【必看】網(wǎng)購(gòu)買到假貨誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?權(quán)益受損該如何維護(hù)?
電子商務(wù)法草案31日第二次提交全國(guó)人大常委會(huì)審議,相較于一審稿,草案二審稿進(jìn)一步體現(xiàn)了對(duì)電商平臺(tái)義務(wù)的規(guī)范和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
從打擊假貨、規(guī)范廣告排名到消費(fèi)者維權(quán),這部與網(wǎng)購(gòu)族息息相關(guān)的法律草案做了哪些修改?會(huì)怎樣影響消費(fèi)者的權(quán)益?
網(wǎng)購(gòu)買假貨誰(shuí)負(fù)責(zé)?
新聞背景:
網(wǎng)購(gòu)遇假貨一直是消費(fèi)者的心頭之痛。買到假貨,是找電商平臺(tái)理論?還是要平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)店賠償?二者誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)更大的責(zé)任?這次條款修改給出了更加明確的答案。
草案二審稿:
電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的,應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。
專家觀點(diǎn):
中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊說(shuō),電商法一審草案要求,電子商務(wù)平臺(tái)‘明知’平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的,應(yīng)當(dāng)依法采取刪除等必要措施。從‘明知’到‘應(yīng)知’,體現(xiàn)了對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者更加嚴(yán)格的約束,這一規(guī)定有助于督促平臺(tái)方切實(shí)承擔(dān)起尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的責(zé)任,將進(jìn)一步打擊網(wǎng)上侵權(quán)假冒行為,凈化網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。
如何避免競(jìng)價(jià)排名誤導(dǎo)消費(fèi)者?
新聞背景:
電商網(wǎng)站上經(jīng)常會(huì)有商品綜合排名,或者推薦購(gòu)買商品排行。這些排名很大程度上決定著消費(fèi)者到底將哪一件商品放入購(gòu)物車。
據(jù)了解,當(dāng)下電商平臺(tái)收入的很大一部分,來(lái)自平臺(tái)內(nèi)商家廣告投放。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)成為廣告推廣平臺(tái),損害的是消費(fèi)者利益,對(duì)電商市場(chǎng)的健康發(fā)展帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此,此次修改的草案也作出明確規(guī)定。
草案二審稿:
電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷量、信用高低等多種方式向消費(fèi)者顯示搜索結(jié)果;對(duì)于競(jìng)價(jià)排名的商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明廣告。
專家觀點(diǎn):
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)研究中心秘書(shū)長(zhǎng)吳沈括表示,競(jìng)價(jià)排名實(shí)際就是廣告,如不標(biāo)明,將誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的評(píng)價(jià)。明確競(jìng)價(jià)排名的廣告屬性,將更好地保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán),并通過(guò)對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者必要的限制來(lái)避免可能出現(xiàn)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
如何解決消費(fèi)者維權(quán)舉證難?
新聞背景:
投訴電話打不通,有效證據(jù)難尋,不少網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者都感受過(guò)維權(quán)難的艱難。電商法草案二審稿進(jìn)一步完善了電商爭(zhēng)議處理解決規(guī)范。
草案二審稿:
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制,公開(kāi)投訴、舉報(bào)方式等信息,及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。
專家觀點(diǎn):
全國(guó)人大財(cái)經(jīng)委立法專家顧問(wèn)、北京大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)薛軍說(shuō),消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是系統(tǒng)性問(wèn)題,需要各法律間相互配合,形成立體保護(hù)系統(tǒng)。建立網(wǎng)購(gòu)舉證追索體系,形成失信黑名單,將有助于讓違法違規(guī)者無(wú)處藏身。
大平臺(tái)欺店怎么辦?
新聞背景:
參加了本平臺(tái)的促銷活動(dòng),就不能參加其他平臺(tái)的促銷?入駐電商平臺(tái)要不停地交各種費(fèi)用?此次草案修改,不僅保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,也體現(xiàn)了對(duì)平臺(tái)內(nèi)電商經(jīng)營(yíng)者權(quán)益的保護(hù)。
草案二審稿:
電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等手段,對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易、交易價(jià)格等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理交易條件,或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。
專家觀點(diǎn):
北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心副主任崔聰聰表示,這與立法打擊‘店大欺客’的內(nèi)在邏輯是一致的,是本次草案修改的一大亮點(diǎn)。草案通過(guò)明確平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得濫用市場(chǎng)地位來(lái)侵犯平臺(tái)內(nèi)中小經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)自由與合法權(quán)利,為打擊平臺(tái)大了欺店提供了明確的法律依據(jù)。
編輯:陳越