福州蘇女士在淘寶買羽絨服過冬，卻沒想到…

我家人都說，福州最冷的天氣早就過了，你的羽絨服買來也只能放在家里積累灰塵了。

近日，1007接到福州車友蘇女士的投訴，說自己年前在淘寶網(wǎng)一家名為Village Flower村花啊的服裝店買了件羽絨服，結(jié)果一直不發(fā)貨，多次和店方交涉，客服總是表示不知何時能發(fā)，自己又擔(dān)心去其他地方買了，店鋪又突然發(fā)貨，所以很是苦惱。

在淘寶網(wǎng)買羽絨服，15天都不發(fā)貨？

據(jù)蘇女士介紹，2020年12月底，自己看到天氣預(yù)報，說寒潮即將來臨，福州的氣溫有可能劇降，一向怕冷的她就在淘寶網(wǎng)上搜索厚外套，最后看中了Village Flower村花啊店鋪里銷售的一款羽絨服。

下單的時間是2020年12月28號，當(dāng)時無論是這件羽絨服的標題還是主頁面，都沒顯示說拍下后要15天才能發(fā)貨，結(jié)果拍完，在寶貝詳情里才發(fā)現(xiàn)，這是預(yù)售商品，賣家會在15天內(nèi)發(fā)出。蘇女士說，考慮到自己很忙，沒太多時間再細細挑選，當(dāng)時想，家里也還有些衣服，15天忍一忍就過去了。

可到了今年1月12號，已經(jīng)超過賣家約定的15天發(fā)貨期了，蘇女士并沒有等來物流消息。我就主動聯(lián)系賣家，你怎么超期了還不發(fā)貨，客服只會說幫忙催。蘇女士說，賣家從未主動聯(lián)系自己說明不能發(fā)貨的原因，也不說明到底什么時候能發(fā)，就等于被拖在那里，也不敢去別的店鋪買，怕萬一買完，這家店又突然發(fā)貨。

蘇女士說，現(xiàn)在福州的氣溫已經(jīng)開始回升，接下去一直到春節(jié)期間，可能也比較難有前一段時間那么冷的天氣了。

我家人和朋友都笑話我說，你買件羽絨服，頭尾一年都不發(fā)貨，在最需要的時候穿不上，可能等到今年夏天，人家就給你發(fā)了。蘇女士說，Village Flower村花啊這家店鋪看上去很有個性，在商品介紹里不停說不講道理，中差評威脅將加入黑名單，永久拒絕交易，作為消費者，我只能呼吁大家對于這樣不講誠信、自己有錯還這么傲慢的店鋪，永遠將其拉入黑名單吧。

淘寶網(wǎng)官方稱將補償消費者，

但被蘇女士否認

1月19號上午，記者撥打淘寶網(wǎng)官方客戶9510211，客服人員詳細記錄了記者的信息后，表示會對蘇女士的問題進行升級處理，并在24小時內(nèi)回復(fù)記者。

當(dāng)天中午，記者收到淘寶網(wǎng)9510212的外呼電話，工作人員在電話里表示，會在24小時內(nèi)撥打蘇女士電話，為其解決賣家不發(fā)貨問題，如果蘇女士對解決方案不滿意，可以繼續(xù)投訴，淘寶網(wǎng)平臺將對蘇女士給予補償，賣家超期發(fā)貨的事實是確認的，會對商鋪扣除基礎(chǔ)分和信譽分。

1月20號下午，蘇女士回復(fù)記者稱，淘寶網(wǎng)官方客服和賣家都聯(lián)系了自己。淘寶網(wǎng)說，賣家表示至少還需要15天才能發(fā)貨，我說那說好的賠償呢，客服說沒辦法，她已經(jīng)是處理此事的最高權(quán)限人，讓我要么退貨，要么就慢慢等，這什么態(tài)度？然后更搞笑的是，賣家在1月20號聯(lián)系我，說并沒和淘寶方面說過再等15天可以發(fā)貨，具體發(fā)貨時間不確定。我到底信誰的？

律師觀點：賣家已違反合同約定

需要賠償消費者

記者打開蘇女士購買羽絨服的頁面，在詳情描述的最下方，有一行不明顯的小字提醒，衣服會在拍下后10到15天內(nèi)發(fā)貨。

隨后，記者通過淘寶網(wǎng)站內(nèi)發(fā)消息的方式聯(lián)系Village Flower村花啊店鋪，發(fā)出的消息都顯示已讀，但沒有任何人回復(fù)。

上海建煒（福州）律師事務(wù)所卓文彬律師表示，目前還沒有相關(guān)法律明確規(guī)定預(yù)售商品需要在什么地方標示，只要商家在頁面里有說明，就不算違規(guī)。但其承諾15天內(nèi)發(fā)貨，就是和消費者形成了合同關(guān)系，如未兌現(xiàn)，就相當(dāng)于違反合同約定，需要履行賠償義務(wù)。不過這種小額交易，一般不會約定具體賠償數(shù)額，只能協(xié)商為主，協(xié)商不下了再向市場監(jiān)督管理部門投訴吧。

1月21號下午，蘇女士聯(lián)系記者，說賣家突然在沒有通知自己的情況下發(fā)貨了。估計也穿不了了，收到貨后看看退不退吧，但還是十分感謝1007，沒有你們介入，可能再等一年都不會發(fā)貨。

END

本文為FM1007福建交通廣播原創(chuàng)稿件，記者廖神

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1007溫暖回家路——福建就是我的家，

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