網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到假貨該怎么維權(quán)？

當(dāng)前，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為大眾消費(fèi)的重要方式。但如果在網(wǎng)上買(mǎi)到假貨怎么辦？消費(fèi)者該怎么維權(quán)？記者就此詢(xún)問(wèn)了甘肅省司法廳調(diào)解專(zhuān)家、甘肅省人民調(diào)解協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)解放，讓專(zhuān)家給咱支個(gè)招。

首先，應(yīng)弄清楚什么是假貨。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，有下列情形之一的，就屬于欺詐消費(fèi)者的行為，即經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者售假：

1.銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的；

2.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品分量不足的；

3.銷(xiāo)售處理品殘次品等外品等商品而謊稱(chēng)是正品的；

4.以虛假的清倉(cāng)價(jià)甩賣(mài)價(jià)最低價(jià)優(yōu)惠價(jià)或其他欺騙性?xún)r(jià)格標(biāo)示銷(xiāo)售商品的；

5.以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品的；

6.不以自己的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記銷(xiāo)售商品的；

7.采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)的；

8.作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的；

9.利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的；

10.騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；

11.利用郵購(gòu)銷(xiāo)售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；

12.以虛假的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售還本銷(xiāo)售等方式銷(xiāo)售商品的；

13.以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

當(dāng)經(jīng)營(yíng)者以以上形式向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的即為售假。

在網(wǎng)上買(mǎi)到假貨怎么辦？

1.保留有效證據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的是假貨，首先要收集證據(jù)：

①保留完整的交易（訂購(gòu)）的憑證，包括交費(fèi)、與經(jīng)營(yíng)者聊天等的記錄；

②用相機(jī)拍下商品及其包裝、商標(biāo)、說(shuō)明書(shū)等的照片，以備投訴時(shí)作為證據(jù)。

2.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商。收集完證據(jù)就可以與經(jīng)營(yíng)者交涉，清楚說(shuō)明其給自己所發(fā)是假貨。

3.要求經(jīng)營(yíng)者退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

4.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》售假賠三的規(guī)定要求經(jīng)營(yíng)者予以貨款三倍的賠償。

5.如果經(jīng)營(yíng)者拒絕以上要求，可向經(jīng)營(yíng)者所在的網(wǎng)站平臺(tái)投訴。投訴時(shí)需提交有關(guān)售假證據(jù)，網(wǎng)站平臺(tái)客服人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。

6.向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，如果網(wǎng)站不予受理或所作出的裁定沒(méi)有達(dá)到自己的合法訴求，即可向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)站。投訴經(jīng)營(yíng)者是因其售假；投訴網(wǎng)站是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力，對(duì)售假負(fù)有連帶責(zé)任。

7.可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴或打電話(huà)12315投訴。

8.還可以向質(zhì)檢部門(mén)投訴，或打電話(huà)12365投訴。

9.當(dāng)消費(fèi)者維權(quán)成功，最終達(dá)成退賠協(xié)議后，就可將假貨通過(guò)快遞發(fā)回經(jīng)營(yíng)者。但切記要保留快遞單據(jù)，以免經(jīng)營(yíng)者賴(lài)賬。

掌上蘭州·蘭州晨報(bào)記者 丁凱珊