網(wǎng)購198元羽絨服收到棉服，店家：這價(jià)錢買羽絨服，你覺得可能嗎？

近日，一名網(wǎng)友網(wǎng)購羽絨服，到貨后卻發(fā)現(xiàn)是棉服。該網(wǎng)友稱，自己找到商家理論，還被反問：你應(yīng)該清楚198塊錢的東西，能買到一件羽絨服，你覺得可能嗎？淘寶平臺(tái)表示，商家屬于虛假發(fā)貨，目前已處罰。

15日，上游新聞?dòng)浾呗?lián)系上當(dāng)事網(wǎng)友一起玩球球。她表示，去年12月10日，自己在淘寶一家名為Sarah公主衣櫥店鋪，看中一件價(jià)格為198元的外套，算上跨店滿減和紅包抵扣后，最終以160元拿下。

買家稱，商品頁面和購買頁面均標(biāo)注有羽絨內(nèi)膽字樣。圖片來源/受訪者供圖

這件衣服，商家宣稱是羽絨內(nèi)膽的，當(dāng)時(shí)還在商品展示頁面以及購買頁面都寫有‘羽絨內(nèi)膽’的字樣。該網(wǎng)友說著，還向記者展示了當(dāng)時(shí)店鋪關(guān)于該外套相關(guān)的展示頁面以及自己購買時(shí)的交易快照。記者注意到，不管是展示頁面還是購買支付頁面的快照，均提到該件外套為羽絨內(nèi)膽。

一個(gè)月后發(fā)貨，收到后我發(fā)現(xiàn)，居然不是羽絨的，而是夾棉的棉服。該網(wǎng)友表示，當(dāng)時(shí)，自己還查閱了外套標(biāo)簽，發(fā)現(xiàn)整個(gè)衣服只寫有成分：100%聚酯纖維的字樣，這非常說不過去，既然有填充物，就應(yīng)該清楚標(biāo)注填充物的具體成分、多少。

她稱，一開始找到商家理論，商家的客服表示是工廠發(fā)錯(cuò)貨了，可以退回來，郵費(fèi)由商家出。之后，客服居然還回復(fù)她：你應(yīng)該清楚198塊錢的東西，能買到一件羽絨服，你覺得可能嗎？為此，她還發(fā)來了相關(guān)對(duì)話截圖。

雖然這個(gè)價(jià)格并不高，但我覺得，商家既然宣稱是羽絨內(nèi)膽，就應(yīng)該如實(shí)發(fā)貨。這樣是不誠信的。她還稱，之后，她再次點(diǎn)進(jìn)該商品頁面發(fā)現(xiàn)，展示頁還是寫有羽絨內(nèi)膽字樣，但購買頁面羽絨內(nèi)膽就變?yōu)榱嗣薹?/p>

記者在該店鋪搜索同款發(fā)現(xiàn)，該件外套展示頁面變?yōu)榱擞鸾q棉服 ，購買頁面也標(biāo)注為棉服。對(duì)此，記者咨詢了該店鋪，客服表示，是棉服。至于為何要宣稱羽絨，該客服并未回復(fù)。

隨后，記者將該情況反饋給了淘寶平臺(tái)。工作人員表示，如果商家宣稱是羽絨但到貨后發(fā)現(xiàn)不是，那么賣家就是虛假宣傳。對(duì)于這件事情，工作人員還表示，投訴成立，經(jīng)過平臺(tái)介入，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了退款，平臺(tái)也處罰了具體的商家。商家屬于虛假發(fā)貨，按照平臺(tái)規(guī)則，對(duì)其進(jìn)行了扣分處罰。

重慶坤源衡泰律師事務(wù)所合伙人潘興旺律師表示，首先，商家標(biāo)注的是羽絨服，應(yīng)當(dāng)交付羽絨服。事后，商家在商品鏈接上將羽絨服修改為棉服，不能成為其拒絕交付羽絨服的理由。其次，《民法典》第577條規(guī)定，當(dāng)事人一方履行合同不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。據(jù)此，商家交付的貨物與原鏈接標(biāo)注的貨物不一致，消費(fèi)者可以要求交付羽絨服。如果商家拒不交付羽絨服，消費(fèi)者可以要求退還貨款，如有損失，還可要求賠償相應(yīng)的損失。第三，商家的行為是否構(gòu)成欺詐以及商家是否需要按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定退一賠三，在實(shí)踐中有爭議。

欄目主編：顧萬全 文字編輯：宋慧 題圖來源：圖蟲創(chuàng)意 圖片編輯：雍凱

來源：作者：上游新聞