您現(xiàn)在的位置是：首頁 > 購物指南 > 正文

購物指南

會省錢的年輕人，都在京東買手機(jī)

nalinengmaidao2023-10-29購物指南189

你平均多久換一次手機(jī)？五年、三年、一年，還是幾個(gè)月？

行業(yè)分析公司Counterpoint發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前手機(jī)用戶的平均換機(jī)周期已超31個(gè)月；市場研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics則稱，中國用戶的平均換機(jī)周期為28個(gè)月。比起沖動(dòng)消費(fèi)，現(xiàn)在的用戶更傾向于理性購買。

低價(jià)作為最簡單的營銷技巧，在今天依舊不過時(shí)。阿呆想要買一部新手機(jī)，他把目標(biāo)鎖定256G的華為P50，而在此之前，他的那部舊手機(jī)已經(jīng)用了三年。對于阿呆來說，對手機(jī)只有兩個(gè)訴求：1、拍照好看；2、內(nèi)存夠大。阿呆對新手機(jī)的預(yù)期是能夠使用3年左右。

作為價(jià)格敏感群體的一員，阿呆一直在網(wǎng)上尋尋覓覓，試圖找到比較低價(jià)的渠道，然而要么價(jià)格高昂，要么渠道不明，讓人不放心……阿呆也不愿意花幾千塊買到一部售后無保障、甚至正品品質(zhì)都難以放心的手機(jī)。

京東百億補(bǔ)貼的到來，讓簡單直接的低價(jià)成為一種可能，用更實(shí)惠的價(jià)格，讓消費(fèi)者買到有保障的手機(jī)。

3月6日，京東全面上線百億補(bǔ)貼，通過提供更簡單直接的低價(jià)，讓消費(fèi)者買到品質(zhì)可靠的商品。同時(shí)，百億補(bǔ)貼也將進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈效率帶來增長空間，并且吸引新用戶、提升現(xiàn)有用戶活躍度。

關(guān)于為什么要做百億補(bǔ)貼，京東方面表示百億補(bǔ)貼只是京東價(jià)格策略中的一項(xiàng)，百億補(bǔ)貼對京東來說并不是一句口號，而是希望能夠讓消費(fèi)者感受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。據(jù)活動(dòng)頁面顯示，原價(jià)7999元的13.3英寸帶M1芯片的Macbook Air，補(bǔ)貼后降至5699元，相當(dāng)于一次直降2300元，價(jià)格非常實(shí)在。

在追求低價(jià)的同時(shí)，服務(wù)的重要性也被重視。尤其是手機(jī)，一次購買，使用周期長達(dá)2-3年，服務(wù)的保障越來越受到消費(fèi)者的關(guān)注。

近日，京東手機(jī)煥新季開啟也將服務(wù)保障再次升級。3月28日購機(jī)的用戶還有機(jī)會額外獲得無限碎屏保的服務(wù)保障，一年內(nèi)不限次維修前屏+后蓋。于是阿呆終于下定決心拍下種草很久的華為P50，比起原價(jià)4988元，阿呆在京東4388元入手，省下600元的同時(shí)也買到了更放心的品質(zhì)和服務(wù)保障。

阿呆只是眾多消費(fèi)者其中一個(gè)縮影，對于價(jià)格敏感成員來說，性價(jià)比就是他們消費(fèi)選擇的最重要因素。他們追求低價(jià)，但也不完全追求絕對的低價(jià)，反而他們希望在同等或更低的價(jià)格下，買到更可靠的品質(zhì)與服務(wù)，綜合做到最優(yōu)。

在這方面，京東的策略奏效了。

低價(jià)是護(hù)城河

放眼手機(jī)市場格局，早就已經(jīng)殺得紅海一片。如何脫穎而出，京東選擇了價(jià)格+服務(wù)+產(chǎn)品三方面齊頭并進(jìn)的道路。

在這場競爭中，價(jià)格是基石，特別是經(jīng)歷了過去三年，消費(fèi)端對價(jià)格的敏感度有所上升。研究公司ChannelAdvisor發(fā)布的2022年全球電商消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果也印證了這樣的趨勢，83%的人在購買前會比較價(jià)格；99%的人認(rèn)為價(jià)格在選擇產(chǎn)品時(shí)是一個(gè)非常重要的因素。

