開始運(yùn)用書中所學(xué)，反抗級長、反抗老師（笑）。二是因?yàn)槠渌緩酵M(fèi)時費(fèi)力、且效果不一定好。經(jīng)過早年的維權(quán)，我對淘寶、12315 是絲毫沒有信心的，所以我一開始就不奢望他們能解決問題。打給電視臺多半也沒有用，這種賣家，專門坑蒙拐騙賣擴(kuò)容機(jī)，肯定不吃我這一套。而法院就很有用，夠權(quán)威、夠正式，也不會因?yàn)槲覙?biāo)的額小就拒不受理。三是「實(shí)踐出真知」，正所謂百聞不如一見，百見不如一練，豐富的法律知識需要實(shí)踐來檢驗(yàn)。李澤毅跟我說，他作為法學(xué)生，都沒有完整地走完一套法律流程，沒有參加過民事訴訟。我跟他說，那剛好，我走一套給你看看。

維權(quán)是一件費(fèi)時費(fèi)力的事情，還有可能不被他人理解。我舍友知道我要起訴之后，覺得我是自找麻煩，給自己整得不痛快。我也沒敢告訴爸媽，我已經(jīng)能想象到他們用「多一事不如少一事」的老生常談來教育我的場景。到后來立案后，勝券在握了，我才告訴他們。結(jié)果我爸一聽，撲哧一聲，得意地笑了。

陳榮耀說，訴訟就跟辯論一樣，不用去說服對方。與奸商講道理，無異于與虎謀皮。道理講得通的話，要法律干什么？我們要做的，就是放棄幻想，堅(jiān)決走法律途徑。一切反動派，都是紙老虎！

法學(xué)是一門極其講事實(shí)、講邏輯的學(xué)科。平時我們看起來理所當(dāng)然的東西，放在法庭上可能就經(jīng)不起推敲。人掌握的信息有限，眼光狹隘，極其容易受到引導(dǎo)，用臆想代替邏輯推斷。這起訴訟完善了我的邏輯思維，同時也警示我，沒事別當(dāng)網(wǎng)絡(luò)警察、網(wǎng)絡(luò)法官，讓正確的人做正確的事。