?花1萬8出國游托運(yùn)行李不見了丨佳榮里街道辦的聯(lián)系電話提示語太快誰聽得清？丨在京東第三方商家買羽絨服發(fā)貨不及時(shí)到貨顏色錯(cuò)

花1.8萬出國游 托運(yùn)行李不見了

天津康輝國旅金科大廈門市部說明情況

市民秦先生反映：

我和老伴于今年7月在天津康輝國際旅行社金科大廈門市部，報(bào)名參加歐洲六國11日游，并交了18000多元的旅游費(fèi)。旅游費(fèi)用包含國際間往返機(jī)票。9月18日晚上，我們?cè)诒本┦锥紘H機(jī)場(chǎng)集合。隨后，在烏克蘭航空公司的值機(jī)柜臺(tái)辦理了兩件行李的托運(yùn)手續(xù)，然后登機(jī)經(jīng)烏克蘭基輔機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)至意大利羅馬機(jī)場(chǎng)，轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)行李不經(jīng)乘客之手，我們直接轉(zhuǎn)機(jī)。我們?cè)诹_馬機(jī)場(chǎng)取行李時(shí)，有一件托運(yùn)行李不見了，于是領(lǐng)隊(duì)帶著我老伴到機(jī)場(chǎng)的航空客運(yùn)接待處查找，但無下落。于是，我們進(jìn)行了登記，當(dāng)時(shí)羅馬機(jī)場(chǎng)工作人員說，找到行李后會(huì)隨時(shí)寄到旅游團(tuán)下榻的酒店。在整個(gè)11天的旅程中，我們都沒有收到那件行李。我和老伴的洗漱用品、相機(jī)，還有我老伴的所有換洗衣服全都在那個(gè)行李箱內(nèi)，歐洲天氣異常多變，對(duì)我們的整個(gè)行程造成重大影響，讓我們根本無心游玩?；ㄟ@么多錢出國旅游，本來是想享受一次快樂的旅程，但這次旅程對(duì)我和老伴來講簡直就是一場(chǎng)噩夢(mèng)?，F(xiàn)在已經(jīng)過去兩個(gè)多月了，我們的行李依然沒有找到。

記者調(diào)查

11月21日中午，記者陪同反映人秦先生，來到位于南開區(qū)南京路的金科大廈。在八樓天津康輝國際旅行社有限責(zé)任公司金科大廈門市部，一位負(fù)責(zé)人說，秦先生確實(shí)在他們這里報(bào)了歐洲六國11日游的旅行團(tuán)，團(tuán)費(fèi)中包含了國際間往返機(jī)票。秦先生不見的行李是在機(jī)場(chǎng)托運(yùn)行李后發(fā)生的，屬于烏克蘭航空公司的責(zé)任。在行李不見后，他們也在積極地幫助秦先生尋找，并與烏克蘭航空公司對(duì)接申報(bào)賠償，但是航空公司方面確認(rèn)行李丟失需要一段時(shí)間。航空公司方面后面是否予以賠償，他們也不能確定。

佳榮里街道辦事處公布的聯(lián)系電話

提示語如此快，誰聽得清？

市民李先生反映：

他想向北辰區(qū)佳榮里街道辦事處問一些事情，從北辰政務(wù)網(wǎng)上查到了佳榮里街道辦事處的聯(lián)系電話87236958。電話打通后，提示語要求按分機(jī)號(hào)碼，但語速特別快，根本聽不清哪個(gè)科室對(duì)應(yīng)哪個(gè)分機(jī)號(hào)碼。既然在北辰政務(wù)網(wǎng)上公開了聯(lián)系電話，如此效果讓人有些哭笑不得。

記者調(diào)查

記者登錄到北辰政務(wù)網(wǎng)，在佳榮里街道辦事處的網(wǎng)頁下面，看到了聯(lián)系電話87236958。11月22日下午4點(diǎn)30分左右，記者撥打了佳榮里街道辦事處的聯(lián)系電話87236958。電話接通后，一個(gè)男聲語速極快地提示：歡迎致電佳榮里街道辦事處，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)??由于語速太快，并且吐字不清，記者只聽清了第一個(gè)黨辦的分機(jī)號(hào)。記者掛斷電話后重新?lián)艽?，反?fù)四五次后，才模糊地聽到提示語在16秒內(nèi)竟介紹了十幾個(gè)部門的分機(jī)號(hào)碼。如果只撥打一次電話，根本聽不清部門對(duì)應(yīng)的分機(jī)號(hào)碼。

在京東第三方商家買羽絨服

發(fā)貨不及時(shí) 到貨顏色錯(cuò)

市民付女士反映：

今年雙11，我在京東商城第三方商家花500多元購買了一件波司登羽絨服，當(dāng)時(shí)網(wǎng)站顯示有貨，而且下單成功。但在之后的幾天里，京東商城的頁面一直沒有物流信息。11月17日，我聯(lián)系了第三方商家，對(duì)方說，衣服質(zhì)量有問題，要重新調(diào)換或給我退款。我要調(diào)換衣服，并于11 月17 日向京東客服投訴，第三方商家這才給我發(fā)貨。但是物流信息是錯(cuò)的，發(fā)到了另外一個(gè)地址，還在11月19 日被別人簽收了。11月19日，我再次向京東客服投訴，第三方商家又給了我另外一個(gè)單號(hào)，11月20日我才收到衣服，結(jié)果顏色又是錯(cuò)的。

記者調(diào)查

11 月22 日下午，記者聯(lián)系了京東方面的公關(guān)部門，將反映人付女士遇到的問題告訴了相關(guān)人員，對(duì)方說，了解情況后再和記者聯(lián)系。

隨后不久，這位京東方面公關(guān)部門的人員聯(lián)系記者說，經(jīng)過核實(shí)，付女士反映的問題屬實(shí)。他們已經(jīng)向付女士致歉。付女士遇到的問題是因?yàn)殡p11活動(dòng)爆倉，京東第三方商家疏忽所致。他們已協(xié)調(diào)第三方商家，給付女士退貨，并進(jìn)行相應(yīng)的賠償。

今晚報(bào)?問津出品

今晚報(bào)?問津記者 莊媛 劉波 狄慧   實(shí)習(xí)生 陳羽毛 王健

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