對低價(jià)高質(zhì)商品的需求依舊是主流。根據(jù)《2022年手機(jī)ZDC報(bào)告》，絕大多數(shù)用戶關(guān)注1000~3000元價(jià)位段的產(chǎn)品，其中1000~2000元價(jià)位段占據(jù)約34%；量大管飽是絕大多數(shù)消費(fèi)者的首選。

在過往的采訪中，京東方面強(qiáng)調(diào)，京東的經(jīng)營理念始終都是成本、效率和用戶體驗(yàn)，價(jià)格是用戶體驗(yàn)的重要因素。

以往行業(yè)價(jià)格讓利都集中在大促，形成了行業(yè)一個(gè)現(xiàn)象，即不促不銷。公司希望通過調(diào)整營銷策略，引導(dǎo)用戶逐步改變這種購物習(xí)慣，從大促囤貨到認(rèn)可天天低價(jià)經(jīng)營理念。這也將有利于品牌商家發(fā)展。

同時(shí)，京東百億補(bǔ)貼活動(dòng)在拉動(dòng)老用戶、帶動(dòng)新用戶的效果上超過預(yù)期。有媒體對比后發(fā)現(xiàn)，京東在強(qiáng)勢品類3C類產(chǎn)品的補(bǔ)貼使得價(jià)格極具競爭優(yōu)勢。不同平臺的百億補(bǔ)貼價(jià)格對比后，京東的同款MacBook Pro、iPhone 13等產(chǎn)品都做到了更低的價(jià)格，真正將低價(jià)落到實(shí)處。

在本次手機(jī)煥新季的活動(dòng)中，京東也針對iPhone 14 Pro Max、華為P50、榮耀80 GT、iQOO Neo7、OPPO 一加 ACE競速版等熱門機(jī)型推出直降優(yōu)惠，簡化促銷活動(dòng)，讓消費(fèi)者以更簡單的方式享受更低的價(jià)格。

讓低價(jià)回歸常態(tài)與本源，這對京東來說，無疑是非常重要的價(jià)格策略。

服務(wù)引發(fā)新增長點(diǎn)

如果說價(jià)格是基石，那么服務(wù)就是引發(fā)消費(fèi)行為的新增長點(diǎn)。特別是對于高客單價(jià)的商品，服務(wù)品質(zhì)便顯得尤為重要。

目前，中國線上零售已經(jīng)進(jìn)入存量市場博弈階段，單一低價(jià)競爭對行業(yè)格局影響有限?；诖耍?022年起，各大線上零售平臺就從單一關(guān)注GMV增長轉(zhuǎn)向了強(qiáng)調(diào)服務(wù)、品質(zhì)等多維度的用戶體驗(yàn)。

比起單純的便宜，消費(fèi)者更看重同樣的價(jià)格，能收獲怎樣的綜合體驗(yàn)。手機(jī)消費(fèi)市場回暖階段，同等價(jià)格更高品質(zhì)成為制勝的關(guān)鍵。

阿呆作為華為手機(jī)的老用戶，并不是一出新品就立刻更換手機(jī)，相反，阿呆是華為的長期用戶，總是愿意花較高的價(jià)格買一部性能較好、使用時(shí)間更長的電子產(chǎn)品。

服務(wù)一直是京東的核心競爭力，這在高客單價(jià)的手機(jī)產(chǎn)品上得到了充分體現(xiàn)。憑借著自營模式下對供應(yīng)鏈的優(yōu)秀把控，以及高效率的倉配模式，京東做到了在履約時(shí)效、質(zhì)保服務(wù)、退換貨服務(wù)等多個(gè)維度領(lǐng)先行業(yè)。結(jié)果上看，用戶對于京東服務(wù)能力的信任度遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。

3月28日京東手機(jī)煥新季活動(dòng)中，消費(fèi)者購機(jī)有機(jī)會獲贈一年無限碎屏保的服務(wù)保障，這意味著在一年服務(wù)期內(nèi)，因意外跌落、碰撞、擠壓等意外事件導(dǎo)致的破碎，京東手機(jī)無限碎屏保都能提供不限次數(shù)的前屏+后蓋原廠換修，為消費(fèi)者購買后的場景提供了更省心的服務(wù)保障。

