消費維權(quán)如何投訴舉報？網(wǎng)購如何避免購物陷阱？快收好這份維權(quán)攻略！
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今天是
3·15國際消費者權(quán)益日
您知道2022年沈陽消費者
咨詢、投訴、舉報的數(shù)量嗎？
61346件
大家維權(quán)的意識越來越強
ODR機制你知道嗎？
一站式消費投訴快速維權(quán)
為了提供更高效的維權(quán)服務(wù)
2020年
沈陽市市場監(jiān)管投訴舉報中心
依托全國12315平臺
與企業(yè)、監(jiān)管部門共同建立
在線消費糾紛解決ODR機制
并引導(dǎo)大中型企業(yè)加入
消費者在全國12315市場監(jiān)管投訴舉報平臺投訴時，如果被投訴方為納入機制的ODR企業(yè)，可直接勾選該企業(yè)進行投訴，相關(guān)訴求直接轉(zhuǎn)到企業(yè)自行解決消費糾紛，ODR案件辦理時間為10個工作日。ODR機制是在市場監(jiān)管部門的監(jiān)督下，消費者通過ODR平臺與企業(yè)直接對話，實現(xiàn)一站式消費投訴快速維權(quán)。ODR機制在落實企業(yè)主體責(zé)任的同時，減少消費者維權(quán)成本，實現(xiàn)快速源頭化解消費糾紛。
截至目前，沈陽市發(fā)展ODR企業(yè)共計133家，累計受理ODR案件共計1439件。
資料圖片
對很多消費者來說
一旦發(fā)生糾紛
不知道該如何維護自己的合法權(quán)益
這些渠道和方法
希望可以幫到大家哦~
投訴舉報渠道
消費者遇到消費維權(quán)問題，可以通過撥打12315或12345熱線電話，登錄全國12315網(wǎng)絡(luò)平臺（www.12315.cn）、12315手機App、12315微信公眾號、12315微信小程序、12315支付寶小程序，以及來信、來函、來訪（地址：沈陽市和平區(qū)南八馬路九十號，郵編：110006）等渠道實現(xiàn)消費快速維權(quán)。
這里還有兩個名詞
和大家解釋一下
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市場監(jiān)管受理的投訴
消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)管部門解決該爭議的行為。通俗地說，就是消費者要求市場監(jiān)管部門解決修理、更換、退貨、退款、賠償損失等自身的民事訴求。
市場監(jiān)管受理的舉報
自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)管部門反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)管法律法規(guī)規(guī)章線索的行為，也就是任何人都可以要求市場監(jiān)管部門查處違法行為。可以同時主張民事訴求和查處違法行為。
投訴需要提供的材料
?投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址；
?被投訴人的名稱（姓名）、地址；
?具體的投訴請求以及消費者權(quán)益爭議事實
投訴受理時長和反饋
?一般的消費投訴件，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個工作日內(nèi)，由相關(guān)承辦部門作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。
?承辦部門自投訴受理之日起，45個工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋投訴人。
下面這兩個典型案例
幫我們梳理下
從投訴到反饋的流程
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案例一：化妝品退換貨
基本情況：2022年12月7日，黃先生通過全國12315市場監(jiān)管投訴舉報平臺反映，在某公司官網(wǎng)花費38277.43元購買一批日化用品，發(fā)現(xiàn)里面的護發(fā)精油存在質(zhì)量問題，要求全額退款。該公司以無高清拆箱視頻為由拒絕退貨，訴求人請求沈陽市市場監(jiān)管部門幫助解決糾紛，挽回經(jīng)濟損失。
處理結(jié)果及依據(jù)：接到投訴后，市場監(jiān)管工作人員立即與訴求人取得聯(lián)系，了解事情的經(jīng)過，并與被訴公司協(xié)調(diào)溝通。訴求人雖無高清拆箱視頻，但每件商品上都有公司的處理標(biāo)簽，足以證明這些貨品為該公司郵寄產(chǎn)品。
經(jīng)過市場監(jiān)管工作人員耐心溝通和協(xié)調(diào)，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，該公司同意訴求人對商品進行退貨退款處理。工作人員將辦理情況詳細反饋訴求人，訴求人對處理結(jié)果表示理解和感謝。
案例二：餐飲服務(wù)違法行為
基本情況：2022年3月7日，消費者通過全國12315市場監(jiān)管投訴舉報平臺反映，某休閑度假酒店原有食品經(jīng)營許可證已過期卻仍在從事經(jīng)營活動，請求沈陽市市場監(jiān)管部門核實相關(guān)情況并進行處理。
處理結(jié)果及依據(jù)：接到消費者舉報后，市場監(jiān)管工作人員非常重視，第一時間與訴求人取得聯(lián)系，了解情況并受理了舉報。市場監(jiān)管工作人員對該酒店進行了現(xiàn)場檢查和立案調(diào)查，調(diào)查結(jié)果確認訴求人舉報的情況屬實，并依據(jù)《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，處以71000元的行政處罰。同時，將調(diào)查和處理情況詳細反饋消費者，消費者對處理結(jié)果表示滿意。
當(dāng)然了，我們消費者在日常生活中
也要提高警惕、遠離陷阱
?要到具有經(jīng)營資質(zhì)的正規(guī)場所或網(wǎng)站購買商品。
?要做到理性消費，不要被商家的宣傳、打折促銷活動所誘惑，要根據(jù)自身實際需要合理選購。
?要索要并妥善保管購物憑證，網(wǎng)購注意留存宣傳頁面、截圖、商家對話等。
?如果發(fā)生消費糾紛，首先與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成到有關(guān)行政部門舉報，到消費者協(xié)會投訴，或通過法律手段維護自身合法權(quán)益。
網(wǎng)購是目前很多人首選的購物方式
網(wǎng)絡(luò)平臺的陷阱都有哪些？
一旦發(fā)生糾紛，該如何投訴？
怎樣才能避免落入網(wǎng)絡(luò)購物陷阱？
對消費者來說，一是要貨比三家。在網(wǎng)購之前，可以先到實體店鋪看看，線上線下進行對比。對甩賣、清倉、滿減、贈送等優(yōu)惠打折的商品更要仔細對比，核實優(yōu)惠的真實性，避免被虛假打折行為所蒙騙。二是要細看規(guī)則，仔細閱讀相關(guān)條款，有不明白的地方一定要在付款前找商家確認清楚，避免因為誤讀而造成錢財?shù)膿p失。三是在網(wǎng)上找到所需商品后，不要著急拍下，要多看看買家評價，不要一味關(guān)注網(wǎng)店的銷售量、好評等信息，應(yīng)同時注意中評、差評、售后服務(wù)評價，以及退貨率、開店時間等信息。
網(wǎng)購發(fā)生消費糾紛，應(yīng)該怎么投訴？
?購物后應(yīng)妥善保管訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等購物憑證，同時注意保留電商承諾或協(xié)議、消費者與商家的聊天記錄等電子證據(jù)。
?下單后要保存相關(guān)電子單據(jù)票號，如需退貨應(yīng)注意保留退貨憑證（快遞單號等）。
?消費者一旦與電商發(fā)生糾紛，可以通過客服網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起維權(quán)投訴，也可以向網(wǎng)店或網(wǎng)站所在地的市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織等投訴維權(quán)。
來源：沈陽發(fā)布微信公眾號
編輯：馬東妮
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