京東上買(mǎi)的手機(jī)，如果寫(xiě)了激活就不能退換，但是沒(méi)看見(jiàn)，就真的處理不了了嗎？

網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者未在商品銷(xiāo)售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行確認(rèn)的，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者不得拒絕七日無(wú)理由退貨。

【基本案情】（2019）湘民再518號(hào)1.2017年12月29日，張某理通過(guò)手機(jī)終端在上海寶某電子商務(wù)有限公司的三星網(wǎng)上商城選購(gòu)了一臺(tái)三星牌C8手機(jī)，并支付2399元。2.商品購(gòu)買(mǎi)界面下方有購(gòu)物提示從2017年8月份開(kāi)始，對(duì)蓋樂(lè)世C8已激活的手機(jī)將不再受理7天無(wú)理由申請(qǐng)，具體型號(hào)信息請(qǐng)您聯(lián)系官方售后客服的內(nèi)容。3.2017年12月31日，張某理收到手機(jī)，收到手機(jī)后，張某理于當(dāng)日16時(shí)21分56秒對(duì)手機(jī)進(jìn)行了激活并使用。4.2018年1月1日，張某理致電上海寶某電子商務(wù)有限公司客服人員，提出使用手機(jī)查看微信朋友圈時(shí)有延遲現(xiàn)象，提出七日無(wú)理由退貨退款，客服人員以手機(jī)已經(jīng)激活使用為由拒絕了張某理的退貨要求。【爭(zhēng)議焦點(diǎn)】張某理：要求上海寶某電子商務(wù)有限公司七日無(wú)理由退貨退款。上海寶某電子商務(wù)有限公司稱(chēng)：在手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)界面上明確標(biāo)注了從2017年8月份開(kāi)始，對(duì)蓋樂(lè)世C8已激活的手機(jī)將不再受理七天無(wú)理由申請(qǐng)，申請(qǐng)人購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)當(dāng)詳細(xì)了解商品購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容，未看到購(gòu)買(mǎi)界面的全部?jī)?nèi)容，屬申請(qǐng)人操作失誤，并非由被申請(qǐng)人的過(guò)錯(cuò)造成。申請(qǐng)人在收貨當(dāng)天激活手機(jī)并使用，給第二次銷(xiāo)售造成較大影響，其關(guān)于適用7天無(wú)理由退貨的要求不符合相關(guān)規(guī)定及雙方當(dāng)事人的約定。不予退貨退款。

【裁判觀(guān)點(diǎn)】上海寶某電子商務(wù)有限公司雖然在涉案手機(jī)的網(wǎng)頁(yè)購(gòu)物端對(duì)該款已激活的手機(jī)不再受理七天無(wú)理由申請(qǐng)退貨的情況進(jìn)行了標(biāo)注，但該公司未在此關(guān)鍵流程設(shè)置顯著的確認(rèn)程序供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行一對(duì)一確認(rèn)，未提醒消費(fèi)者注意激活的手機(jī)不再受理七天無(wú)理由申請(qǐng)的格式條款，屬于在履行對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)中存在瑕疵，故這一限制性條款不能適用于此次銷(xiāo)售，案涉手機(jī)適用七日無(wú)理由退貨退款?！痉煞治觥恳?、格式條款的合理提示注意和說(shuō)明義務(wù)什么是格式條款？《民法典》第四百九十六條規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。既然格式條款在訂立合同時(shí)，沒(méi)有與合同的相對(duì)方進(jìn)行充分的協(xié)商，即作為合同的權(quán)利和義務(wù)，法律勢(shì)必對(duì)其進(jìn)行較高要求的規(guī)制。《民法典》第四百九十六條第一款規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。從該法條可以看出，提供格式條款的一方，在簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取合理的方式提請(qǐng)合同的相對(duì)方予以注意條款的內(nèi)容。對(duì)于其中的免除或者減輕其責(zé)任等有重大利害關(guān)系的條款，提供者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行提示和說(shuō)明?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

一般情況下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品是享受七日無(wú)理由退貨退款，屬于常態(tài)。上海寶某電子商務(wù)有限公司對(duì)涉案手機(jī)在網(wǎng)頁(yè)購(gòu)物端標(biāo)注不再受理七天無(wú)理由申請(qǐng)退貨，或限制七天無(wú)理由申請(qǐng)退貨的使用范圍，就屬于使用格式條款限制消費(fèi)者的退款退貨的權(quán)利。因此其應(yīng)當(dāng)對(duì)該格式條款進(jìn)行合理地提示和說(shuō)明，否則不能成為合同的組成部分,不發(fā)生合同效力。上海寶某電子商務(wù)有限公司稱(chēng)在手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)界面上雖然標(biāo)注了從2017年8月份開(kāi)始，對(duì)蓋樂(lè)世C8已激活的手機(jī)將不再受理七天無(wú)理由申請(qǐng)字樣，但是字體與界面其他字體一樣，沒(méi)有區(qū)別，不足以引起消費(fèi)者的注意，不能視為其已履行了采取合理的方式提示對(duì)方注意，因此不再受理七天無(wú)理由申請(qǐng)不發(fā)生合同的效力。二、《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》的規(guī)定《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》（2017年1月6日國(guó)家工商行政管理總局令第90號(hào)公布 根據(jù)2020年10月23日國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局令第31號(hào)修訂）第七條規(guī)定，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：......（二）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；......。該規(guī)定指出，像類(lèi)似案涉手機(jī)的電子產(chǎn)品，已經(jīng)激活可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定，但是要求必須經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)是予以確認(rèn)?！毒W(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第二十條第二款規(guī)定，符合本辦法第七條規(guī)定的商品，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)在商品銷(xiāo)售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行確認(rèn)。如無(wú)確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者不得拒絕七日無(wú)理由退貨。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，一般先點(diǎn)擊所購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行下單，選擇送達(dá)地址，再確認(rèn)支付貨款完成整個(gè)網(wǎng)購(gòu)的流程。這也是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的必經(jīng)流程。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第二十條之規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)在上述購(gòu)買(mǎi)的流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，由消費(fèi)者予以確認(rèn)，否則銷(xiāo)售者不得拒絕七日無(wú)理由退貨。本案中，上海寶某電子商務(wù)有限公司并未在上述購(gòu)買(mǎi)的流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，因此其不得拒絕七日無(wú)理由退貨。