淘寶網(wǎng)購到假貨買家是否有權(quán)不退貨僅退款？

跟你們先分享下淘寶關(guān)于消費(fèi)者申請假貨【已收到貨，僅退款】的有效憑證要求：

1.買家提供品牌方/廠家真假鑒定憑證；

2.商家自認(rèn)售假的旺旺聊天記錄；

3.工商部門提交行政處罰決定書說明假貨；

4.真假對比圖

這里需要注意的是，第4條【真假對比圖】只作為輔助判斷，而不單獨(dú)作為有效憑證。

當(dāng)買家申請假冒品牌，僅退款時(shí)被賣家拒絕時(shí)，買家可以申請客服介入處理，此時(shí)會(huì)有買家24小時(shí)+賣家48小時(shí)的舉證期，要求買家和賣家提供假冒品牌/非假冒品牌的憑證，雙方提交完畢后，淘寶維權(quán)客服會(huì)在4-6個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

這里需要注意的是，有一個(gè)BUG，上述說明的是買賣雙方都按時(shí)舉證了。若是有一方超時(shí)未舉證怎么辦呢。1.買家未舉證，買家作為申請介入方，一般是不會(huì)不舉證的，但大多數(shù)買家提供的憑證都非有效憑證（有效憑證見上述1.2.3.點(diǎn)），也就是說，大部分買家提供的憑證是無法判定賣家售假的。若買家有有效憑證怎么辦，后面會(huì)有說明。2.賣家未舉證，賣家的舉證時(shí)間是48小時(shí)，超過這個(gè)時(shí)間不舉證，客服不介入……就是這么粗暴，不！介！入！但是系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)支持買家【退款退貨】，注意哦，是【退款退貨】而不是【僅退款】。

下面說下剛剛的遺留問題，如果買家有有效憑證怎么辦！

買家舉證，提供有效憑證。之后賣家舉證，若賣家未舉證，仍然系統(tǒng)默認(rèn)支持【退款退貨】。這時(shí)需要【僅退款】的買家怎么辦呢……萬能辦法，找客服！就是這么簡單，找！客！服！

接下來跟大家解釋下，為什么【真假對比圖】不作為有效憑證呢：

是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，商品線上線下銷售的包裝是有略微差異的。不同地區(qū) 不同時(shí)間段生產(chǎn)的產(chǎn)品有，有時(shí)候也會(huì)有差異，所以真假對比圖，暫時(shí)無法作為假貨的有效憑證。

目前就想到這些，有疑問的請留言

PS:剛剛想到一個(gè)，這里有一個(gè)鏈接是淘寶網(wǎng)關(guān)于假貨有效憑證的格式，有需要的也可以參考下，請點(diǎn)擊消費(fèi)者服務(wù)中心-自助服務(wù)