網(wǎng)購申請退款成功，但還是收到貨，這是怎么回事？

很多用戶在網(wǎng)購時，因?yàn)榉N種原因申請退款了，但最終還是收到了貨，不知道是怎么回事，本篇文章說說與其相關(guān)的知識。

網(wǎng)購申請退款成功，但還是收到貨，這是怎么回事？

答案是訂單狀態(tài)與發(fā)貨信息不同步導(dǎo)致的，這種情況屬于個別案例，主要原因是倉庫將商品發(fā)出，但未及時修改訂單狀態(tài)或上傳訂單信息，導(dǎo)致訂單狀態(tài)還處于未發(fā)貨狀態(tài)，此時買家申請退款，部分商家會直接同意，但倉庫已經(jīng)記錄訂單地址，且已經(jīng)按照地址發(fā)出了貨物，這才會出現(xiàn)退款成功后又收到商品的情況，但也可能是買家發(fā)起退款之后，商家截?cái)嗫爝f未成功，買家可咨詢下商家如何處理，一般會要求買家拒收或退回商品。

正常的網(wǎng)購流程概述

正常的購物流程沒有想象中那么復(fù)雜，當(dāng)買家通過商家的店鋪下單時，買家?guī)ぬ枙@示已付款或未發(fā)貨，而商家?guī)ぬ枙@示已付款或待發(fā)貨，基于管理規(guī)則和模式的不同，部分網(wǎng)店的倉管可以看到這些已付款的訂單，然后開始按照訂單進(jìn)行打包，準(zhǔn)備發(fā)貨，當(dāng)倉庫通知快遞過來取快遞時會生成單號（部分有合作的網(wǎng)店可以直接出單號，不需要等快遞員上門之后再弄），然后快遞進(jìn)行運(yùn)輸流程，買家收到貨驗(yàn)貨、簽收，如果不滿意則發(fā)起退貨、換貨或退款服務(wù)，但有一種情況比較特殊，那就是未發(fā)貨狀態(tài)，不管商品是否已經(jīng)發(fā)出，只要訂單顯示未發(fā)貨，買家就可以隨時申請退款。

網(wǎng)購?fù)藫Q貨流程

大多數(shù)網(wǎng)店會提供多種退換貨流程， 如果訂單處于未發(fā)貨狀態(tài)，可以直接申請退款；如果訂單處于已發(fā)貨狀態(tài)，也可以申請退貨或退款，但需要與商家協(xié)商一致才可以；如果是收到貨之后退換貨或退款，則需要將商品返還給商家之后才能拿到退款，但這都是常規(guī)的退款流程，以前文中提到的退款成功后又收到貨為例，除了是信息不同步導(dǎo)致的原因之外，還有一種情況是商品價值較低，商家為了避免糾紛，直接同意了買家的退款請求，至于發(fā)出去的貨物，其本身價值較小，如果截?cái)嗷蛞筚I家拒收，因此產(chǎn)生的費(fèi)用甚至?xí)哂谏唐穼?shí)際價值，所以部分商家只能捏著認(rèn)了。

結(jié)束語：問題的重點(diǎn)不在于買家是否收到貨，而在于買家是如何退款成功的，正常的訂單狀態(tài)下，買家只有在商家未發(fā)貨或協(xié)商同意的情況下才能申請退款，而且很多商家會要求買家將商品退回才可以，遇到這種情況，可以咨詢下商家，確定是什么情況再做決定。