網(wǎng)上買到假貨數(shù)次溝通無果消費者欲狀告京東

龍鳳區(qū)居民李先生，在京東購物平臺的網(wǎng)店購買了多枚袁大頭銀幣，自己付費進行鑒定后，證明買到的是假貨，結(jié)果，京東只同意退還貨款，就連鑒定費用也只能自行承擔。11月23日，大慶晚報《京東上買袁大頭卻成冤大頭》一文報道了此事。

李先生在數(shù)次就這一問題與京東客服進行溝通未得到滿意答復(fù)后，決定拿起法律武器維權(quán)。

反響強烈

市民紛紛發(fā)聲支持維權(quán)

關(guān)于此事的報道在大慶晚報公眾號上推送后，李先生的遭遇引起讀者關(guān)注，有人譴責無良網(wǎng)店經(jīng)營者，有人指責購物平臺不作為，也有人支持李先生繼續(xù)維權(quán)。

一位讀者在報道后留言：京東自營是正品不假，但是非京東自營商品就不監(jiān)管了嗎?難道不是在你京東商城購買的嗎?消費者已經(jīng)拿出威權(quán)機構(gòu)的鑒定結(jié)果就應(yīng)該優(yōu)先強制關(guān)店審查，用商戶繳納的保證金按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定優(yōu)先賠付顧客的損失。而不是‘護犢子、保名氣，置消費者于不顧’。

面對李先生的遭遇，也有讀者無奈地發(fā)出消費者，真難的感慨。

市民劉女士給記者打來電話稱，她也有過網(wǎng)購假貨的經(jīng)歷，雖然明顯能看出是假貨，但最終因為拿不出更有說服力的證據(jù)不得不放棄維權(quán)。

劉女士表示，希望李先生可以維權(quán)成功，不僅僅是為自己討個公道，也是為大家做一個維權(quán)的榜樣。

消協(xié)支招

消費者可通過多渠道維權(quán)

11月23日上午，記者就李先生網(wǎng)上買到假貨袁大頭該如何維權(quán)一事，采訪了大慶市消費者協(xié)會。

針對李先生遇到的網(wǎng)購商品消費糾紛，市消協(xié)相關(guān)負責人表示，李先生首先應(yīng)該找網(wǎng)購平臺客服進行投訴，表達自己的訴求。如果網(wǎng)購平臺客服不能給出滿意答復(fù)，李先生可以到網(wǎng)店或者京東購物平臺注冊地的市場監(jiān)管部門進行投訴，因為，按照相關(guān)規(guī)定，消費者所在地的市場監(jiān)管部門沒有管轄權(quán)限。

如果商家注冊地消費者協(xié)會對李先生的消費糾紛調(diào)解不成功，李先生還可以撥打當?shù)氐?2315進行投訴。

如果以上途徑都沒有辦法解決問題，李先生還可以到大慶市消費者協(xié)會申請將自己的消費糾紛，通過大慶市消費者協(xié)會直接上傳到中國消費者協(xié)會電商消費維權(quán)綠色通道(直通車)平臺。

當事人

欲就此事提起訴訟

記者從李先生處了解到，為了此事可以盡快得到解決，他此前已經(jīng)將自己在京東購物平臺買到假貨的問題，向京東注冊地的消費者協(xié)會申請進行調(diào)解，但對方給出的答復(fù)是商家拒絕接受調(diào)解。

更讓李先生感到氣憤的是，在他投訴買到假貨之后，雖然一些京東網(wǎng)店上的同類產(chǎn)品已經(jīng)下架不再銷售，但仍有部分網(wǎng)店仍在銷售李先生購買的同類假貨，同樣還是標注著保老保真的字樣。

李先生稱，因為自己有一些收藏經(jīng)驗，才會發(fā)現(xiàn)買到了假貨，如果是新手買到這些假貨，很可能根本不知道自己上當受騙了。

在李先生看來，自己遭遇了消費欺詐，又費時費力拿到了鑒定證明，賣方理應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行賠償。

倔強的李先生表示，雖然歷經(jīng)數(shù)月仍維權(quán)無果，但他不想就這樣不了了之。

李先生稱，如果每一位消費者買到假貨都只是退款了事，那么，賣家欺詐違法的成本也太低了，類似的欺詐消費者的行為也會越來越多。

在手機上打開京東客服頁面，李先生輸入假貨字樣，客服端自動回復(fù)京東所售商品都是經(jīng)過嚴格把關(guān)、由正規(guī)渠道采購，均是全新正品行貨，我們對產(chǎn)品的品質(zhì)非常重視，還請您放心。

李先生稱，他當初就是輕易相信了這些承諾，才選擇在京東上買了袁大頭，沒想到不僅買到了假貨，售后處理還如此不合理。

李先生表示，如果此事得不到有效解決，自己將向法院提起訴訟，讓法官依據(jù)法律給出最終判決。

律師說法

平臺和網(wǎng)店可為共同被告

針對李先生遇到的問題，黑龍江鴻大律師事務(wù)所律師秦嵐表示，李先生如果就此事提起訴訟，需要提供被告商家的基本信息，可以通過電商平臺和網(wǎng)絡(luò)進行調(diào)取和查詢。另外，還需要李先生的購買交易記錄、銀行轉(zhuǎn)賬憑證、所購買的商品原物原件、具有鑒定資質(zhì)鑒定中心做出的鑒定商品為假的鑒定報告。

秦律師稱，最高人民法院《關(guān)于適用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》第二十條規(guī)定，以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標的的，以買受人住所地為合同履行地;通過其他方式交付的，收貨地為合同履行地。合同對履行地另有約定的，從其約定。本案中若雙方未約定合同履行地，也未約定管轄法院，合同履行地應(yīng)當為李先生住所地法院具有管轄權(quán)。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。

如果李先生就此事提起訴訟，可將網(wǎng)店與京東購物平臺作為共同被告。

行家提醒

網(wǎng)上買藏品應(yīng)謹慎

一些有收藏經(jīng)驗的讀者表示，古董、藏品這類商品最好還是不要在網(wǎng)上購買，買到假貨的可能性也比實體店要高。

有古董收藏經(jīng)驗的趙先生稱，古玩市場自古以來都是制假販假的重災(zāi)區(qū)，即使是經(jīng)驗豐富的人，買到假古董也是常事。趙先生表示，古董不同于其他商品，無論是實體店還是網(wǎng)上購買，都首先要考慮其真假。而對于一般收藏愛好者來說，大多不會對古董進行鑒定，加之網(wǎng)上的信息可以隨意改動，買到假古董的可能會更大。趙先生稱，在網(wǎng)上買古董，如果自己不確定真假又不方便找人進行鑒定時，一定要謹慎購買。

另外，趙先生還表示，收藏愛好者即使在網(wǎng)上購買古董，也一定要記得索要發(fā)票，萬一出現(xiàn)問題可用于維權(quán)。

記者 生麗麗