此外，京東手機(jī)還支持以舊換新服務(wù)，舊機(jī)回收費(fèi)用可直接折抵新機(jī)成本，還有京東以舊換新補(bǔ)貼，讓用戶的新機(jī)購買成本一降再降。

長期低價(jià)的底氣

低價(jià)當(dāng)然是有效的手段，但百億補(bǔ)貼不是惡性競爭。那么，京東如何做到可持續(xù)、有增量空間的低價(jià)和百億補(bǔ)貼？

這離不開京東長期耕耘積累下的供應(yīng)鏈能力、服務(wù)能力等。京東用行動(dòng)證明，以全渠道布局與創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)體系，足以給用戶帶來別具一格的購機(jī)體驗(yàn)。

通過規(guī)模集采和自營的方式，以及這些年在數(shù)碼3C領(lǐng)域的深耕，京東在商家端、消費(fèi)者端都有極強(qiáng)的影響力。

例如，2022年雙十一期間，就有消費(fèi)者在京東花費(fèi)2609元買到了小米12 Pro天璣版8+128G版手機(jī)，比其他直播間和電商平臺2899元、2999元的價(jià)格都低了不少。

早在2020年，京東與小米在K30 5G極速版上曾進(jìn)行過C2M反向定制合作，這種合作模式讓用戶需求獲得最大化釋放，也使其滿意度達(dá)到新高。該手機(jī)從方案的提出，到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，供應(yīng)鏈管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，都有京東深度參與，并最終被市場驗(yàn)證成功。

2021年11月，京東聯(lián)合小米上線了信用試服務(wù)。據(jù)了解，信用試是通過信用預(yù)授權(quán)的方式先試用商品，并在7天試用后滿意再付款。

京東形成了完善的手機(jī)服務(wù)生態(tài)，在以舊換新、保值換新等服務(wù)上具備專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的檢測、服務(wù)履約能力，讓消費(fèi)者的購機(jī)體驗(yàn)得到保障。

從碎屏保的具體服務(wù)來看，價(jià)格最低為69元，最貴的價(jià)格大約與現(xiàn)在市面上單次維修屏幕的成本價(jià)錢相當(dāng)。購買之后，從簽收第8天開始，一年之內(nèi)無論是前屏還是后蓋，損壞后都可以在訂單完成頁找到服務(wù)單提交維修。這意味著，消費(fèi)者用一次維修的錢，保障了自己1年無限次的屏幕售后保障。

這些基礎(chǔ)能力給了京東極強(qiáng)的緩沖帶，可以在進(jìn)行低價(jià)策略的同時(shí)，做到不損害消費(fèi)者體驗(yàn)，不傷害品牌，有足夠空間可以向效率要低價(jià)，帶給消費(fèi)者更實(shí)在的購物體驗(yàn)。

也正是在這一背景下，當(dāng)前京東已經(jīng)成為手機(jī)銷售主陣地，在品牌、消費(fèi)者心中都樹立了正品、專業(yè)的心智，也帶動(dòng)眾多手機(jī)品牌實(shí)現(xiàn)了增長。

除了增加用戶粘性，京東還在無形之中推動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展。

基于多年的實(shí)踐探索，京東打造出有責(zé)任的供應(yīng)鏈，織起了深度融合的貨網(wǎng)、倉網(wǎng)、云網(wǎng)三網(wǎng)通體系。

過去三年，在多重因素影響下，不少實(shí)體門店面臨著客流少、經(jīng)營狀況差、轉(zhuǎn)型困難等問題，京東的全渠道業(yè)務(wù)則為他們提供了有效幫助。持續(xù)不斷地用數(shù)智化技術(shù)，連接和優(yōu)化社會生產(chǎn)、流通、消費(fèi)、服務(wù)等各個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，助力供應(yīng)鏈的數(shù)實(shí)融合，不僅保障自身供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性與可靠性，還將帶動(dòng)供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈上下游生態(tài)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級和降本增效，在支持合作伙伴與實(shí)體企業(yè)、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中發(fā)揮著重要作用。在帶動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)增長的同時(shí)，也為手機(jī)市場注入了不少新活力。

提起換手機(jī)，第一時(shí)間會想到去京東買。手機(jī)一直都在京東買，正品有保障、價(jià)格低、服務(wù)好。問及多年以來在京東選購手機(jī)的理由，阿呆這樣回答。

作者丨在下是貓編輯丨張成